编者按：在推进法治崂山建设的进程中，有这样一支队伍，他们是发现纠纷隐患的“侦查员”，是化解矛盾冲突的“排头兵”。他们坚守为民情，扎根群众间，用一次次握手言和、事了人和不断织密基层治理平安网，他们就是奔赴在山海间的崂山区人民调解员。大众网·海报新闻特别推出“我是人民调解员”系列专题报道，讲述基层“和事佬”的调解故事，展现共建“和事崂”的拳拳之心，让“枫桥经验”在崂山区落地、开花。

　　大众网·海报新闻记者 侯祥家 见习记者 朱静琳 青岛报道

　　“洪主任，物业和小区门口商户发生矛盾了，您快来现场解决一下。”洪宗磊抱着疫情防控宣传手册刚走进社区党群服务中心的大门，便接到了居民的调解求助。洪宗磊顾不得休息又马不停蹄的赶赴现场开展调解工作，这样的情景在崂山区中韩街道春光山色社区时常发生。洪宗磊从未觉得辛苦，总是耐心细致做好每一次调解工作。去年，洪宗磊成为春光山色社区的调解主任，虽然任职时间不算长，但凭着对群众工作的真心，洪宗磊参与并成功化解了大大小小的纠纷近千件。

　　一颗恒心解矛盾

　　安静和谐的居住环境关系着群众的切身利益，在洪宗磊处理过的纠纷中，一件因噪音扰民产生的纠纷让他记忆深刻。“这个纠纷比较特殊，我们去调解过很多次，起因是楼上的房主把房子改装成员工宿舍，员工门晚上回家后，没有充分考虑楼下居民的感受，随意走动产生噪音影响了邻居休息。通过我们多次上门调解，这个问题得到了解决。可后来楼上的租户换了一批人，噪音的问题又产生了，我们就再次上门调解。”虽然前后反复因为同一件事上门调解，洪宗磊却不厌其烦，他表示居民多次到社区寻求调解，是对调解工作的信任和认可，每次事情的解决都会宽慰居民的心，也给他和其他工作人员带来了成就感。洪宗磊在工作中经常引导居民注意邻里之间的相处礼仪，多关注有关邻里之间的法律法规，和谐共居才能共创美好家园。

　　换位思考化纠纷

　　除了邻里之间的纠纷，物业与业主之间的矛盾也较为常见。社区里的某一家幼儿园，为了家长接送孩子方便设了后门，而这门恰巧开在某小区园内，因此家长们接送孩子经常出入该小区。疫情防控期间，物业出于安全考虑，禁止放行非本小区居民的家长，幼儿园、家长和物业间因此事吵得不可开交。洪宗磊和调解员进行了现场调解，和大家一同分析了疫情防控的严峻形势，并协助幼儿园作出了新的接送方案，最终圆满解决。洪宗磊认为，“遇到这种纠纷一定要换位思考，物业也是站在保护居民利益和安全的一方，我们需要让居民知晓物业的良苦用心，也要让物业感受到居民切实的难处。”他表示，调解工作一定要充分了解各种因素、各方诉求，根据实际情况制定调解方案，遇到有不明确的法律法规问题时要及时与辖区司法所沟通处理。

　　基层调解，普及的是生活中常用的法，凝聚的是居民之间的情。洪宗磊表示，自己会努力做一名合格的调解员，用实际行动不断提升社区居民的幸福感。