青岛大众网11月18日讯（记者 韩家云 通讯员 周晓禹 刘昌富）如果说胶州市军休所是一座春光融融的家园，那么，生活在这里的人们就像飞舞在花丛中的蝴蝶，开心乐观的在花蕊上采撷:有甜蜜、有芬芳、有春意、有和谐、有热情、有关爱、有真诚、有幸福，这里是一场心灵和谐的盛宴，是一处让身心滋润着的春光明媚的“桃园”。这里的经营者用自己的辛勤汗水，用深厚的真情，用无私的博爱谱写着新时代的军民鱼水情歌，绘聚出一幅挥洒真情为服务、和谐心灵为事业的美丽风景。

   胶州市军队离休退休干部休养所成立于1985年，占地25亩，建筑面积1.6万平方米，其中军休干部住房面积3000平方米，目前共接受军队离退休干部170名。多年来，军休所在胶州市委、市政府以及上级业务部门的大力支持下，深入贯彻落实党和政府的有关军休工作政策，在服务与管理上不断创新、不断探索、不断实践，为促进全市军休工作的健康发展和维护改革、发展、稳定大局作出了积极贡献。先后多次荣获“山东省文明军休所”、“青岛市文明军休所”、“青岛市绿化先进单位”、“青岛市精神文明建设先进单位”、“民政工作先进单位”、“胶州市先进党总支”、“胶州市老年体育活动先进单位”“山东省星级军休所”等数十项荣誉称号。

真情服务    讲诚信抓落实
 
   军队离退休老干部是我们党和国家的有功之臣，军休工作是直接为军休干部服务管理的工作，军休工作做好了，就能够把党和政府的温暖及时送到老干部的心中。采访中，所长庄宝军介绍说：“‘真诚服务、真情管理’是为做好军休工作搭建的一个服务平台，而落实好军休干部政治和生活两个待遇则是构建这个平台的基础。”

   要搞好服务，首先要有一个好的环境，好的制度，好的班子。2001年庄宝军上任后，第一件事就是着手制定各项工作制度、规定。用制度约束做人、用规定规范办事。为促使这些规章制度落到实处，他要求加大考核奖惩力度，先后制定并实施了《学习制度》、《会计制度》、《值班制度》、《安全保卫制度》、《财务管理制度》、《物资管理制度》、《档案管理制度》、《保密制度》、《水电管理制度》、《车辆管理制度》、《军休干部活动室管理制度》等20多项管理规定，同时，注重通过集中学习、座谈讨论、树立典型等方式提高军休所工作人员的实际工作能力，增强队伍团结，凝聚人心向上。为全面提高工作人员的工作效率，提升服务管理的总体水平，他倡导实行了严格的目标责任管理制度，将各个岗位的职责、任务进行细化、量化，责任到人，落实到位，做到了奖优罚劣，权责明晰，从而有效的调动了工作人员的积极性，促使工作人员各尽其责，克尽职守地完成各项工作。他虚心征求军休干部对所里工作的看法和意见，调动军休干部参政议政的积极性，使全体军休干部真心实意地支持所内工作。他重视自身队伍建设，着力在强化服务意识、增强责任心、提高综合素质和工作效率上下功夫。在军休所，他要求从自身到工作人员，每天都要自查是否做到“四心”，即：热心服务、诚心管理、虚心听取意见、耐心解释政策。老干部被工作人员的敬业精神所感动，在每年年终军休干部对工作人员满意度测评中，工作人员的综合素质以及服务满意度都受到军休干部们的一致好评。

   为了让军休干部坚持不断学习，思想跟上形势的发展，庄宝军带领全所人员根据军休干部党性强，思想觉悟高，关心时事政治的实际，首先在所内建设了一个高标准的老年图书阅览室，以历史、政治、老年疾病、老年保健等军休老干部喜欢阅读的内容为主，陈列相关图书6000余册，订阅《人民日报》《解放军报》《光明日报》《大众日报》《青岛日报》等党报党刊30余种，并为每位老干部出资订阅了《老年生活报》，丰富了军休干部的精神文化生活，使军休干部的学习得到了充分保障；其次，及时组织军休干部学习党的方针、政策，以及上级业务部门的有关文件，提高了军休干部的思想觉悟；三是健全了民主生活制度，保障了军休干部有效参与民主生活和军休管理工作，充分发挥军休干部管委会的监督作用，坚持“请示报告制度”和“民主管理制度”，定期向全体军休干部汇报所内的财务收支情况及近期的工作总结和下阶段的工作计划，完善了军休干部参与军休管理的工作机制，使所内的工作和生活显示出了浓厚的民主气氛；四是坚持定期上门走访制度。每年上门看望患病军休干部，救济困难家庭，使军休干部深切感受到了党和政府对他们的关心。五是进一步加强了军休所的党组织建设，坚持过好党的组织生活，充分发挥总支、支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。所里成立了党总支，下设了4个支部，18个党小组，每年组织党员学习不少于6次。他们还组织党员积极参加党员奉献日义务劳动。每年八一节期间，军休所党总支都坚持组织军休干部到基层看望慰问革命伤残军人，为其诊病捐款。近几年，为支援贫困山区，军休干部主动捐献衣被1668件，先后捐款数万元，由此献上了自己的一片爱心。在不断提高军休干部政治生活待遇的基础上，不断创新思维，提高和丰富军休干部的物质精神生活待遇，每年一次带领军休干部外出参观学习，让他们领略祖国的大好河山，感受经济发展的成果，实现“老有所乐”。每年组织退休老军医，走进敬老院、社区，携手优抚对象进行爱心义诊，让“老有所为”在社会公益活动中闪光。为解决军休干部就医问题，所里积极协调财政、卫生、劳动等部门给予照顾，为离退休军休干部无经济收入家属办理了社会医疗保险，真正验证了“服务无止境”的目标。

创新服务  把余热洒社会

   由于关系军休干部切身利益的各项待遇都能落实到位，全所军休干部人人心情愉快，支持拥护军休工作的内外环境日臻完善，军休工作的社会知名度日益提高。近几年来，军休干部中涌现出了“全国先进军休干部”杨廷信等20多名被上级表彰的模范、标兵。多年来，胶州军休所从未发生军休干部上访、工休人员发生矛盾等事件，形成了稳定有序和谐向上的军休管理工作局面。

   在充分发挥军休干部在社会主义精神文明、物质文明、政治文明建设中的作用中，通过积极探索军休服务社会化的新路子，进一步强化了服务管理意识，提升了服务管理工作水平。结合实际，深入开展“走出庭院，融入社区”活动，使军休服务与社区教育、社区文化、社区医疗各种互助服务融为一体、产生互动。一是将社区文化引入军休大院，积极争取“星光计划”资金支持，建立了50平米的阅览室，充实了各类报刊，为社区军民读书看报提供了最佳场所。二是积极组织所里老干部们参加社区开展的有关活动，多次与社区、单位举办体育竞技赛事。2006年，军休干部代表军休所参加市老年体协组织的门球邀请赛，获得门球基本技术比赛第一名的好成绩。三是鼓励引导军休老干部积极参与地方三个文明建设，军休干部踊跃参加市委政府开展的“我为胶州发展献计献策”市民月活动，去年共提出合理化建议60余条，其中多条被评为优秀建议奖，军休所获得优秀组织奖。在青岛市民政局组织的纪念长征胜利70周年暨建党85周年知识竞赛中，3名老干部获优胜奖。
     针对部分偏远乡镇农民进城看病难的问题，军休所组建了以军休干部为主体，所医务人员参加的医疗队，定期到偏远乡镇进行巡诊，向农民朋友宣讲疾病预防知识，送去常用药品，深受基层群众的欢迎，此举得到山东省民政厅的充分肯定，《山东省民政简报》专门刊载了胶州市军休所的这一做法。
     在融入社区，共享军地文明成果的同时，双拥共建活动也常抓不懈。军休所与本市大同粮站建立了联系，粮站定期为军休干部送粮到户。胶州热力公司及新奥燃气公司主动送服务到军休所，联系解决军休干部在供热供气方面的困难。为降低军休干部电话费用支出，所长和工作人员积极争取网通公司的支持，为军休干部减免了固定电话的月租费，受到军休干部的欢迎。为使军休干部和社区居民有一个高标准的户外健身活动场所，军休所集思广益，争取社会资金支持，在所里安装了惯性散步机、臂力活动器等健身器材12件，为全所军休干部创造了良好的文化娱乐范围。优美的环境、良好的文化娱乐设施同时也吸引了驻地群众，现在每天都有不少社区居民到军休所来活动。军休所充分利用老年课堂为军休干部及驻地群众讲解书法、舞蹈等，既丰富了军休干部的文化娱乐生活，又促进了军地交流和交往，“星光老年之家”成为军地双方相互学习、相互切磋、共同愉悦的连心桥。

    为让军休干部老有所乐，老有所为，胶州市军休所在打造品牌服务的过程中，积极组织开展各种有益于军休干部身心健康和思想进步的社会性活动。这几年，先后多次组织军休干部参观胶州市胶北万亩桃园、安丘青山云等旅游风景区，观摩胶州市的三个文明建设亮点工作，开阔了军休干部们的视野，让老同志共享经济、政治、文化建设所取得的新成果。另外，每年所里根据气候特点，开春时节组织踏青活动，暑假里组织“消夏纳凉电影周”，将“所内文明公约”及“老年人夏日保健常识”等制成幻灯片，与电影一起播放，进一步增加了军休所大家庭的欢乐氛围。每年在仲秋、国庆期间，组织“迎仲秋，庆国庆”工休运动会等，增强军休干部的身体素质。同时，所里还充分发挥工休人员的积极性，认真组织，积极参与上级组织的各项活动。在不久前青岛市民政局组织的“共产主义是我终身信仰、回报社会是我一生追求”征文活动中，所里多名军休干部踊跃投稿，于厚宽撰写的《夕阳映日红》还获得三等奖。在青岛市民政局庆祝建国五十五周年巡回演出中，该所获得“优秀组织奖”，参演节目舞蹈“老人乐”喜获一等奖，魔术表演喜获三等奖。在青岛市民政局组织的第十届军休干部门球赛中取得了第二名的好成绩。胶州市老年运动会门球赛获得第二名并荣获体育道德风尚奖。青岛市军休干部健康保健知识大赛获得二等奖。青岛市第四届军休干部钓鱼比赛单尾重量第三名。军休所坚持开放阅览室、棋牌室、多功能厅、健身室、聊天室、乒乓球室、台球室、门球场等场所，积极满足军休老干部的需要，真正实现了“老有所养，老有所乐”。

优质服务  春色更满园

    在胶州军休所采访期间，副所长周晓禹深有体会地说：“我们这项工作只有用真心、真意、真情去做实事，去无微不至的服务，去尽职尽责地付出，才有希望做好军休工作，才能让军休干部在晚年的生活中同样有一种社会融入感和归属感。”记者感受到优质服务在这里不仅是品牌、是口号，更是落实到实际行动上的原动力，是每一位工作人员检查自己工作得失的标准，通过构建这一品牌，军休所全体工作人员外树形象、内强素质的自觉性大大增强。多年来，军休所建立健全了党政组织机构，形成了所长负责制、党支部保证监督、军休干部管委会参与管理、协调配合的管理格局。日常工作中，班子成员团结一致，互相支持，廉洁奉公，讲政治、讲正气的自觉性空前高涨。

    为不断改善军休干部的休养环境，庄宝军所长千方百计想办法、出点子，积极争取上级部门专项资金支持，从2006年起，陆续对军休所院内道路、供电线路、供水管线、排污管道、绿化设施等进行了综合改造，铺设大理石路面3000余平方米，改造、新建绿化带500米，新设庭院灯12处，监控设施9路，对原有的自来水管道、排污管道、老化的电路进行了彻底更换，在活动场所建设方面，建设投入使用了全省最先进的塑胶门球场、扩建了文化广场、新建装修了阅览室、健身室、棋牌室，为军休干部提供了功能齐备、设施完善的文体活动环境。为节省建设资金，他以身作则，带领工作人员自己动手，利用休息和业余时间，粉刷院墙、附房面积2000余平米，仅此一项，节约资金2万多元。如今的军休所，环境有了天翻地覆转变，在春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的休养环境中生活的军休干部，心情愉悦、健康开朗。

    坚持以人为本，打造和谐军休，这是社会发展的必然要求。胶州市军休所在全面落实军休干部的“两个待遇”、认真巩固全省星级军休所荣誉创建“真诚服务，真情管理”品牌的基础上，锐意创新、勇于探索，今年又创造性地提出了以“优质服务、优良作风、优美环境，做文明休养员”为主要内容的“三优一做”理念，从工休和谐、共谋发展层面概括和提升了军休服务管理的内涵。

    通过采访记者了解到，优质服务的内容包括三个方面：一是讲求服务不拘小节。要求工作从小事做起，留心工作中的每一处细节，做到细致入微。如工作人员前往军休干部家中服务时，都必须在进门前套上一次性鞋套，这一文明举动，使得军休干部交口称赞。二是讲求服务以人为本。要求工作人员坚持以军休干部所需为取向，使服务更加切和老年人的心理。如今年初，工作人员对军休干部的子女单位、住址、联系电话进行了逐一统计，目的在于方便工作人员与军休干部子女之间取得联系和沟通，便于在第一时间为军休干部提供便捷的服务，此举实现了军休所与军休干部家庭的双向服务对接。三是讲求服务周到全面。要求工作人员始终把服务做在前面，争取工作的主动性。前不久，由于院内改造，将通往军休干部综合活动楼的楼梯进行整修，虽然楼梯只有5步台阶，但考虑到军休干部普遍年事已高，为方便他们安全出入，所领导要求工程施工人员在台阶两侧安装了楼梯扶手，军休干部对工作人员如此周到细致的工作非常满意。

    在工作人员服务不断提速升档的同时，也引发了军休干部自觉争做文明休养员、支持军休建设、维护集体荣誉的共鸣。军休干部自发的提出了“开诚布公、不造谣、不信谣、不传谣；相互尊重、不盛气凌人、不居功自傲；携手共进、不背道而驰，不随声附和；健康养生，不相信迷信、不封闭自锁”的共同守则，响应军休服务管理工作，在军休干部中形成了知耻明辱、积极向上的风气。

    文明春日暖，盛世喜风和。胶州市军休所品牌服务的树立，提升了军休所服务管理的总体水平，不仅锻造了一支业务能力强、政治思想过得硬的军队工作人员队伍，更重要的是赢得了军休干部在工作中的大力支持，所里形成了支持军休建设、尊重理解工作人员的良好风气。未来他们仍会在军休所服务与管理领域中励精图治，亲民躬政，呈现在人们面前的必定是一帧不懈探索、致力创新、军休和谐的灿烂图景。