6月11日,是青岛市中考的第一天,青岛联通相关单位的中考重保也在有条不紊地进行中。上午9点,莱西市教体局电教室突然致电青岛联通莱西维护中心,称其至青岛电教视频专线不通,政务金宏网也不通,要求马上恢复!由此,一场考验青岛联通维护人员的“中考”迅速展开。

　　莱西维护中心值班人员接到电话后,立即按预案分工,第一时间逐级上报,维护人员10分钟之内开始核查电路,并进行机房测试,派往现场的工作人员也在一刻钟内赶到现场,调度人员通知客户经理马上提交信息!期间教体局客户多次来电要求明确修复时间。维护人员一面安抚用户,一面开展测试连线,初步结果很快出来了,是直达客户光缆中断,并且还不止这一家客户,机线员也反馈回来教体局方向电缆也有很多报障电话。虽然断点已让传输局在查找中,但客户没有因为故障原因明确而缓和,反而愈加着急,电话语气更加严厉。维护人员换位思考,中考监控图像无法上传,为其内部严重责任事故。维护人员没有等靠,通过联通中鲁资源系统快速查找其是否还有别的路由光缆或者临近的光缆路由,发现教体局在另外一座楼中有另外一条联通的路由光缆,通信正常。

　　行动!有路由就有解决办法:通过该路由调用新的路由,在这两个机房内放光纤和网线连接起来,问题就能得到解决!说干就干,莱西维护中心设备班维护人员快速调整线路,一路人马马上送光纤和网线到现场,现场维护人员立即布放光纤及网线,半小时内,所有操作完毕!10:20,客户临时电路抢通,从接到投诉到抢通,用了一个小时零二十分钟,而此时第一场考试还没有结束!

　　通过这次“中考”,青岛联通维护人员急用之所急,体现了通信人的价值。

　　(董波 于树成)