大众网·海报新闻记者 李瑶 通讯员 王月 青岛报道

　　即墨区税务局第一税务所社保费征缴窗口以服务缴费人为中心，积极创新工作方法，持续优化服务方式，全力保障企业社保费征缴顺利推进。

　　“台账寄送”无需等待缴费凭证

　　企业社保费征缴职责划转税务后，税务部门执行“人社（医保）核定，税务征收”的征缴模式。划转初期，由于系统尚不完善，数据由人社系统向税务系统推送耗时较长，导致缴费人长时间等待，尤其对于现场办理打单业务的缴费人，因数据推送延迟问题，增加了缴费人的等待时间，为缴费人带来不便，且造成大厅拥堵。为解决这一问题，第一税务所创建了“台账寄送法”，即缴费人在社保窗口留下姓名、地址、联系方式等信息，窗口人员随时在税务系统查看数据接收情况，查询到数据后，工作人员自行为缴费人打印缴费凭证，安排专人每天为缴费人统一免费邮寄凭证，缴费人收到凭证后到银行缴费即可。“台账寄送法”实现了让缴费人少跑腿，极大便利了缴费人。

　　“联合保障”及时反馈线上业务

　　以开展我为纳税人缴费人办实事“便民办税春风行动”为契机，为方便缴费人足不出户线上办理缴费业务，第一税务所联合纳税服务科、社会保险费和非税收入科三部门成立“社保费征缴联合保障税信群”，形成“受理-传递-反馈”工作机制，及时处理线上社保费业务，并反馈给缴费人，实现远程帮办、问办结合，切实解决缴费人的业务需求。

　　“统计分析”持续改进征缴工作

　　企业社保费征缴职责划转后，社保窗口受理的社保费业务量激增，为缓解窗口工作压力，统计、分析前台社保费工作量，每日一小记，每周一汇总，全面掌握社保费各项业务的重点、难点、堵点，及时调配窗口设置，同时推广电子税务局、ARM机的使用，最大限度减少缴费人缴费等待时间，让缴费人尽快成功缴费。

　　“信息留存”做好后续应对准备

　　为保障缴费人及时解决后续可能出现的问题，制定了缴费工作规范，缴费人携带告知单到窗口办理业务时，受理人员提醒缴费人在告知单上写下经办人信息，以备后期出现问题时可以及时处理。工作人员对窗口收取的告知单，每天进行整理、汇总、留存，定期统一存档，使全方位做好缴费服务保障工作有迹可循。