大众网记者 隋佳宜 青岛报道

　　10月11日，丰盛路社区在北尚诉办平台接到家住青岛市市北区桑梓路70号的居民于女士发现楼上邻居家中漏水，导致自家受损严重，因自家正在装修，这件事情导致自家不得不停工，家中已经装修好的地面、墙壁等损失严重、一些装修材料也被水淹，因无法自行联系到楼上202户居民，于是找到社区寻求协调解决。社区接到居民申请后，立即联系202户居民，并第一时间赶到102户居民家中查看情况，发现102户于女士家中被水淹情况的确非常严重，刚刚装修完的墙壁大面积过水，地面也全是水。

　　11日，社区工作人员第一时间出现在桑梓路70号居民家中，工作人员在仔细查看102户于女士家的漏水部位后，然后前往楼上202户居民家中进行查看，发现202户房屋也是刚刚装修完，厨房的地面无任何漏水迹象。202户房主对漏水原因也表示单凭肉眼无法查明，但会全力配合楼下查找漏水原因并修复，至于楼下的损失会在查明漏水原因后再进一步赔偿。102户与202户就该事项达成初步口头调解意见。

　　本以为事情已经结束，但3天后，102户于女士又到社区反映202户未解决问题，自家漏水情况持续，损失持续扩大，社区工作人员出于为居民完善解决困扰的态度，迅速赶到202户家中再次查看情况，得知因202户装修施工人员的不负责，自家厨房也出现了堵塞现象。工作人员提出让202户居民先解决堵塞现象，然后再找专业人员进行维修。

　　出于对社区的信任，102及202户居民均同意社区帮他们联系懂管道施工的工作人员一同到现场，同时对漏水问题进行“会诊”，经过多次的楼上楼下的放水测试，最终找到漏水原因是202户家中可能因为装修过程中，家中厨房的塑料管道与本楼栋的主管道（铸铁材质）结合处有漏点，需要挖开地面才能发现问题并修复。202户同意进行该施工方案。同时告知102户居民受损墙面的过水处必须等干透了才能进行修复，102户也欣然接受。

　　然而好事多磨，在202户居民自己寻找施工人员的前夕，再次发生堵塞现象，102户于女士情绪崩溃，认为是202户居民蓄意而为，在抖音等社交平台发布漏水视频，出于抓紧时间解决矛盾的考虑，将舆情降到最低，社区工作人员首先对102户于女士进行心理疏导，并与202户居民一起再次寻找管道疏通人员，先将管道疏通。

　　再次疏通后，调解人员进一步与202户居民沟通，向其宣传相关的法律法规，并告知若现在不彻底解决该问题，那么一旦漏水问题扩大，可能会造成102户的财产损失进一步扩大，并有可能危害到楼下其他居民，造成新的损失。

　　202户居民出于对社区的信任，202户居民同意使用社区推荐的施工人员进行紧急施工。通过社区工作人员的双方协调，由于前期社区全心全意帮助于女士和202户居民查找漏水原因，虽然事情一波三折，但是双方意识到社区工作人员是真心实意地帮助其解决问题，最终同意降低诉求，双方达成一致，签订调解协议。

　　丰盛路社区将持续聚焦居民“着急事”“烦心事”，倾听居民心声，打开居民心门，直通居民心中，凝聚各方力量，对矛盾纠纷进行集中调处，切实把问题解决在社区内，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，共同推动文明和谐社区建设，实现社区自治共治美好局面。