近日，有媒体关注到，青岛一市民完成购房后，发现经纪人仍给其他客户带看自己已经签署合同的房屋。对于该小区其他房源的成交相关信息，经纪人也未能相对全面、清晰告知。

　　"有一家" 不动产获悉相关情况后，第一时间展开核查，确认房屋成交后，"有一家" 不动产合作的贝壳平台遵循 "真实房源" 管理规定第一时间下架了该房源所有展示信息，但经纪人因个人疏忽，未同步下架该房源在外网（某第三方付费信息发布平台）的展示信息，后续接到其他客户咨询后，经纪人未如实告知该房源已成交的事实，仍继续带客看房，给市民和客户均造成了困扰。经纪人未对小区其他房源做全面梳理，未能全面准确告知小区内其他房源的成交情况和成交价格，侵害了客户的知情权，该行为与 "有一家" 品牌及贝壳平台规范要求严重不符。

　　"有一家" 不动产表示，已第一时间向市民和客户致歉并退还了全部中介费用，同时停止经纪人对已成交房源的带看，推动经纪人立即下架了该房源在外网的展示信息。"有一家" 不动产严格遵守贝壳平台倡导的 "客户至上、诚实可信" 价值观，已依据《贝壳平台信用管理规则》等相关规定，对该经纪人作出严肃处罚：扣除信用分 6 分、记黄线一年。

　　贝壳青岛站在接受媒体采访时表示，客户权益保护是平台治理的核心底线，对任何违反平台规则的行为坚持零容忍态度。贝壳青岛已同步启动全面巡查，进一步加大对经纪人违规行为的排查和惩处力度，一经查实，将按平台规则严肃处理。另一方面，"真实房源，假一赔百" 是贝壳平台 "真保障" 服务体系中的三项平台级服务承诺之一，凡经纪人通过贝壳平台（包括 APP、PC、M 站、小程序等，非外网）发布的房源均需满足真实存在、真实图片、真实在售、真实价格四个标准，所有发布于贝壳平台的房源经核实如不符合以上承诺内容，将根据 "真保障" 服务体系向举报人赔付 100 元人民币。贝壳平台强调，将持续敞开监督渠道，接受广大用户及社会各界质询举报，继续贯彻 "真保障" 服务体系，推动居住服务行业规范化发展，为消费者提供更安全、更透明、更可靠的服务体验持续努力。