据民政部统计数据显示，截至2020年初，我国共有11.1万个社区。社区生活中“鸡毛蒜皮”的小事，切身关系着群众的幸福感。今年5月，贝壳找房发布了《2020社会责任报告（CSR）》（以下简称“报告”），报告以“家，美好开始的地方”为主题，从社会责任理念、经纪服务、社会公益等六大方面，展现了贝壳找房一年来，在企业社会责任方面进行的尝试和经验。尤其是社区公益部分，从社区便民、社区助老、可持续社区三大方面，反映了贝壳在打造美好社区生活，提高“新居住”品质服务方面的探索。

　　便民服务：社区公益里最基础的构成因子

　　“有一次我去法院办事，走得匆忙忘了复印身份证，我在附近寻找复印店无果后，抱着试一试心态进了青岛链家北仲路店。经纪人非常热情地问我有什么需要，得知我急需身份证复印件时，立马帮我搞定，还贴心地印了彩色和黑白两种。你说这件事大吗，它不算大，但真真切切帮我解了燃眉之急，还让人心里暖烘烘的。”青岛市民陈女士由衷感慨。

　　小之如复印，大之如高考，贝壳都在力所能及地贡献一份力量。在今年高考期间，贝壳找房青岛站携手12个合作新经纪品牌、500余家门店发起“高考服务站”公益活动，参与门店100%覆盖青岛高考考点，免费为考生和家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等服务，帮助莘莘学子顺利逐梦。

　　在服务社区的路上，贝壳找房不断整合新经纪品牌资源，广泛建立“服务站”。不少岛城市民已经发现，以前打电话、借雨具等“又急又小的事”，都有了免费服务，而这些改变正由贝壳和千千万万扎根在社区的新经纪品牌门店所带来的。

　　智慧助老：做时间的朋友，连接一群人和一个时代

　　在社区尤其是老小区中，生活着大量老年居民，与年轻人相比，老年人对智能手机等终端使用不熟练，难以通过手机享受一键点餐、线上问诊、网络购物等数字化服务。

　　2020年12月份，贝壳找房青岛站正式启动“我来教您用手机”智慧助老公益项目，该项目以经纪人志愿者为主体，为社区中存在手机使用困难的老年群体免费开课。截至今年6月底，智慧助老行动已经惠及青岛12个社区，帮助近400名老人解决手机使用难题。

　　银屏山路社区的赵阿姨曾是一名小学教师，刚刚退休。今年她计划用一场全国旅游作为自己晚年幸福生活的开始，同时用抖音短视频将这一段难忘的旅程记录下来。偶然的机会赵阿姨从邻居口中了解到贝壳将在社区举办“我来教您用手机”公益课堂，还有志愿者现场讲解短视频软件，便立即报名参加了活动。课程一结束她便拿出手机实际操作起来，在“小老师”的现场指导下，她很快便能熟练运用课堂上学到的技巧，打开短视频APP和“姐妹”一起录一段。

　　手机给老人们提供的不只是生活的方便，还有全新的生活方式。一位参加过课程的阿姨，发来这样的一段话：“我曾在小区公园绿化带前，看到一对近80岁的老夫妻，拿着手机在那儿指指点点，走近一看，原来二人在琢磨，从哪个角度能把一朵小花拍得更美。在交谈中，得知自从他们学会用手机拍照后，改变了过去对身边事物漠不关心状态，而现在每次出来心情特别好。”或许是出于某种感同身受，这位阿姨接下去写道：“对老年人来说，这就是心灵的升华，身体健康的基础，对美好生活向往的梦想。”

　　贝壳号召新经纪品牌门店都成为智能手机答疑点，当老年人有操作难题时，走进附近门店，就可以咨询、解决。在这个处处强调“快”的时代，有时候也要“慢一点”，耐心地陪老年人蹚平数字时代鸿沟，陪更多人一起做“时间的朋友”。

　　善小亦为之，贝壳始终在路上

　　经纪人是非常“懂”社区的一群人，他们了解社区的特点，熟知社区居民实实在在的需求，也正因为此，贝壳能够基于对社区的认知，更有针对性地开展便民服务和创新社区公益。仔细观察你会发现，贝壳在社区一直做的都不是什么“大事”，而恰恰就是一件件“小事”让越来越多人读懂了贝壳温度。

　　贝壳找房副总裁贾生平认为，贝壳生于社区、服务社区、也依靠社区，因此，贝壳是社区的一部分，更希望以自己的能力为建设美好社区贡献力量。她表示，今年千万资金仅仅是贝壳社区公益投入的一部分，未来，贝壳将关注更多社会问题，加大投入，以社会责任为出发点，发挥社区志愿者能力，为和谐社区、美好社区建设提供助力。