为加快服务型医疗卫生机构建设，广泛听取市民的意见和建议，现场接受市民的监督和评议，不断改进公立医院的工作，11月26日，市卫生局举办“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动工作报告会。市卫生局直属13家公立医院以及青岛大学医学院附属医院、青岛阜外心血管病医院共15家公立医院的院长向市民汇报。市立医院进行了创建“人民满意的公立医院”活动工作报告。

　　医疗 抓创新 强内涵 医疗水平全面提升

　　2013年我院率先垂范，多措并举，提供门急诊病人服务约180万人次，住院病人约8万人次，开展手术约3万台次。建立了全市首家妇科“院士工作站”。聘请北京协和医院郎景和院士作为我院特聘教授, 定期来院指导工作，帮助妇科打造国家级技术团队，为保障岛城乃至半岛地区人民群众健康起到良好的推动作用。

　　深化与国内、外一流医院的技术合作。与美国纽约大学康复研究院、加拿大渥太华心脏病院、北京大学人民医院等11所国际顶尖医院建立了长期技术合作，一批世界著名的医学专家定期到我院来指导工作。传授了诸多先进的诊疗技术. 如利用小切口进行心脏冠脉搭桥手术、骨关节手术后的康复技术、妇科微创手术、消化道肿瘤腹腔镜手术、乳腺肿瘤无创穿刺切除术、前列腺增生的钬激光电切术，位居我省、我市领先水平。

　　打造优势学科，提升专业技术水平。目前，医院拥有消化内科、神经内科、心脏中心、普外科、产科等15个山东省重点专科；还有呼吸科、麻醉科等6个青岛市重点学科；妇科微创手术、疼痛治疗、皮肤科等7个青岛市特色专科。2013年医院自筹3000万资金增添了一批先进的医疗设备。医疗整体水平有大幅度的提升。

　　服务 转换理念 强化管理 提升服务品质

　　成立综合预约中心。利用医院信息化系统，对预约专家门诊、B超、放射等检查实现一站式预约服务，承诺当天预约当天完成。

　　调整专家门诊出诊时间。为解决患者等待时间过长的问题，我们将专家门诊出诊时间由上午8：30提前至8：00，下午13：30调整为13：00，门诊相关窗口岗位提前15分钟上班、延后15分钟下班。同时，扩大专病门诊，加强普通门诊，真正把方便、把时间留给病人。

　　优化门诊服务流程。创新“导医一体化服务流程链”，为病人提供包括医疗咨询、取化验单、存放标本、健康指导等在内的一站式服务。

　　开设心脏病夜间急诊。我院心脏中心率先在东院区开设心脏病夜间急诊，开诊一个多月来，成功救治了急性心肌梗死的病人20余例。为夜间突发心脏病患者赢得了时间，挽救了生命。

　　深化优质护理服务。我院创建了“优质护理亲情服务模式”、“母婴床旁护理模式”、“糖尿病个性化全程教育模式”，实现了护理服务专业化、专病化、专人化、专护化，涌现出一批众口相传好护士。

　　创新沟通渠道。通过“阳光课堂”、“护患热线”、“微信平台”和“与市民面对面”座谈会等多种形式，倾听市民对医院的意见和建议，持续改进服务。 通过与青岛电视台联合制作《手术现场直击》和《健康面对面》2个电视节目，为市民讲解手术知识，宣传慢病防治。

　　展望 引进国内外一流专家 实现“病有良医”

　　2014年，我院将乘十八届三中全会改革的东风，始终秉承“爱心”“质量”的办院宗旨。为岛城百姓的健康恪尽职守，努力打造百姓信赖的“生命绿洲”。其中，将提高门诊服务质量和效率，缩短和简化就医流程。针对一些复杂、疑难疾病，将利用医院的专家资源和远程会诊平台，推出“疑难病会诊中心”，真正为病人解决大医院看病难和看难病的问题。加强科学管理，缩短住院时间，减少检查的等待时间，推广先进微创技术。真正提升病人对医院的满意度。

　　培育更多的优势学科，把青岛的医疗水平提起来，把国内、外一流的专家团队请进来，把先进的医疗技术开起来，在政府支持下把最先进的医疗设备引进来，真正让岛城市民“病有良医”。