民心是最大的政治，稳定是发展的基石。“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”习近平总书记近日就信访工作作出重要指示。总书记站在党和国家全局的高度，秉持深厚的民生情怀，深刻阐明了新时期信访工作的重大意义、重要原则和重点任务，体现了党中央对信访干部的关心爱护和厚望重托，为我们推动信访工作主动适应新形势、奋力开创新局面提供了根本遵循、指明了前进方向。
　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，一头担着总书记的重托，一头连着人民群众的期盼。民之所望，施政所向。新形势下，如何回答好新时期信访这一重要而紧迫的现实之问，需要每名信访干部守好“三心”、把好“三度”，真正让解决信访问题的过程成为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。
　　坚定为民初心，在思想认识上更有高度。为民服务是好干部的底色，也是共产党人最纯洁的初心。信访工作本质上是群众工作，也是送上门的社情民意。就我区信访工作存在的突出问题来看，既有新诉求，也有老积案，压力大、责任重、突发状况多是工作常态。面对新形势、新任务，信访干部必须从讲政治、顾大局的高度上，来全面认识新时期信访工作，始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，始终坚持为党分忧、为民解难，正视每一名信访群众，重视每一个信访问题，切实把党和政府的关怀送到群众身边。
　　坚守实意真心，在问题解决上更有温度。说到底，信访工作是做人的工作，不讲真心、不动感情难见实效。心路通则路路通，有时一段耐心倾听、一次主动上门，效果可能会事半功倍。对信访干部而言，多从群众立场、百姓视角来看待问题、接待群众，时刻把心贴近群众，了解群众心声、疏解群众情绪，把解决问题作为信访工作的治本之策，坚持只要有一分合理诉求，就要尽百倍努力。坚持把解决群众合理合法诉求的工作做细、做实，做到背负责任与怀揣感情、思想教育与排忧解难、亲情处访与依法接访“三个统一”，努力形成化解矛盾的合力，逐步实现从短期突击到常态化稳控、从被动应对到积极作为、从“老大难”到“真满意”的“三个转变”。
　　坚持担当在心，在责任落地上更有力度。信访问题宜解不宜积，责任落地宜速不宜迟。新形势下的信访难题普遍牵涉面广、成因复杂，靠一个单位力量、一种工作方法、一项制度机制往往收效甚微。要更加注重综合施策、协同发力，统筹法律、政策、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，才能找到化解矛盾的良方。同时注意处理信访问题，贵在及时，难在就地。要更加注重源头预防、夯实基层基础，运用好信访大数据，加强民情动向分析、隐患风险研判，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，努力做到“小事不出社区、大事不出街道、难事不出区、矛盾不上交”。要更加注重依法依规、加强法制建设，把重大决策前的群众意见征求和稳定风险评估统筹兼顾起来，把维护群众合法利益和依法整治信访秩序有机结合起来，引导群众依法按程序理性表达诉求，不断提高基层信访工作的公信力、群众对基层信访工作的满意度。