“我们现在领购发票方便多了，份数也多了”，“我们对国税的服务还是很满意的，你们开展的培训工作很具体很全面，我们对政策的掌握越来越清晰”。这是近期在胶南市国税局开展的进一步突出党员领导干部在教育实践活动中的主体地位，对纳税人进行走访调研征求意见活动中来自纳税人的肯定，也是我局迅速开展“便民办税春风行动”，采取多项措施加以贯彻落实，确保纳税人缴明白税、便利税、公开税、满意税的成效。

　　完善网上税校，加强宣传辅导

　　充分利用“网上税校”功能，着力加强政策宣传，通过“税收课堂”、“财务知识”和“以案说法”三个模块，随时将新的税收政策加以转发，使纳税人能够及时执行新规；将外部财务人员在具体工作中的体会共享给税户，使其能结合各自的实际进行融会贯通；通过转载《中国税务报》等刊登的违章处理案件，澄清纳税人的一些模糊认识，使其能够主动规避纳税风险。通过这些工作的开展，让纳税人切身感受到纳税服务的“春风”。

　　落实服务制度，细化服务措施

　　该局首先将“首问负责制”、“预约服务”、“应急处理机制”等制度加以归集整理，形成“办税服务厅工作制度集”，按照新的征管模式和情况的变化加以改进，使其真正成为指导办税厅实践的“导航标”。同时，该局还细化服务措施，加强纳税咨询和导税服务，完善日常办税咨询答复库的建设，积极向纳税人推广“12366”知识库的应用，将纳税服务的起点再向前移一步，真诚服务税户，提升服务水平。

　　公开办税目录，实施阳光服务

　　为使纳税服务工作的项目清晰、标准统一和流程优化，该局创造性地开展了“纳税服务目录化管理”，在对分管的130多项业务进行全面梳理的基础上，逐项提炼了具体操作要领，链接了内网工作规程、办税指南以及相关政策规定。在此基础上，该局又将此项工作加以延伸，着手制作《纳税服务目录化管理（税户版）》，让纳税人每办理一项业务，均能快速找到相关的要求（包括政策解读、时限标准、报送资料等），真正实现“服务税户”落地生根。

　　优化服务举措，实现提速减负

　　一是畅通“绿色通道”。按照原已评出的信用等级情况，结合外部出台的“大企业直通车服务工作要点”和“重点企业涉企检查批准”等制度，选取部分重点企业实行“绿色通道”服务，由办理进出口业务的2名工作人员按综合业务和发票管理进行直通车服务，有力地支持了当地经济的发展。二是减化填单报表。按照总局关于“减轻表单填写负担、减轻资料报送负担、减轻涉税检查负担”的“三减轻”的要求，对各种资料的报送、表证单书的填写、下户检查的依据进行了全面清理。大力推行“免填单”制度，列明已免填或可免填的范围，提报市局进一步减化；对于数据系统已有内容，主动向市局提出取消纸制资料报送的建议；梳理下户业务，明确依据来源，规范标准时限。