工行2013年实现健康平稳发展
来源:大众网 作者: 2014-01-17 15:17:00
加快创新推动发展方式转变
在业务创新方面,工行的投资银行、信用卡、贵金属、养老金等市场需求大、附加值高、为客户增值多的新业务得到较快发展。国际化发展迈出新步伐,在基本形成全球网络布局的基础上,着力提升了境外机构经营发展水平。抓住两岸金融开放契机,成为首家通过参股方式投资台湾金融业的大陆银行。新加坡分行成为央行首次在中国以外国家选定的人民币清算行,迄今清算业务量已超过2.6万亿元。在管理创新方面,工行着力推动了重点领域和关键环节的改革突破。业务集中处理改革圆满完成,开创了“网点全面受理、中心集中处理”的全新运营格局。业务流程综合改造工程的59个主体项目全部完成,优化效果逐步显现。在产品创新方面,适应消费金融和移动互联时代特点,研发了集网上购物、网络融资、消费信贷于一体的电商平台,基于直接消费的小额消费贷款,基于真实贸易的中小商户贷款等一批重点产品。
在渠道建设方面,去年以来工行进一步加大了电子化渠道的建设力度,新投放ATM机等自助柜员机近1.5万台,目前全行自助柜员机超过8万台,自助银行总计有2.1万家,为广大客户提供全天候、24小时不间断的服务。客户通过工行电子渠道处理的业务量已达到全部业务量的80%,不仅节约了能源,更有效提升了全社会金融效率。
在流程改造方面,重点优化了柜面的业务受理流程和处理流程,完成了主要业务“一次填单、一次输密、一次授权”的“三个一”功能改造,使得客户办理多笔业务只需填一次单据、输一次密码,改善了客户现场服务体验,业务处理效率提高了20%以上。
在网点管理方面,根据客户流量变化情况及时开放弹性窗口、设立简单业务快速通道、安排二线人员支援,提高对客户的服务效率。通过一系列措施的实施,工行的服务效率得到进一步提升,客户单笔业务办理时间缩短了10%,绝大部分网点客户平均等候时间控制在10分钟左右。
责任编辑:祝新
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