为总结上半年工作，制定下半年规划，华夏保险上半年运营工作会议于7月11日至7月12日在京召开，公司副总裁元虎、客户服务部、承保管理部负责人及各机构运营分管领导、分公司运营经理参加本次会议。 

　　领导寄语：认真对比差距·切实着手改善 

　　会议开始，元虎总发表重要讲话，元总首先向全力保障开门红以及二季度转型之战的全司运营条线的全体同仁表示衷心的感谢，元总表示，在公司业务全面提速、规模稳增、价值倍增的导向下，运营承担着极大的压力，同时队伍得到了极大锻炼。作为公司后援部门，我们要时刻放远眼光、学习同业先进经验，不断提高专业技能以及服务水平，大力推进先进技术，匹配公司的发展速度。今年公司将运营的全面改革也纳入到公司的十大关键任务，足可体现公司大力发展运营支持的决心和信心。同时，也希望大家针对监管要求认真对比差距，切实着手改善，确保公司服务排名。元总最后提出要求，希望每位与会者一定要在本次会议中全情投入、认真参与，在研讨环节积极讨论，碰撞思想火花，为公司的运营工作建言献策，从会议中得到切实的收获。 

　　服务升级：华夏服务正在全速升级 

　　承保管理部、客户服务部负责人分别就承保、客服相关工作进行了上半年总结与下半年规划。承保管理部姚宏毅总对上半年各机构承保及品质指标进行了点评，要求表现优异的机构继续保持，指标靠后的机构抓紧改善，同时对上半年核保规则以及保单打印等流程的优化工作进行了总结。接着姚总对下半年工作计划进行了介绍：1.根据业务品质等多维度建立差异化核保规则；2.全方位建设核保服务团队；3.建立核保e站通服务方式；4.大力推广微信投保；5.推进业务员黑名单制度修订、进一步加强品质管控措施。 

　　客户服务部王自杰总根据《保险公司服务评价管理办法》就理赔、保全、呼叫、投诉等各项重点指标对各机构上半年达成情况进行了点评，要求指标排名靠后的机构引起重视、认真反思、尽快改善，并从加强新技术应用、客服节价值挖掘、VIP服务升级、投诉管理系统建设、重大事件理赔应急工作等重点工作开展情况对上半年进行了总结。接着王总对下半年工作规划进行了介绍：1.持续推进新技术应用，全面提升客户体验；2.通过互联网+活动，升级金秋客服节；3.客户资源管理加速度，迈入客户数据新时代；4.构建客户体系，搭建会员服务框架；5.加大同业运营指标关注，不断提升服务评价排名。 

　　客户服务部余丽娟总就客服节工作进行了专题汇报，余总首先从“圆梦行动”、“星光行动”、“连心行动”、“创优行动”、“媒体宣传”五个方面对各机构客服节指标达成情况、机构亮点以及客服节为公司品牌宣传和业务助力的成绩表示肯定，并对即将召开的闭幕式计划进行了介绍。接着余总对公司从2010年至今年共九届客服节历程进行了回顾，并在会上发布了下半年金秋客服节主题——“10全10美、相会金秋”，要求全司在下期客服节全力全司围绕“慈善”、“健康”、“感恩”三大关键词开展活动。 

　　强化合规：合规不容一丝马虎 

　　本次会议特别邀请到总公司合规管理部杨应森总对合规及反洗钱工作要求进行了介绍，杨总从“合规文化宣导”、“主要监管规定及公司制度一览”、“重要业务风险及其监管分析”、“监管处罚案例分析”四个方面对合规工作进行了深度讲解，既有基础介绍、又有制度解析、更有生动的实际案例，让全体与会人员对合规工作有了更明确的认识。合规，不容一丝马虎！ 

　　技术创新：以技术创新助力业务发展 

　　总公司客户服务部理赔管理处张伟经理以科技引领服务创新为题，对“华夏运营在线”微网站建设工作进行了介绍，“华夏运营在线”整合了2个部门、7各处室的资源，将各类运营资料整合到了掌中，无论何时何地，打开手机便可一览运营信息。张伟经理就微网站意见征集方案向与会人员近进行了宣导，希望全司运营伙伴积极提出建议，为“华夏运营在线”的建设贡献思路，实现运营资料的移动化、电子化。 

　　分享研讨：思想在碰撞中提升 

　　优秀机构内蒙古、山东、陕西分公司同仁做了精彩的工作经验分享。内蒙古分公司以“实基础、服务先行”为题对契约及反洗钱工作情况进行了无保留分享，陕西分公司以“增动力、树形象、控风险、提质效”为题，将陕西运营管理的各项举措进行了深度解析，山东分公司则对分公司微信工作情况进行了分析报告，对山东分公司微信认证及保全作业情况以及相关开展方法进行了经验分享。优秀机构的分享篇篇实用、张张精彩，与会人员收获颇多，纷纷送上了热烈掌声。 

　　分享过后，会议以“指标改善”、“客服节推动”、“服务管理评价”、“服务创新”、“大运营建设”为主题展开研讨，讨论氛围活跃、情绪高涨，现场频频迸发出思想的火花。本次研讨提出了颇多的高质量建议，对后续的运营工作开展提供了很好的思路。 

　　领导结训：继续提升服务水平·全力做好后援保障 

　　元虎总为本次会议作结训，元总以提问方式，引入对运营工作的再次反思：全体运营人要时刻清楚运营工作的根本职责，运营不只是单纯的服务，更应守好合规底线、做好品质管控、强化业务管理。 

　　最后元总提出五点要求：一、继续强化新技术建设，通过技术手段为一线以及客户提供最便捷的服务；二、总公司将进一步加强对机构和行业的调研，制定更接地气的、符合公司自身实际情况的大运营建设方案；三、用心观察同业发展方向，不断学习行业先进经验；四、加大机构柜面环境改善、提升公司形象；五、加强运营人才队伍管理，确保高质量人才的引进，规范人员流动制度。 

　　本次会议结束后，总公司将逐一落实会议中提到的相关工作，机构也表示一定要做好会议精神的传承和要求。努力改善指标，提升专业水平、提高服务质量、做好品质管控，切实地将各项工作落地和执行，在公司的大发展下，全力做好后援保障！ 

　　集体合影