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西海岸中润供水公司细节服务更贴心 优质服务再提升
来源：大众网 2017-07-14 15:25:00
关键词： 细节；服务；中润
细节服务体现。
大众网青岛7月14日讯（记者 宋佳 见习记者 樊蓉 通讯员 唐萍 刘伟）“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。为了提高优质服务，切实做到服务民生，永远创造满意，西海岸中润供水公司不断完善服务措施。目前，该工作正按计划有序推进。
据了解，此次工作的主要内容是加强网格细化管理与服务，把矛盾解决在网格内，制定网格停水管理、停水联动管理、抄表管理、水费催缴等相关办法。这些办法对网格管理中常出现的问题，提出了较为详细的解决落实措施，通过强化落实堵塞了服务中的漏洞，对降低投诉提升服务起到了显著作用。其次，对投诉重点进行分析，归纳了投诉常易发生的十种现象，并对这些易发生的投诉现象提出了解决办法，跟踪现时的投诉问题与处理过程，通过对重点投诉案例的发生原因、问题处理、回复说明等进行剖析，提出今后类似问题的建议和意见，让基层员工对工作中的不足加深认识，提高举一反三的能力，也减少类似问题的后发几率，提升了综合服务能力；另外，中润供水公司还深化标准化服务，树立可复制、可推行的服务标杆，通过先进典型的选取与推介，成立由水务公司领导任组长，供水公司相关负责人和各供水所先进网格员组成的服务标准建立小组。
初审编辑：高忠业
责任编辑：宋朋
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