多方联动 个性化解决客户难题

　　疫情来势汹汹，让这个冬天显得格外不一样。在病毒的阴霾下，华夏银行青岛分行充分发挥部门联动性，合力解决客户难题，让客户倍感温暖。

　　2020年2月3日，特殊时期的第一个工作日，分行营业部接到一笔异常业务。某国有银行大连分行，于2019年7月26日在我行办理的协定存款，到期日恰巧赶上春节假期以及新型冠状病毒疫情防控期。直到2月3日当天，距离正常兑付已经延期10天。按照同业协定期限存款协议规定，到期日如遇节假日则需按照协定约定利率顺延给付利息，营业部业务办理人员阎峰娇第一时间联系分行运营管理部，寻求解决方案，运营管理部汤羽、张兴鹏在了解相关情况后，特事特办，立即向总行运营部说明情况，进行沟通。

　　虽然正处疫情防范高度紧张时期，总行运营部仍能够迅速了解情况并给出指导意见，总分行多级联动，积极配合，克服人员与系统的难题，最终获得总行批准，对延期兑付期间的利息进行补提，并为客户完成定期解付工作。客户表示特殊时期，我行仍能快速高效的解决问题，对此深表佩服与感谢。

　　致志愿者

　　2月2日，举国上下奋力抗击疫情，莱西支行员工积极报名参加水集街道办事处志愿者活动，践行社会责任，走向街头及周边小区，不怕严寒，为群众量体温，做登记，忙碌在任务繁重的第一线。这种挺身而出、迎难而上的非凡勇气，忠于职守、无私奉献的敬业精神，顽强拼搏、敢于牺牲的优良作风，展现了华夏银行奉献社会的企业风采。

　　疫情面前，华夏银行青岛分行的每一位员工牢记服务宗旨，始终以客户为中心，急客户所急，认真踏实，做好每一项工作，在特殊时期，充分展示华夏人的坚守和执着！同时，为国家、为人民做出积极贡献！相信我们齐心协力，众志成城，定能打好抗疫攻坚战！

　　大年初四，客户专程从外地赶回来偿还贷款（此时已逾期三天，怕影响其征信），而开发区支行因疫情延长了假期，没有正常营业，接到客户的电话后，支行营业室经理管艳会立即将该笔业务报告了支行分管副行长，经分管副行长同意后，立即找到离支行较近的员工初振婷，初振婷听完后没有考虑自身安全，也没有去考虑这个客户刚从外地回来是否会传染，她二话没说，十分钟之内赶回支行，与营业室经理一起打开系统办理业务，客户非常感动，一个劲儿的说：“抱歉，在这种情况下，还让你们出来办理业务”，我们的员工笑着说：“没有关系，这是我们应该做的，只要您的贷款及时还上就好！”

　　及时排除自助机具故障

　　大年初四晚上，开发区支行有两台自助机具发生故障，营业室经理管艳会及时联系了员工王港，此时王港正在20公里之外的岳父家，王港了解了机具的情况后，立即就要赶回支行，因时间太晚，路上不安全，两人最终商定次日一早回行维护。初五一大早，两人就赶回支行维修机具，因春节假期延长，客户的存取款只能在机具上进行，所以必须确保机具的运行正常。假期里空调不能正常使用，自助机具间异常冰冷，王港没有叫苦，经过一上午的努力，终于排除了故障，让机具正常运行。

　　及时满足客户代发工资业务

　　2月5日下午，柜员初振婷接到客户着急的电话：“初会计，我们单位要发工资，领导要求今天必须发上，但是该笔代发工资需要你们银行处理一下，你们不上班咋办？”初振婷先安慰客户:“别着急啊，我先联系一下，工人的工资必须发上啊！”，放下电话，初振婷就立即联系营业室经理，两人急急赶回支行，打开系统及时为客户处理了业务。

　　疫情当前，假期延长，为了安全要求员工在家中隔离，但我们的银行人重任在身，没有退缩，没有害怕，关键时侯识大体，顾大局，讲奉献，时刻准备着冲在金融前线，成了这场没有硝烟的疫情阻击战中最美的战士。