充分“医院开放日”活动必要性和构建和谐医患关系的重要性

　　和谐的医患关系是检验和衡量医院工作的重要指标，和谐的医患关系不仅有助促进医院医疗技术水平的提高、整体业务的发展，亦能增强患者看病、就医的能动性。对此，各类医疗卫生机构的主要领导一定要有清醒的认识，广大医务人员要自觉履行全心全意为患者服务，维护公民健康权益的神圣使命。通过开展“医院开放日”活动，推进构建和谐医患关系，追求群众满意最大化，努力实现医患共赢。

　　努力提升医疗服务质量，构建和谐医患关系

　　医疗服务质量是医院管理的核心内容，是构建和谐医患关系的重要前提，只有加强医院全面质量管理，持之以恒地落实“以病人为中心”的服务措施，才能最终实现让政府放心、社会认可、患者满意的目标。

　　为此医院要正确把握发展方向，规范医疗服务管理，促进医院科学发展。一是按要求改善医疗基础设施、配足基础医疗护理仪器设备，确保基础医护质量。住院供需矛盾比较突出的单位，要努力通过提高服务质量，缩短平均住院天数，科学调配病区床位，加强就诊高峰时段院内停车管理，对住院床位集中预约管理，畅通急危重症病人就诊绿色通道，通过建立和完善与社区卫生服务机构双向转诊的方法和机制正确分流病人；二是加强医院重点环节管理，保障医疗安全。建立科学的门诊、急诊工作规范，提高首诊确诊率，严格诊疗技术操作规程，手术室等重点科室必须规范达标，保障院内医疗安全；三是落实护理管理措施，打造护理服务品牌。严格执行各级医疗规范要求，配齐医疗服务队伍，完善岗位职责，严格执行护理工作规章制度和技术操作规程，进行业务培训、技能竞赛等提质提素，打造优质服务品牌；

　　改善医疗服务流程，切实加强医患沟通。一是简化就医流程，方便患者就诊。门诊是医院的窗口，优化门诊格局，增设显著标示，成分做好门诊导医服务，建设便民服务设施，探索老弱病残特殊群体服务优先机制，制定节假日弹性工作制度连续服务；二是改善服务态度，坚持首问负责制。挂牌上岗，语言文明，态度和蔼，微笑服务。把首诊负责制落实到具体工作中。制定符合实际的服务用语和行为细则，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者就医提供温馨的全程服务；三是合理用药，控制医药费用。健全医师合理用药评价通报制度，医疗机构每季度开展全面检查，检查结果院内公示，接受群众监督。与患者进行及时沟通，使患者熟悉自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准。设立医疗服务随访热线，主动关心患者出院后康复情况。通过座谈会、发放满意度调查表、网上调查等多种形式征求群众意见，及时改进工作。

　　保护医患双方的合法权益，努力构建和谐医患关系。一是加强医德医风教育，树立依法执业理念。继续开展创建“无红包医院”活动，落实礼品礼金“红包”上交、退回登记及公开制度，对于接受“红包”的投诉要严肃查处。二是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。设立患者投诉和处理的专门科室，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉。建立医疗纠纷排查制度，院长、业务院长要亲自出面接待重大医疗纠纷，积极组织医院相关部门开展调查和协商解决，并给患方指明医疗事故鉴定及行政、诉讼解决的途径。

　　对“医院开放日”活动开展提出意见和建议

　　医院要结合此次“医院开放日”活动的开展，把握关键，切实解决一批群众不放心、不满意的突出问题，在此基础上，认真总结经验，结合实际，对现行的医疗卫生制度规范进行修订完善，促进服务质量、服务能力和行业作风有新提高、新改进，人民群众感受有新变化，群众满意度有较大幅度提升。

　　对活动反映出的问题，医院认真排查梳理，逐条进行分解，制定整改措施，明确责任科室、责任人和完成时限，并对整改情况认真进行督查。充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，既有近期目标，又有长期安排；既要考虑解决问题的必要性，又要考虑解决问题的可行性。整改方案形成后，要通过一定形式、在一定范围内向群众公布，接受群众监督，吸收群众的合理意见，进行必要的修订 。