统计显示，2013年客户使用工行发行的银行卡支付的各类消费金额达到5.75万亿元，为全球领先，大幅超过全国的网上零售交易额。银行卡消费额比上年大幅增长了1.62万亿，增幅近四成。其中借记卡消费额4.15万亿元，信用卡消费额为1.6万亿元，分别比上年同期增长了47%和24%。截至2013年末，工行的信用卡贷款余额已超过3000亿元，较年初增长26%，其中分期付款余额1700多亿元，较年初增长21%。 

　　银行卡消费额强劲增长的动力首先来源于工行不断扩大的客户基础。截至2013年末，工行发行的各类银行卡数量已达5.66亿张，比年初增加约8700万张。其中，信用卡发卡量达到8805万张，比年初净增近1100万张，增长14%。借记卡发卡量达4.78亿张，比年初净增约7600万张，客户数量快速增长。 

　　在银行卡普及率不断提高的背景下，用卡环境和服务水准的提升成为促进银行卡消费增长的关键。为此，工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，积极从丰富产品功能、优化用卡环境、提升客户服务等方面下功夫，持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费和便捷支付的需求。 

　　在产品创新方面，2013年工行推出大来品牌卡，实现了与全球各家知名卡组织的全面发卡合作，成为全球首家“全品牌发卡银行”。根据商旅人士的支付需求特点推出了工银环球信用卡，在支持10种外币支付功能的基础上，精选了航空、酒店、旅行社、租车公司等10大消费行业，每个行业精选至少10家境内外知名企业提供优惠权益，为客户境外旅行开支提供实惠和帮助。依托大数据应用推出了面向中小商户的小微商户逸贷公司卡，通过对中小商户经营情况的综合分析，核定授信额度满足商户日常生产经营对资金的需求。截至2013年末，签约商户3400多户，发放贷款2000余笔，金额约5.4亿元。此外，工行还加大了安全性高的单芯片借记卡的推广力度，截至2013年末已累计发行473万张。 

　　在优化用卡环境方面，截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，POS设备总量超过100万台，全年银行卡收单交易额超过2.54万亿元，同比增长近四成。同时，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达75万户，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。 

　　在服务提升方面，工行近年来着力将电话银行打造成高效便捷、服务优质的银行卡服务主渠道，目前客服电话20秒接听率稳定保持在90%以上，并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。为了保护持卡人的权益，工行还开通了异常交易监控、调额、启卡、挂失等多项业务，2013年仅异常交易监控业务就为客户避免损失3.78亿元。