编辑按：炎炎夏日，劳动最美。今年的三伏天，比天气更火热的是人们的工作激情，特别是在最基层的工作一线，人们头顶烈火，滴滴汗水汇成城市进步的激流。在这个火热的夏天，大众网记者走进各行各业的一线劳动者，记录他们工作的酸甜苦辣，体味幸福的味道和奋斗的快乐。
　　大众网青岛7月27日讯（记者 刘宇昕）夏日酷暑，挡不住来青游客的热情。伴随着青岛旅游季的到来，交运文化旅游发展公司正式开通畅游老青岛“银联号”观光11号线和观光12号线，游客可以乘坐两条线路“穿越”青岛特色景点。每辆车内配备一名导乘员，口播旅游景点信息，这种贴心的“导游”服务，让很多来青游客都为其“点赞”。

畅游老青岛观光车11号线导乘员张雪绒。

张雪绒开始一天的工作。

　　“现在我们右手边就是青岛栈桥，桥站始建于1892年，桥南段的八角凉亭名为回澜阁，登阁远眺可欣赏到‘一窗一景，一景一画’的神奇与美妙。”7月26日，大众网记者跟随畅游老青岛“银联号”观光11号线，体验青岛夏日旅游季导乘员的日常工作。
　　张雪绒是11号线的导乘员，来交运集团工作3年了。“之前我在车站进行安检工作，由于今年开通了观光线11号线和12号线，我就被派到这里担任导乘员。”张雪绒表示，她每天要负责车内的日常卫生，根据调度安排提前十分钟引导乘客上车、进行检票工作，然后在行车过程中进行口播旅游景点信息，这就是导乘员的日常工作。“相比安检员，导乘员的工作与乘客的交流对话要更多，服务要求也更高。”

提前打扫好车内卫生。

导乘员进行检票工作。

　　与其他导乘员工作不同的是，此次开通的畅游老青岛“银联号”观光11号线和观光12号线导乘员承担口播旅游景点信息的工作。“我之前没有导游的经历，所以是零基础开始。集团提前给我们进行了统一培训，我们要记住40多个景点的信息。”张雪绒表示，当时满满的正反面5页纸，都要熟记于心，然后再用通俗流畅的语言表述出来，口播给乘客听。“对我来说是很大的挑战，但也克服了，现在这些信息已经完全掌握了，可以在行车过程中很自然的介绍景点，让游客了解各种信息。”
　　“11号线一共有18站，走完一趟大概1小时15分钟，我们一天一般跑四趟。”张雪绒表示，行车过程中除了检票等工作外，要不间断的介绍景点信息，工作量很大。“开始播的时候，话说的太多，会出现耳鸣的情况，每天都口干舌燥，一天400多毫升的水杯能喝上四杯。”张雪绒表示，虽然渴，但也不敢喝太多水，怕上厕所耽误时间。“后期车上安装了播站器，有时忙不过来，播站器会辅助我们工作，进行旅游景点信息的介绍。”张雪绒说。

乘客咨询问题。

面对乘客的问题，张雪绒耐心解答。

　　“不光是正常的景点信息的播报，有时游客也会随时问我们一些问题，我们也要及时帮他们解答。”张雪绒表示，除了公司统一整理的景点信息外，自己平时也会收集青岛好吃好玩的信息，作为知识储备。“乘客经常会问青岛还有那些地方好玩？去哪买土特产？本地人都去哪吃小吃……我们也要做到张口就答。”张雪绒表示，实在遇到自己也不知道的问题，就手机帮乘客百度，然后再告诉他们路线以及攻略。大众网记者看到，张雪绒的随身包里，还装着创可贴、消炎水等物品，可以随时帮助乘客解决小问题。“感觉自己更像乘客的‘旅游管家’，告诉他们各种信息，以便游客在青岛旅游有更好的体验。”张雪绒说。

张雪绒包里装着创可贴等物品。

　　大众网记者了解到，由于旅游季节客流量大，畅游老青岛“银联号”观光11号线和观光12号线每半小时发一趟车，导乘员也很忙碌。“中午食堂有饭，但发车回来有时候已经过了饭点，我们就随便买点，吃上一口，歇一会就要赶下一个班了。”张雪绒表示，虽然忙碌，但能为来青的游客服务，为他们推介青岛的旅游景点，让他们感受到青岛公交服务的热情，所有的忙碌就值得了。