一、贸易金融条线

　　春节期间新型冠状病毒疫情形势严峻，贸易金融部在收到分行延长假期的通知后，认真贯彻落实总分行关于疫情防控业务的相关指示精神及工作部署，按照“特事特办、急事急办”的原则，快速启动应急预案，开辟绿色通道，强化总分支三级联动，对贸易金融业务进行全面摸排、紧急处理，最大限度保障客户权益。

　　（一）成立应急工作小组，全力保障业务正常运行

　　贸金部于1 月31 日成立以总经理为组长的应急工作小组，并紧急制定了疫情期间贸易金融工作方案。同时根据业务需要，结合员工实际情况，在符合疫情防控管理要求的情况下，合理安排员工于2 月3 日至2 月9 日期间提前复工，确保贸金业务正常运行。

　　（二）全面摸排到期业务，确定融资到期还款方案

　　1月31日，贸金部组织业务骨干，对国际信用证、国内信用证、进出口押汇、供应链等到期业务情况进行全面排查，与经营单位及客户经理进行逐户沟通，对疫情期间的到期业务逐笔落实还款资金和还款日期，并对部分业务进行了到期日延展，确保融资业务不受影响。同时将落实情况及时向总、分行相关部门汇报。经摸排，1月31日至2月9日之前贸金业务到期共计88笔约6.5亿元，均已落实还款方案。

　　（三）合理安排提前复工，畅通客户收付汇渠道

　　为了保证疫情期间业务正常运行，畅通客户收付汇渠道，贸金部于2 月3 日开始，由总经理带头准时到岗，在做好防护措施的前提下，全力以赴为客户服好务。2月3日至2月5日共计处理收付汇业务253笔，涉及进口信用证、国内证等多个业务品种，办理进出口押汇业务10笔，以及清算系统查询查复及反洗钱系统报文多笔，及时为客户解决了资金收付等紧急问题。

　　（四）特事特办，开辟绿色通道倾情为客户服务

　　1、条线联动，为企业缓解困难

　　2月3日，贸金部进口信用证到期业务10笔，笔数较多。经前期与客户落实，还款资金当天可以到位保证对外支付。但2月3日当天，贸金部收到客户紧急业务申请，因疫情原因无法从其下游客户准时收到回款，所以要求办理6笔国际证项下进口押汇业务。为帮助客户在非常时期渡过难关，贸易金融部紧急安排进口岗位的三位同事全体到位，全力处理客户信用证项下押汇业务。

　　贸金部急客户之所急，牵头为押汇业务加急，安排外币押汇头寸、确认押汇价格、联系分行授信运行部、运营管理部做好押汇业务相关的放款及账务处理工作。分行相关部室全部第一时间反馈、第一时间响应，以实际行动对客户的需求予以支持，当日6 笔押汇业务合计金额151.1万美元顺利在总行清算工作时间17:00 之前全部完成，保证了国际证业务如期支付，成功帮助客户缓解了资金压力。急客户之所急，我们的真诚服务让客户感受到了非常时期华夏银行对客户的全力支持和深切关爱。

　　2、特事特办，解企业燃眉之急

　　疫情期间，我行某客户有3笔进口押汇合计68万美元到期。前期贸金部与经营单位及客户经理落实，该客户保证到期还款。但2月3日还款前一日，客户紧急向我行提出申请，因疫情原因无法从其下游客户准时收到回款，其在我行的进口押汇融资面临逾期风险，这不仅会出现逾期产生罚息，还会影响企业的征信，客户希望我行协助解决。

　　贸金部第一时间将情况上报分行授信运行部，并与运营管理部进行紧急沟通，为企业开辟“绿色通道”，在总、分、支行三级联动的共同努力下，成功为企业申请了延期付款，解除了企业的担忧，得到了企业方的高度认可与赞赏。

　　3、多措并举，保收付汇畅通无阻

　　疫情期间，贸金部严格执行国家外汇局《关于建立外汇政策绿色通道，支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，对相关业务开辟绿色通道，特事特办。

　　贸金部积极引导客户通过网上渠道办理汇款业务，尽可能减少客户柜面交流机会。个人客户可以通过手机银行办理个人外汇业务，各支行网点均安排外汇人员在岗，加快网上渠道外汇业务处理速度，满足个人客户正常外汇需求。2月3号到5号共处理网上汇款19笔，保证了汇款业务的正常运行。公司客户结汇等业务均可通过网银渠道办理。

　　疫情无情，华夏有情。贸易金融部在疫情面前勇于担当，急客户之所急，想客户之所想，与客户一起同舟共济、共克时艰，坚决打赢疫情防控金融攻坚战！

　　二、普惠金融条线

　　为充分落实执行人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）、银保监会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号）的各项要求，华夏银行青岛分行积极做好疫情防控工作，确保线上贷款业务服务顺畅、运行稳定，针对海尔龙惠贷线上项目做好以下几项举措。

　　（一）统一部署、积极排查

　　青岛分行成立了以普惠金融部为骨干的应急小组，通过云会议的形式制订了线上贷款业务的应急方案。会后，安排人员对线上业务近期到期的客户进行了排查梳理，根据未来疫情发展的可能性进行了预判，并积极与合作方沟通取得一致性意见，共同为线上业务客户提供疫情期间的特别金融服务。

　　（二）疫情期间贷款延期

　　鉴于线上客户遍布全国，管理半径较大，合作方已对其自营业务进行了停计罚息、停报征信等操作，我行考虑项目实际情况，结合合作方工作需求，一是将疫情期间海尔龙惠贷业务延期，疫情期间（暂定春节假期开始至3月底前）到期的线上业务延期一个月不计罚息，仅按原利率计收利息。二是对上述客户的逾期信息在其到期后一个月内，不进行征信报送。分行将做好客户解释和告知工作，疫情期间特事特办，采取电话录音等形式留存告知记录。

　　（三）湖北客户贷款延期特别服务

　　鉴于湖北、尤其是武汉地区疫情严重的现状，分行将湖北地区的龙惠贷客户扩大服务对象及服务措施，具体如下：

　　1、特别服务对象：2020年1月1日至2020年3月31日到期的湖北地区客户。

　　2、特别服务内容：1月、2月到期的客户，一律延长至3月底前不计罚息、不报征信；3月到期的客户，到期后一个月内，不计罚息、不报征信。

　　3、在3月末时，视湖北地区疫情发展情况，再行判断是否继续延长服务，是否继续将陆续到期的湖北客户纳入服务范围。

　　分行将与合作方协调，尽快确认客户尤其是湖北客户的健康状况，对于已感染客户，将根据客户需求和合作方要求，另行制定更深入的服务方案。

　　三、网络金融条线

　　特殊时期，网络金融部作为手机银行、网上银行、95577客服等电子渠道和微信公众号、短信等宣传渠道的管理部门，迅速启动应急预案，设置应急小组，全力保障渠道运行和客户服务。疫情期间，多方沟通，协助制定网点营业时间并微信公众号发布公告。制定措施，主动引导客户线上交易，及时处理客户存在问题。加强零售客户服务，及时处理客户通过各种渠道提出电子渠道转账、理财、存款、捐款等问题，并广泛宣传手机银行自助注册指引，引导客户无需至网点即可自助开通、自助交易，有效减少客户出行。加强企业客户服务，第一时间与青岛交警、城阳财政等重点平台客户沟通，确定平台运营情况及有无特殊需求，其中协助某人力资源公司完成紧急代发3个批次。针对疫情期间企业捐款免费等需求，安排专人跟进，通过qq、微信等线上工具，帮助6个企业处理登录、密码和捐款免费等问题。在疫情防控中我部党员同志坚守岗位、冲锋在前。克服家庭上的困难，主动取消休假，充分发挥了党员的先锋模范作用。