1991年5月，上海市借鉴新加坡的成功经验，在我国率先实施住房制度改革，开展住房公积金业务，这是我国城镇住房制度的历史性创举，标志着一个由国家支持、单位资助、依靠职工群众自己力量解决住房问题的新机制开始形成。建设银行积极响应政府号召，主动肩负时代赋予的重任，成为国内首家、独家开办住房公积金业务的银行。在毫无历史借鉴的前提下，积极协助政府研究制定配套制度办法，设立专门机构，投入精兵强将，加快研发计算机系统，短短三个月的时间，建设银行就为上海市2万多个单位、400多万职工开立了住房公积金账户，独家承办了上海地区的住房公积金业务。以此为开端，拉开了建设银行全面支持房改、服务百姓的大幕。

伴随着中国经济的持续高速增长和住房制度改革的不断深化与推进，建设银行住房公积金业务也取得长足发展，客户数量和业务规模不断壮大。今天，建设银行住房公积金服务已遍及全国330多个设区城市，为超过100万公积金缴存单位、5500万公积金缴存个人提供住房公积金金融服务。

服务百姓，支持住房制度改革

作为最早参与我国住房制度改革和最早承办住房公积金业务的商业银行，建设银行始终以服务百姓为根本出发点，积极发挥金融职能，努力为住房制度改革筹集和融通资金，提供资金归集和结算等配套金融服务，支持居民购房需求，赢得了政府部门和百姓的认同。

经过20多年的探索和实践，建设银行已经形成一整套服务功能多样化、信息手段现代化、机构设置网络化的特色住房金融运营管理体系，在全行实行公积金客户的名单制管理，一对一配置专属客户经理和专家服务团队，全面提升服务效率和服务水平。

近年来，建设银行在推进专业经营建设、强化专业服务能力上做了很多工作，在每个城市均设立和明确若干家主办支行，利用个人贷款中心的经营模式和标准化流程，设立专门的公积金前端专业中心，为公积金个人贷款和组合贷款客户提供高效服务。二十年间，建设银行累计归集住房公积金超过3.5万亿元，累计服务1亿职工，向1000多万职工家庭发放公积金个人贷款超过1.7万亿元，为住房公积金制度发展和百姓安居提供了有力的金融支持。

携手共济，提升服务深度和广度

住房公积金制度关系着百姓的切身利益，为使更多的人可以享受到住房公积金制度带来的福利，建设银行努力将自身发展与改善民生、促进社会和谐进步紧密结合，积极发挥自身网点和人员优势，配合各地公积金中心扩大公积金制度覆盖面，增强住房公积金对中低收入家庭的住房保障作用，促进住房公积金制度的健康发展。配合各地公积金中心，对各类应缴未缴、已开立住房公积金单位账户但未缴存住房公积金、已缴存住房公积金但未覆盖全部职工、或住房公积金缴存比例低于当地平均水平的单位进行深入挖掘，加大公积金政策宣传，让更多百姓享受到了公积金制度的实惠。

从积极监督非公有制企业参加住房公积金制度保障体系，到在上海地区推出个体工商户和自由职业者住房公积金自愿缴存制度，同时，针对部分公积金中心资金紧张，建设银行创新推出接力贷款、贴息贷款、置换贷款等，让广大百姓充分享受公积金低息优惠信贷政策。20年来，建设银行累计为超过1700家住房公积金管理部门，2013年建设银行新增公积金缴交个人近1000万，新增公积金缴交单位数超过10万户。

给力民生，加快产品和服务创新

在肩负支持住房制度改革的使命和承载百姓住房安居梦想的道路上，建设银行二十年如一日，专注于住房公积金金融服务，致力于为中国百姓提供全面优质的金融产品和服务，不断改进产品，提高服务质量和效率，专业化和精细化服务引领同业，逐步推出公积金贷款、个人住房组合贷款、公积金委托提取还贷、公积金网上缴存和电子查询、公积金龙卡联名卡、公积金小额跨行支付服务，打通了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等多种渠道，让广大百姓轻松体验住房公积金“存”、“取”、“查”、“贷”的快捷和便利。

与此同时，建设银行认真研究分析各地政策和住房资金管理部门的委托要求，不断创新与住房资金管理部门合作的广度和深度，依托先进的科技系统，为住房资金管理部门资金运用和日益精细化的管理要求提供差别化、多元化的系统支撑。从一年一次手工计结息，到住房资金结算系统的全面上线；从受托归集、委托贷款服务为主，到为住房资金管理部门提供的一揽子金融服务解决方案以及量体裁衣式的系统定制服务，满足了住房资金管理部门集业务核算、便民服务、内在管理于一体的价值诉求，促进了住房资金管理的规范化、标准化和流程化，提升了管理效率。

惠民安居，推进保障房金融服务

建设银行充分发挥住房金融服务的传统优势，紧跟国家住房保障政策，满足中国百姓的住房需求，积极探索和推进保障房金融服务，加强住房金融产品和服务创新，支持国家保障房项目建设。

自国家公积金支持保障房建设工作实施以来，建设银行以建设保障住房试点城市为重点，在推出住房公积金支持保障性住房建设项目贷款新产品的同时，还同步提供项目评估、工程造价咨询、财务顾问、资金监管咨询、个人贷款、公积金联名卡等一揽子金融服务。累计受托发放公积金支持保障房建设项目贷款超过400亿元，累计为近60万户中低收入家庭投放保障房个人贷款超过860亿元，为国家保障房建设提供了巨大的支持。

同时，建设银行建设银行始终站在百姓的角度思考对公积金中心的服务，充分发挥住房金融专业服务优势，针对中低收入群体特点，创新产品和服务，帮助中低收入群体实现安居梦。如：拨出专项规模、配备专门人员、设置专门流程，为公积金贷款客户开辟绿色通道；从受理、审批、签约到放款等各个环节业务实现无缝对接，为客户提供“一站式”服务；推出公积金组合贷款，提供宽限期、等额递增还款法等灵活的还款方式。

二十载春秋，建设银行与住房公积金制度同成长，从参与创建和推动住房公积金制度发展，到积极响应和支持国家保障性住房建设和中低收入居民住房消费，建设银行作为住房公积金制度坚定的支持者、参与者和建设者，“支持房改，服务百姓”的脚步从未停止。建行人凭借自身脚踏实地的努力，开创了建设银行住房金融的品牌，奠定了房改金融业务的市场引领者地位。展望未来，建设银行将一如既往，始终以客户为中心，持续推进产品创新、服务升级、流程优化和渠道整合，全面提升IT服务支撑能力，为我国住房公积金制度的发展和完善提供金融支持，努力实现“让政府放心、让百姓满意”。