大众网记者 侯祥家 见习记者 王晓雪 通讯员 孙沙沙 青岛报道

　　今年以来，青岛市公共法律服务中心在市司法局党委领导下，认真落实“深化作风能力优化营商环境”部署，紧紧围绕群众、企业等社会法律服务需求，着力提升公共法律服务平台功能，深化便民惠企各项服务，努力向社会提供更加优质、高效、便捷的公共法律服务产品，助力打造法治化营商环境。

　　提升平台窗口功能，一站式公共法律服务更高效

　　青岛市公共法律服务中心升级一站式公共法律服务大厅，以中心搬迁新址为契机，增加公证、司法鉴定等机构入驻，拓展服务窗口，由原来五个窗口七个坐席增加至十三个窗口十四个坐席，提升接待服务群众能力。制定实施《青岛市公共法律服务大厅入驻部门人员管理办法》，加强窗口日常管理，完善接待规范，服务群众更贴心。今年截至目前，累计现场接待群众咨询1200余人次，提供各类法律服务事项指引800余件。提升热线服务能力。为给群众企业提供更加优质便捷的法律服务，中心不断优化12348热线平台，遴选优秀的青年律师作为志愿者参与到12348热线，提升热线接听能力；出台《公共法律服务值班人员管理办法》，组织值班律师接话服务培训，提升热线接话服务质量。截至目前，12348热线累计接听解答群众咨询6.7万人次，满意度达99.68%，其中为企事业单位解答合同类咨询近千件，指导正确处理劳动纠纷2千余件。全省首家引入公安监管远程会见服务，为律师和家属会见提供便利，解决了监所远离市区，会见路途远、费时间、成本高的难题，拓展公共法律服务新领域。

　　发挥纠纷化解功能，便民惠企见实效

　　为满足群众、企业化解纠纷的诉求，中心发挥“12348”热线接话量高、法律需求集中、快捷方便的优势，进一步深化“12348热线+人民调解”纠纷化解模式，依托热线对群众来电咨询中适合调解且有调解意愿的，组织调解团队通过热线开展矛盾纠纷调处化解。为保障调解服务质量，提升纠纷化解率，中心遴选95名专业律师组成调解团队，按照律师的擅长领域组成不同的调解小组，选拔调解经验丰富、沟通能力强的律师作为组长，组织协调调解日常工作。出台《调解员管理办法》规范调解工作，为群众提供高效、便捷的矛盾纠纷解决途径和调解服务。截至目前，今年热线调解平台共计受理调解申请2264件，调解成功890件，成功率为39%，累计达成调解标的额1927万元，实际履行完毕489万元。市人大常委会领导到中心视察时曾对此项工作给予高度评价，称赞是“花小钱、办大事”。

　　法援惠民生，法律援助便民在行动

　　市法律援助中心深化落实“我为群众办实事”，紧紧围绕维护保障困难群众合法权益，让法律援助服务更有温情。深化法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务工作机制，实现在青岛市域内一体化受理、一站式办结；依托“法援在线”系统，实现了低保困难等群体信息共享查询，简化群众申请援助手续，让“数据跑路”代替“群众跑腿”；创新改进20项系统功能，实现全省首家实现援助案件随机指派。加大改革创新力度，作为全省首批试点城市，积极推进刑事审查起诉阶段律师辩护全覆盖试点，组织研讨会，会同有关部门全面部署统筹安排，扎实做好试点工作。今年截至目前，全市累计受理法律援助案件6330件，为服务保障民生、维护困难群众合法权益作出积极贡献。

　　深化便民惠企法治宣传，积极营造法治化氛围

　　依托平台优势法律服务资源，扎实开展系列宣传，努力营造社会法治化氛围。以多样化活动让公共法律服务走进企业群众。联合青岛人力资源市场等单位，常态化开展民营企业“惠企法律小讲堂”和法律咨询活动，为有需要的企业开展法治体检服务；成立“青岛市公共法律服务志愿队”，开展“促就业”“维权月”“送法进乡村”宣传周、“送法进监狱”等志愿服务活动，联合市外办、市军队离休退休干部服务中心、颐都社区等进行党建共建，开展形式多样、主题丰富的法治宣传。截至5月份，已累计开展宣传活动7次，发放宣传材料1500余份，服务群众600余人次。以新媒体平台为载体，通过“青岛公共法律服务”公众号、“青岛法律援助”微博、“公法在线”抖音号，常态化开展工作动态、案例解读和法治资讯服务，今年微信公众号推送信息279余篇、阅读量7.4万余次，微博发布信息128篇，十余篇信息在省市级报纸刊登。通过中心大厅LED宣传屏、电视屏、自助终端机滚动播出法治资讯栏目、提供自助服务，依托热线提供24小时不间断服务，让群众感受到公共法律服务就在身边、便捷可得。

　　下一步，青岛市公共法律服务中心将继续努力提升拓展服务领域，提升平台服务功能，持续关注社会群众和企业法律服务需求，深化便民惠企服务，以优质、高效、便捷的公共法律服务，努力增强群众的法治获得感、幸福感、满足感，为经济社会发展提供有力法治保障。