认真为病人查体，并通过标准化的沟通，提升病人满意度

疑难病例分析

    他叫侯四川， 2008年来到青岛市市立医院，至今已经三年了。现任泌尿外科中心主任，外科教研室主任。身为一个医者，能够为病人解除病痛，是他一生的目标和追求。作为一名共产党员，鞠躬尽瘁为民服务是他不变的行为准则。

业精于“勤” 他擅于解决疑难复杂问题

    侯四川于1987年毕业于青岛大学医学院医学系并留校工作，1998年获得青岛大学医学院硕士学位，2000年去英国进修学习，2007年获北京大学医学博士学位。从事泌尿外科工作24年，他一直都以一个优秀共产党员的标准要求自己，刻苦钻研，精益求精，希望能够在业务上有所造诣。

    交班、病例讨论、查房、与病人及亲属沟通、手术、业务学习、讲座、科研、会议、会诊……，繁忙的事务充斥着侯四川每天的十几个小时，包括周六和周日。一年365天，几乎没有休息的时间，但他感觉快乐而且充实。每天不到七点他就赶到医院，把每个病人的情况都查看一遍，将他们的情况了然于胸。所以，每周大查房的时候，同事们都惊讶于他对病人的熟悉，甚至对出院三个月的病人连姓名、病情都记得一清二楚。晚上也从来没有正点下班过，有时候会有急诊病人、有时候手术做得晚，即使回到家，也还要查资料、学习，平均每天的休息时间仅有五六个小时。有同事心疼他的辛苦，劝他说：很多不重要的会议，您大可不必亲自参加。他说：对每件事尽职尽责是他的工作原则，更何况他是科主任，应当以身作则，做好表率。

    作为一名党员，带头攻坚克难，争先创优是他既定的目标，凭着鞠躬尽瘁为病人的信念，他刻苦、顽强地历练着为人民服务的本领。目前，他已在业务上有所成就，擅长解决各种疑难复杂问题，专长腔镜和微创手术，尤其专长于各种经尿道手术，曾指导国内30多家医院开展手术，已亲自操作和指导完成各种经尿道手术2000余例，开展的经腹腔镜肾癌根治及部分切除术、前列腺根治术已达到国际水平。几乎每天都有来自省内各地的病人前来就诊。近三年来，发表论文10余篇，参编专著6部，立项市科技局和市卫生局课题各1项。连续三年被评为院年度考核先进个人，2009年被评为青岛市卫生系统服务明星和市卫生局优秀共产党员，并获山东省十佳医师提名，2010年被评为青岛市卫生系统“人民满意的好医生” 、青岛大学医学院优秀教师和大连医科大学临床教学先进工作者称号。

治成于“思” 他是团队的引领者

    做为一个学科带头人，侯四川一直奉行“水涨船高”的指导思想，即“一个人技术再高，也不如科室整体技术水平高好”。受命以来，他日思夜想，怎样才能把整个团队的技术水平提上去？参考北京和国外等地的一些经验，他将科室医疗小组改为两个人组成，把病人分到每个小组，他负责对各组进行指导，这样会管得更细，同时也给他们尽量多的机会去锻炼。这样,组内的人数少了，参与性更强了，大夫的责任心也随着增强。三年下来，全科业务技术水平提高很快，特别是低年资大夫，他们说很多别的医院的同学碰都没碰过的手术，自己已经能够独当一面。术业有专攻，在掌握常规手术的同时，他希望科室每一个人都有自己的专业方向，他经常和同事们说：我们虽然已经是青岛市重点学科，但我们还要有远大目标，要有能力、有信心，把泌尿外科建设成半岛地区、山东省乃至全国的重点学科。而只有人才梯队建设好了，科室才能向更高的台阶迈进。

    术业由专而精。侯四川鼓励大家多搞科研，积极申报课题，制定了科室科研规定，提出硬性要求，建立有奖惩措施。创造机会让医生们出去学习，包括低年资医生，并让他们把学到的内容做成PPT，与大家共享，在提高自己的同时，也让大家受益。为了提高他们的英语水平，科室坚持英语交班。刚开始，很多同事都张不开口，他就鼓励他们：第一次可以照稿念、第二次就会念得熟练、第三次可以脱稿……慢慢地就可以熟练地用英语交班了。除此之外，他还制定了每周四的英语学习制度，让他们选择国内前沿课题，用英语给大家讲解。渐渐地，大家的英语水平都得到了大大的提升，科研能力也得到进步，三年中，科室仅中华级论文就发表了8篇。科室的业务水平也步入了快车道发展，各项业务指标在医院名列前茅，三年来连续获医院先进集体。

    2009年--2010年，科室成功举办了山东省继续教育项目“前列腺增生的微创治疗”学习班和国家级继续医学教育项目“泌尿外科新技术和新能源”学习班，申报了山东省卫生强基工程适宜推广项目“前列腺增生的微创治疗技术推广”。可以说，科室综合实力有了大幅提升。

    为了进一步提升科室的管理水平，他还摸索出一套制度化、规范化和人性化的科室管理模式，全科形成了讲学术、循规范、和谐、向上的氛围，推出的月医疗质量审计会制度已在全院推广使用，创造性地实施了“以人为本，科学沟通”和“多层面医患沟通制度”的新型医患沟通模式，多次在院科室经验交流会上进行交流。泌尿外科病房被医院授予医患沟通示范病房和优质护理服务示范病房，科室精心打造的服务品牌“舒畅家园”，也获“山东省卫生系统十佳服务品牌”称号。

以“仁”为本对病人

   “医乃仁术，仁者爱人”。 24年的从医生涯中侯四川始终心怀仁爱和同情面对每一个病人，不敢辜负每一个生命的相托。无论是农民还是达官富贾，在他眼里都是一样的，反而那些家庭贫困的弱势群体更需要他们多付出一些精力。每一天的工作下来，他都会做个回想总结，哪一个病人的病情严重些？下一步应该怎么治疗？哪一个病人的家庭条件不好，什么样的治疗方案能尽可能帮他减少花费。这个习惯让他对每一个病人的姓名、病情甚至家庭状况都有所了解，一下子就能叫出他们的名字，说出他们的病情，很多病人都很惊讶：侯主任，都这么长时间了，您竟然还记得我？

    去年十一月，一位胶南农村来的18岁小伙子，因车祸病情危重，家境非常贫寒，而且肇事车辆逃逸，当他父亲得知需要花费数万元医疗费时，竟哭着要离开医院。看到这情景，他心里非常难过。他想，治病救人是医生的天职，决不能眼看着年轻的生命就这样逝去，好好的一个家庭就这么毁了。他同科里的同志一起捐款，成功的为病人做了手术……经过精心治疗和护理，小伙子终于康复出院。临出院时，他一下子跪在他的面前，留着激动的眼泪说：“你就是我的救命恩人，我一辈子也忘不了您！”每当看到病情复杂乃至绝望的病人，经过他们的手术获得新生后，侯四川就会感到手中的手术刀是那样的重，每当病人以中国人独有的感谢方式跪在他们的面前时，他的心灵深处都会受到极大的震撼。对他来说，这既是一种人生的成就感，又是一种更加沉重的责任感！它时时刻刻激励着他、鞭策着他，要始终以一颗仁爱之心对待病人，要在业务上再进一步，为更多的病人谋健康。

以“人”为本待同事

    侯四川一直认为，一个科室就像一个大家庭，科主任就是家长，科里每一个人的成长都有他的责任和义务。在工作上他讲求民主，凡事都经过科室的共同讨论，协商决定。上任之初，他发现护理工作非常辛苦，却只能拿0.8的系数奖金，与她们的付出不相符，就开会让大家讨论，一致赞同护理的奖金系数与医生一样，极大地鼓励了她们的积极性。

    作为一个科室的“家长”， 带头服务群众、关心每一个同事的生活也是他应尽的责任。同事的亲人病了，无论再忙，他都要抽出时间亲自去看，他们战友的亲人，那就是他们的亲人！谁家有困难，提出来大家一块儿帮忙解决。研究生来了没处住宿，他帮他联系宿舍。一日为师终生为父，他就像他的孩子，每次回家他都给他买好票，把他送到车站才安心。别人都说他心地善良、没有架子、平易近人、和蔼可亲、有绅士风度、有个人魅力，其实他只是做了他想做的，只想无愧于自己的心。