大众网·海报新闻青岛2月11日讯 在华夏银行大崂路支行，有这样一群敢担当，有作为的年轻人，在疫情面前，他们众志成城，主动扛起了保障金融服务的大旗，他们亲情服务“全天候”、线上工作“不间断”，以坚实的行动贡献着金融人自己的力量！

　　一、强化组织 压实责任 

　　疫情爆发以来，支行班子高度重视，第一时间成立以党员干部和骨干为成员的支行疫情防控小组。支行一把手每日召开小组会议，组织骨干分条线汇报工作完成情况，层层落实到人，确保各项防疫及服务工作落实到位。支行依托微信群、钉钉APP视频会议，第一时间向全体员工传达总分行疫情防控期间的相关重点工作要求，严密部署疫情时期支行开展“线上办公”的服务战略，确保疫情防控与服务客户两不误。

　　二、党员担当 争当模范 

　　疫情期间支行对外公示两名党员电话，保障7*24小时客户服务不间断，第一时间解答客户的各项业务咨询及手机银行操作等问题，所有致电客户的问题均得到了满意解决，得到了客户的认可和称赞。对外营业第一天，支行行长第一个到达营业网点，亲自带领全体党员开展网点的全面消毒工作。当天到网点办理业务的客户达57人，大多是中老年人。全体共产党员冲锋在客户接待的第一线，为每一位进入网点的客户详细登记、测量体温、耐心的询问客户需求、做好客户分流及消毒，做到柜台及自助银行业务办理一笔消毒一笔，收入现金消毒后对外支付，确保客户安全。等候过程中支行工作人员积极为客户们讲解日常防护知识，用耐心的服务和暖心的关怀感动着每一位到访的客户

　　三、以人为本 暖心守护

　　“以人为本”是华夏银行大崂路支行的企业文化理念。在疫情防控的初期，支行积极采购消毒液、洗手液、护目镜、消毒柜等各项防疫物资，第一时间向员工分发口罩，并按照总分行要求结合本行实际，制定了《支行防疫工作应急手册》，保障员工自身安全的同时，为有序营业、开展对外服务奠定了基础。支行行长时刻关爱员工的身心健康，及时消除员工恐慌情绪，每日向员工发送各项日常防护的温馨提示，积极组织支行员工参加线上培训与学习，大家互相鼓励、互相关心，每一个员工都感受到了大家庭的温暖。 

　　四、线上服务 保障需求

　　支行各条线通过制定《线上办公一纸通》，明确员工的线上办公的工作内容和流程，强化过程管理，确保疫情期间业务有序开展，及时响应客户各项服务需求。理财经理通过电话、微信将期间产品到期客户名单逐一梳理，线上指导客户办理业务，实现了理财到期客户的100%对接；客户经理们第一时间微信转发疫情期间华夏银行的多项优惠政策，积极了解POS客户需求，将个贷客户的情况第一时间上报分行，解决客户还款的燃眉之急。在元宵佳节之际，为了丰富社区居民的娱乐生活，支行组织了多场线上猜灯谜活动，用实际工作来践行华夏银行大崂路支行“努力做老百姓身边的银行，服务社区最好的银行”的服务理念。虽然疫情隔断了大家面对面与客户的交流，但是隔不断对客户的关怀与温情，优质的线上服务同样让客户感受到了华夏人的热情与专业。

　　疫情就是命令，防控就是责任。华夏银行大崂路支行的全体员工定将全力以赴，众志成城，以解决客户需求为己任，聚焦疫情防控的重点工作，与广大客户共克时艰，坚决打赢疫情防控的阻击战！