大众网记者 李瑶 青岛报道

　　“以纳税人缴费人为中心，并不是一句口号，恰恰相反，需要我们坚持问题导向，勇于担当、履职尽责，尽最大努力解决纳税人缴费人急难愁盼。”回顾职业生涯，从事税务工作30余年的刘荣涓始终放不下的，是对纳税人缴费人沉甸甸的责任。

　　想纳税人缴费人之所想。聚焦优化税费服务流程、便民办税缴费，她协调推动联合交警部门及人保财险公司，在全省率先打造“税警保联动服务厅”，实现车购税、车船使用税、车辆保险缴纳及新车注册“一站式服务”。联合邮政部门，在全市率先打造“税邮战略合作”及“为纳税人免费邮递发票”服务，在全市率先试点邮政代开发票、代征税款业务和免费邮寄发票业务，降低公共服务成本和纳税人办税成本。

　　急纳税人缴费人之所急。面对回迁居民办证难问题，她始终坚持深入社区街道一线走访调研，面对面听取居民诉求意见，切实掌握实际情况，调节矛盾纠纷，连续11年联合不动产交易中心、社区等相关单位开展“移动办税进社区”系列活动，先后走进29个社区，帮助近3万户居民圆梦安家。

　　聚焦税费诉求快速响应化解，她提档升级“简事快办”专窗，实现纳税人无需取号、即到即办、专窗专办，提升诉求解决质效。推动将咨询热线与征纳互动平台合并打造非接触式综合办公室，实现“人工智能一线通答，办税缴费远程互动”，搭建起税企沟通新桥梁，2023年，征纳互动平台人工互动11000余条，成功率98.65%，智能互动成功72000余条，提高纳税人缴费人获得感、满意度。