为了打造和谐现金流通环境，保障社会公众的金融消费权益，北京银行青岛分行积极开展整治拒收人民币现金专项活动，部署和推动各项现金工作，积极发现并解决客户现金需求，切实为周边商户和居民解决“急难愁盼”问题。

　　近期，北京银行某网点对公柜台来了一名满面愁容的客户，柜面工作人员关切地询问情况。经了解，该客户为某商户财务人员，近期门店正在停业装修，但因临近年底工人返乡等因素导致工期推迟。经常光顾的客户心存疑虑，纷纷要求立即退款。该商户因多次开展办卡促销活动，价格亲民，深受退休老年人喜爱，但多数老年人要求现场退还现金，且退款金额有零有整，对各个面额的零币都有较大的需求。该财务人员表示，日常经营通常只持有少量的零币储备，现在突然遇到这么大的零币需求量实在是让人为难。

　　了解到客户需求后，北京银行积极协调零币库存，为客户准备了充足的各种小面额零币并主动提供上门兑换服务，解决了客户现金退款的难题。同时告知往来客户，北京银行所有网点均可为商户提供“零钱包”服务，有现金需求的商户可随时到就近网点兑换各类面额的现金。

　　在电子支付越来越普及的今天，更多人选择使用银行卡转账、支付宝、微信收付款等支付方式，现金使用量的日益减少导致很多商户日常并没有足够的零币储备来应对突发的零币需求。但一些中老年客户群体，因为消费习惯问题仍然依赖现金支付方式进行消费。金融机构作为货币的主要承载体，应维护人民币法定地位，承担起促进现金流通的社会责任，做好整治拒收人民币现金的宣传、摸排和管理工作，为经济发展提供稳定的金融环境。