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建立完善电话回访制度 持续跟踪问效
来源：大众网 2014-07-04 16:02:00
关键词：
市南国税局依托电话回访平台，对新办税务登记户、新认定一般纳税人户及票种核定户等进行电话回访、征求意见。自“营改增”试点推行以来，市南国税加强对“营改增”相关政策及税收征管程序执行情况的深度回访力度，尤其是2014年以来针对“营改增”政策落实情况加大电话回访力度，共回访2343户次，并按照电话回访反馈意见的不同类型实行分级响应。“在回访中，我们将纳税人反映强烈以及急办事项作为一级响应，要求相关责任部门‘即时办理’；将纳税人反映的一般问题作为二级响应，要求‘次日办理’；将纳税人回访中反映的意见与建议作为三级响应，要求‘每周集中办理’。同时咨询服务中心对纳税人电话回访事项在期满次日进行二次电话回访，并将纳税人回访意见升级处理，即交给分管局领导直接办理，直至纳税人满意为止。”电话回访制度满足了纳税人的个性化需求，为纳税人有效解决了涉税方面的业务难题，并且广泛征集了纳税人对于纳税服务方面的意见建议。
针对即将到来的生活类“营改增”企业，市南国税局将展开更为全面的事前、事中、事后回访，了解纳税人需求，优化工作流程，把便民办税落到实处。
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责任编辑：张妍
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