大众网青岛9月18日讯 “营改增”后，办税厅人多拥挤等候时间长成为新形势下影响纳税人满意度的新问题，李沧国税局将提高纳税人满意度作为强化行风建设的重要切入点，进一步强化硬软件建设，加大网上办税力度，与此同时强化对干部的教育和监督，通过逐项抓实各项措施，不断提高干部的服务水平，推进行业作风建设，获得纳税人的充分肯定。

　　一、 统筹办税服务厅各厅功能，不断优化办税服务

　　针对营改增后纳税人激增导致的排队现象，调整了办税服务厅格局。一是优化了国地税联合办税厅，为建筑业和房地产业的新办企业提供专属服务；二是完善了辅助办税厅功能，充实了4名业务骨干，重点解决纳税人的疑难杂症问题；三是新建了24小时自助办税厅，已于8月23日正式对外服务。

　　二、利用信息化手段，实现线下向线上的转移

　　积极向纳税人提供网上办税、自助办税、移动办税等多元化办税，推广手机税税通APP，设置手机税税通预约办税绿色通道，方便纳税人办税。建立纳税人微信公众平台，对纳税人普遍关心和关注的问题实时进行交流。在微信公众号中公开了效能投诉、涉税举报、政务公开以及涉税咨询等联系电话，在“微信预约”中增加了监督评价功能，切实发挥纳税人线上监督职能作用。

　　三、多方打造沟通渠道，实现征纳双方的交流互信

　　局领导带队走访了中石化等20户重点税源企业，收集各类意见建议25条；相关部门和监察室先后组织举办了8场座谈会,敞开大门，贴近了解不同纳税人的意见和建议；各科室走访沟通纳税人1052户次。同时，纪检监察部门走访了区纪委等政府部门充分征求社会各届意见、向纳税人发放了200余份《廉洁自律监督卡》，宣传税务机关和税务干部廉洁自律相关纪律和要求，主动争取纳税人的监督。

　　四、加强干部教育，强化执纪问责

　　加强对干部职工的教育，要求进一步提高服务意识，把为纳税人服务作为第一要务，事事处处为纳税人着想，真正做到服务无差错，服务零距离；加强对办税服务厅重点部位的巡查，每周有一名局领导带队，办公室、人教科、监察室和机关服务中心负责人参加，对税容风纪、考勤和作风纪律情况进行抽查。上半年已对上下班代打卡、外出登记不规范、值班不到位的 8个科室进行了考核扣分；针对纳税人反映的税务干部服务态度问题及时进行查处，给予被投诉干部批评教育、责令作出书面检查、扣发奖金的处理。