大众网青岛4月13日讯  “4.9沈海高速重大交通事故”引发了社会的极大关注，也牵动着西安、青岛两地群众的心，华夏保险陕西、青岛两地分公司当日即排查得知身故人员中一汪姓司机疑似我客户。陕西分公司即刻联系业务人员及家属，终确认汪先生确系投保我公司常青树系列产品，其赠险产品亦在保障期内。总公司及陕西、青岛两家分公司是日晚即建立专属沟通渠道，电话、微信实时部署、分工协作，两地联动，共同协助客户家属赴青处理后事和理赔事宜。

　　当日夜间，陕西分公司工作人员积极联系、安排家属出行，最终尊重家属意愿，在工作人员叮嘱下，家属一行四人驱车赶赴青岛。陕西、青岛分公司同事第一时间将家属车辆信息、电话、预计到达时间等信息通知青岛分公司，同时两地分公司及家属全程保持联系。青岛分公司高度重视此次客户青岛之行，孙晓东总经理亲自安排接待工作，办公室主任及运营经理均自愿放弃周末休息，亲赴胶州接待家属。自早晨7：30开始，青岛分公司接待人员每隔1小时即与家属确定一次行驶位置，预估到达时间。9点整，办公室张主任和运营于经理赶往胶州，于10：30分到达胶州交警大队，提前向当地工作人员沟通家属接待安排事项，值交警在了解到我公司人员意图后甚是感动，询问投保情况，详细告知我公司接待人员家属活动及食宿安排，并高度赞扬华夏保险积极服务、主动理赔的企业风格，高度负责的工作态度为行业典范。上午11：15，家属到达胶州交警大队，我公司工作人员陪同客户完成认尸等流程后安排家属入住指定宾馆，期间充分表达我公司对于汪先生情况的高度关注和对家属的慰问，并告知家属我公司已简化理赔流程，随时可进入理赔环节，家属再三表示谢意，感谢公司的一系列举措，对我公司的服务非常满意，理赔事宜不再有任何操心。                

　　接下来，青岛分公司将继续与交警及家属保持紧密联系，关注死者火化时间，安排花圈事宜。同时，通过当地产险公司查询事故车辆行驶证等相关信息。

　　由于部分乘客的身份信息尚在确认中，华夏保险事故处理小组对其他乘客是否系公司客户的排查工作仍在紧张地进行中。华夏保险将与保监及行业协会等保持密切联系，并通过与同业公司沟通了解出险人员信息。针对此次事故，华夏保险特开通绿色理赔服务通道，并推出十项理赔服务应急举措：

　　1、免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书；

　　2、免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项；

　　3、快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；

　　4、上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中；

　　5、无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单；

　　6、24小时理赔咨询、理赔报案服务：公司客服热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

　　7、取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付；

　　8、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围；

　　9、取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付；

　　10、取消住院延期手续：因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。

　　华夏保险始终坚持“客户利益至上”的核心价值观，客户及客户家属可随时拨打全国统一客户服务热线95300 ，并通过华夏保险官网www.hualife.cc及“华夏保险”新浪、搜狐官方微博、微信等多种途径与公司联系，华夏保险将随时提供咨询、报案及理赔服务。             

　　华夏保险始终坚持“客户利益至上”的核心价值观，以高度负责的态度为客户提供贴心、便捷的优质服务。保险，让生活充满爱，华夏保险，践行华夏大爱。