大众网青岛1与21日讯 近日，新华保险青岛分公司客户服务中心荣获由青岛市精神文明建设委员会颁发的“文明服务示范窗口”称号，青岛分公司也是岛城唯一一家获此殊荣的寿险公司。近年来，新华保险青岛分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，拓展服务渠道，提高窗口服务水平，通过软硬件提升为岛城30万家庭提供保险保障和优质服务，为公司整体文明程度建设发挥了重要作用。

　　新华保险青岛分公司客户服务中心坚持打造柜面建设标准化，保证运营服务作业品质。服务大厅包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室等6大功能区域，满足了上门客户的全流程服务需求。通过设置标识统一规范的业务公开栏和公开承诺栏等，让广大客户对客户服务的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，拉近了与客户之间的距离。

　　在柜面推行服务行为规范，实现服务水平持续提升。强化服务效率，鼓励服务创新，提高客户满意度加强服务员工队伍建设和管理标准化，确保服务质量提升。新华保险青岛分公司客户服务中心全体员工通过系统化、规范化培训上岗，并把提高自身技能和改进服务艺术作为自觉的追求，客户服务满意度一直在全系统内部名列前茅。

　　加强细节服务，用人性化的管理提升客户服务品质。为广大客户提供了便民小药箱、饮水机、报刊架、老花镜等服务设施，办理业务由专人指引，专人负责业务咨询等，使客户感觉到家的温馨。通过一年一度的客服节，围绕“保单关怀”和“客户关怀”两条主线，持续多年举办“名家万里行”巡讲、少儿书画大赛等六大主题活动，加强与客户感情上的交流与沟通，用心维系广大客户。

　　据了解，自2012年开始，新华保险青岛分公司相继开展“母亲邮包”、“情暖山区、心系教育”爱心活动，并通过开展“公益新华爱心助老 情暖岛城”扶助特困孤老大型社会公益活动，为全市1200名特困、孤寡老人赠送了总保额2325万余元的银发无忧意外伤害保险，真正体现企业公民的社会责任感。