各位网友大家好，欢迎观看大众网访谈。本期节目我们继续谈谈对国十条的理解。这次访谈我们邀请到的是中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司副总经理张小玲女士和中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军先生，欢迎二位。我们知道2014年8月10日国务院颁布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，我们又简称它为新“国十条”，下面先请薛总谈一谈您对新“国十条”理解的它的意义？

　　新国十条颁布实施，对保险业甚至整个社会都是产生巨大的影响，那么张总您是如何看待新国十条对保险业的影响？

　　新“国十条”提出了“把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑”的要求， 新“国十条”的发布，反映出政府对保险业在“社会稳定及保障”以及“助推经济发展”中重要作用的充分肯定，这对于我们保险业具有划时代的意义，我们保监会的项俊波主席讲话所提到的，新“国十条”给保险业注入了新的活力，保险业又迎来了一个新的春天。我体会比较深的有三个方面。

　　一个方面是未来几年青岛保险业发展将进入快车道，迎来黄金期。根据新“国十条”2020年保险深度要达到5%，保险的密度要达到人均3500元。对比2013年，我们目前保险深度只有3%，保险的密度只有人均1300元。这样一个目标，预示着从2014年到2020年，这6年的时间，保险业必将进入一个快速增长的轨道。同时随着保险深度和密度的不断提升，社会大众对保险的认识也会日趋成熟、客观，保险业发展的社会及人文环境将会持续优化，我想这也会带来保险业的快速增长。

　　第二个方面，新“国十条”将增进保险主体与政府的深层合作。一是未来政府在保险产品方面的支持和引导作用将会扩大；二是从服务经济角度，责任保险化解社会矛盾纠纷的作用将会被充分体现；三是创新险种的设计、实施，能更强有力的保障增强青岛地区可持续发展能力。所以说政府的主导，市场的运作，会对保险起到很好的促进作用。

　　第三个方面，在保障和改善民生方面，保险行业将构筑多层次社会保障体系，例如养老，医疗都会涉及到。《2014年青岛市政府工作报告》将“着力改善民生，促进社会事业健康发展”列为重点工作内容，其中明确要建立更加公平可持续的社会保障制度，巩固完善城乡居民养老保险制度等方面。这些也离不开保险行业改善民生相关举措，这将对缓解政府压力、保险行业承担社会责任等方面都有着深远的影响。

　　这次国十条明确提出了未来的发展目标，薛总您是怎么看待未来保险业的发展空间的

　　新“国十条”不仅仅是在立意深远上面体现出了它的纲领性文件重要的作用和意义，它实际上更是提出了保险业在未来的一个发展时间和目标。到2020年全国保险深度达到5%、保险密度达到3500元/人。按照这个目标的实现，初步估算今后六年的保费增长率要达到15%。我这里有几组数据，来看一下整个的大陆保险业的发展空间。保险的一个很重要的社会功能的体现，也就是遇到巨灾的时候保险能给予多少的经济补偿。我国1998年发生的特大洪灾，损失达2000多亿元，保险赔款占损失比重约1％；10年之后的汶川大地震直接经济损失高达8451亿元，保险赔款占损失比重仅为0.2％。美国2010年5月发生的严重风暴造成25亿美元损失，保险赔付17.5亿美元，承担了70%的损失；2010年9月4日发生的新西兰地震经济损失37亿美元，其中保险赔付就完成33亿美元，承担了89 %的损失。这些数据无不表明一个严峻的事实，我国的保险业发展水平较低，社会保障水平严重不足，我们的政府管理部门以及每一个保险从业者任重道远。根据新国十条发展目标测算，从现在到2020年全国平均每人购买保险的消费支出将增长3倍，虽然市场空间非常广阔但是依然需要我们市场主体的共同努力，去开发市场，去培育市场。我公司正在制定的未来几年的发展规划，新国十条的发展目标将是一项重要的参考依据。发展的过程是艰辛的，但也是蓬勃向上的，只要我们在产品创新上日趋活跃，在服务领域大胆开拓。新“国十条”给保险业创立的巨大空间，一定会促使我们实现这一目标。

　　平安产险青岛分公司成立二十二年来，青岛地区保费规模由最初的几百万元发展到2013年的13亿，近些年，我们每年提供4亿元以上的保险赔款支出，积极开展社会公益和慈善捐助多种活动，获得平安系统内和当地政府、社会各界的多种殊荣，努力为青岛的经济发展和社会进步作出应有的贡献。在未来保险行业发展助推青岛地区经济发展上，我司也将继续承担更大的责任，发挥更大的作用。

　　平安最大的优势是平安集团。平安集团至今已发展成为保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。截至2014年6月，公司总资产3.8万亿。2013年6月8日，青岛市政府与中国平安集团正式签署战略合作协议，双方在民营企业上市、金融服务、基础设施建设等领域将开展广泛深入的合作。2014年4月，青岛市委副书记、市长张新起带队到访平安集团，双方再次就金融资产交易市场、医疗保障、高铁、地铁建设等项目达成了良好的合作意向，预计未来三年平安集团将投资500亿元支持青岛发展。我想这一些都是已实际行动来响应和落实国十条的意见。

　　伴随着项目的实施，保险业会渗透到我们这些环节当中。平安一直致力于责任险的创新发展，产品创新方面，平安产险已针对青岛经济、社会、环境特点推出了多款创新产品，如个人帐户资金损失险、食品安全责任险、监护人责任险、出口信用保险、民生保险等，推出的新产品涉及领域广泛，曾经连续六年成为青岛市教育局校方责任险唯一保险供应商，被评为政府实事工程之一，为我司经营责任险统保项目积累经验。

　　从信用险发展看，产品方面，拟开发包括短期和中长期信用保险的更多产品，以适应企业的不同需求。操作模式方面，拟引入国际上知名的信用保险公司作为再保人，提高风险筛选和理赔能力；销售方面，通过不同的内容培训销售人员全面的销售技能；流程方面，强化一线销售筛选客户的能力，稳定中台核保的支持，保证后台理赔无缝对接。销售推广方面，积极开展宣传，通过不同的媒介进行产品的普及，提高产品认知度。

　　后续我司将积极响应青岛保监局号召，争做保险产品创新的先行者。

　　刚才薛总您也具体提到了很多的创新，能否谈一下平安所具有的优势以及创新？

　　这次网友还关注到新国十条鼓励保险企业积极运用网络、云计算、移动互联网等新的技术，大家也都很期待。平安经常谈到“科技引领综合金融”，请张总为我们介绍一下平安的“互联网金融”思维，以及平安产险的科技创新服务。

　　我从两个方面来谈吧。一个方面是从我们的集团方面，随着互联网发展的日趋成熟，互联网对各行各业，包括金融业都带来了很大的变化。创新是平安的DNA。平安一直在打造一个包括互联网在内的完美的金融生态。

　　2014年初，平安首次公开了“1333”社交金融服务平台战略，即主要依托1个钱包——壹钱包，实现管理财富、管理健康、管理生活3大功能；覆盖平安员工、平安客户、社会大众3层用户；历经基础整合、金融整合、服务整合3个阶段；逐步推出333项生活场景应用。这是中国平安以其26年综合金融经验积累，充分对社会调研，及现代科技的把握与应用的基础上推出的整体的互联网战略。

　　平安集团在对传统金融落实“金融超市，客户迁徙”两项核心工作的同时，非传统金融业务深化贯彻“科技引领金融，金融服务生活”理念，大力推动壹钱包、天下通、一账通、万里通和医键通五大平台，将金融服务融入客户“医食住行玩”的生活场景，实现“一个客户，多个账户，众多产品，多种服务”的互联网金融业务模式。

　　从产险来讲，我们变革的核心是以客户为导向。刚才薛总也提到，我们要从销售型向客户服务型转变。这个作为产险寿险我们都非常一致。未来我们竞争的关键在于客户体验。这就要求我们更加懂得客户的一些痛点、痒点，让客户更便捷的获取适合自己的产品和服务。要想实现这样的一个目标，科技是第一驱动力。所以我们现在可以借助大数据、互联网，我们可以精准的了解客户，进而提高为客户高度定制的产品和服务，这一点是非常关键的。那么目前我们的产险市场，我们必须要以客户的个性化的服务、这种量身定制的服务和产品为基础，这是非常关键的。今年我们在青岛推出的理赔服务，这是客户非常关心和关注的。出了事故之后，客户希望更加便捷、快速、省心省时省力，我们在这方面提出了“E理赔”，由我们的查勘定损人员每人配备一个手持终端，他可以实现直接在现场从查勘定损到上传照片到直接的定损定责，然后到最终的理算、赔付、到帐，可以直接在现场一体化的实现。这个方面不仅大大提高了理赔工作效率，更加重要的是让客户的感受度更加好。我们在扩大客户体验的内涵方面，整合线上线下的资源，也就是"O2O"。我们青岛大胆的进行了一些尝试，比如说平安产险推出的“驾车宝典”，这是一个APP软件，不仅我们平安的客户，是所有的私家车车主，只要是下载了这样一个APP软件，就可以享受到我们平安提供的综合金融的服务平台。比如说我们可以从这个平台上最快的、最准确的提供违章的提醒，这是大家都比较关注的。还可以在线预约代办年审、驾驶证的到期提醒等等，都可以让广大的车主有很好的体验。我们还在使用一个APP叫“平安好车主”，在此上投保，可以真正实现动动手指，保单到手这样的一些功能。所以我们感觉到互联网金融确实给保险带来了很大的变化。在2015年也将开始试行车险的费率改革，车险的费率改革，用这种“UBI”模式来实现我们的费率自主定价，费率定价到人，这样对广大的车主带来更加便捷、适合自己的服务。互联网对保险的影响，确实是非常巨大的。我们平安也会抓住这样的机遇，把我们互联网金融在日常工作的应用给用好。互联网金融，特别是科技，也给我们运营提升了很大效率，对我们风险筛选、防范风险这一方面也提供了很多的空间。最终，我们会把这些优惠和体验回馈到客户身上。我想，互联网真的是一个好东西。

　　相信我们平安经过不断的科技创新，我们作为客户的这种满意感受度会越来越高。由于时间关系，我们今天的访谈就要结束了。最后，想请两位嘉宾再跟我们网友说一句，作为结束语。

　　新“国十条”立意深远、措施有力，为保险业在更高层、更广阔领域上开创了新的发展机遇，我从事保险也有30多年，听到“国十条”还是很振奋的。我们也会牢牢抓住这样一个机遇，为青岛地区的保险市场的繁荣做出贡献。相信在新“国十条”的指引下，保险的未来更美好、青岛的未来更美好。

　　方向决定未来、境界预示前途。随着新“国十条”的贯彻落实，巨大政策红利将逐步释放，保险业一定会融入经济社会发展的大局，为社会创造更大价值。

　　感谢二位的分享，感谢