编者按：在推进法治崂山建设的进程中，有这样一支队伍，他们是发现纠纷隐患的“侦查员”，是化解矛盾冲突的“排头兵”。他们坚守为民情，扎根群众间，用一次次握手言和、事了人和不断织密基层治理平安网，他们就是奔赴在山海间的崂山区人民调解员。大众网·海报新闻特别推出“我是人民调解员”系列专题报道，讲述基层“和事佬”的调解故事，展现共建“和事崂”的拳拳之心，让“枫桥经验”在崂山区落地、开花。

　　大众网·海报新闻记者 侯祥家 见习记者 朱静琳 青岛报道

　　2014年，赵淑艳来到崂山区金家岭街道海青路社区担任调解主任一职，八年的时光匆匆而过，基层调解工作陪伴赵淑艳走过艰难的八年、探索的八年。现如今，赵淑艳对社区内的调解工作轻车熟路，她利用自己的法律知识和调解经验，解决老百姓的揪心事、烦心事，赢得了组织和群众的称赞。

　　世上无难事 只怕有心人

　　海青路社区在“如何与居民拉进关系”这一问题上十分有发言权，赵淑艳介绍，社区内经常举办“邻里节”“老人节”“孩子节”等活动，目的就是拉近邻里关系，更好地了解居民需求。她在工作中经常强调，调解是将心比心、换位思考的过程，只要有耐心、有恒心、有信心，群众总会被打动。

　　海青路社区曾经发生过一件难处理的纠纷事件，最终得益于赵淑艳的巧妙化解。某日，一小区内车主和一对老夫妻发生了争吵，起因是两位老人在小区空地处私自圈地耕种，占用了四个车的车位。车主们与两位老人的矛盾积蓄已久，老人以年纪大身体不适为由，多次阻碍执法，小区的菜地风波陷入僵局。赵淑艳接到调解申请后，主动上门来到老人家里进行劝说，她拉着两位老人的手说道：“叔叔阿姨，我来了好多次了，虽然你们听得心烦但还是让我进门，说明你们还是很信任和支持我的工作，咱们换位思考，把那些车主和我当成你们的孩子，你们也不希望孩子们下班回家为了停车难焦虑半个多小时，你们肯定也不希望自己的女儿在工作中得不到他人理解，屡屡遭到拒绝。”就是这样一番话，说到了两位老人的心窝里，很快他们就配合填平了菜地。自此，赵淑艳真的把自己当做这对老夫妻的女儿，时不时就上门关心老人的健康状况。

　　牢记群众事 温暖群众心

　　八年的时间让赵淑艳的脚步踏足社区内的每一家每一户，谁家有老人、谁家有小孩她都了如指掌，不仅如此还经常上门送去关心和帮助。

　　社区里的事往往都是家长里短的琐碎事，却又是关系居民和谐相处的大事。赵淑艳为了有效化解矛盾，促进邻里和谐，把主动上门关心群众当成一种习惯。她说调解工作要牢记群众事，温暖群众心，要充分调动各楼楼长、老党员的积极性，从居民利益出发，主动排查、调处各类纠纷隐患。海青路社区的调解工作，正是在赵淑艳和几位调解员的努力下，变得法中有真情，情中有真心。