大众网记者 侯祥家 见习记者 王睿刚 通讯员 李婉舒 青岛报道

　　“现在拨打12345热线求助方便多了，当场就可以联系相关单位解决问题”，市民黄女士拿着公证书兴奋地说。这是青岛市公证行业首次通过12345三方通话现场为市民解决问题。

　　黄女士和父母想去日本探亲，需要到公证处办理亲属关系公证，因前期遇到了困难无法办理，所以想到拨打12345求助。12345热线接线员启动三方联动机制，当场拨通公证员电话。公证员接通电话后，了解了黄女士的公证需求并告知办理公证需要提交的材料。通话后，黄女士根据公证员的指示完成公证申请并顺利拿到公证书。

　　以往，市民拨打12345热线求助或反映问题，均以12345工单形式流转派发至公证处，市民一般需等待2-3日方能得到有效回复。“三方通话”联动机制建立后，接线员可以通过三方并行通话的方式直接连线公证员，由公证员实时做出专业解答；这一举措降低了12345流转工单数量，提高了问题反馈效率。

　　现场接线需要公证员对当事人所提的问题或需求及时进行判断，并作出准确、全面的解答。李沧公证处按照“快速响应、高效办理、及时反馈、群众满意”的要求，指派法律基础扎实，业务能力强、业务办理经验丰富的公证员接线，进一步提升解决问题的质量和效率。

　　“三方通话”实现了政府服务与市民需求的“超时空”对接，架起了联系群众、服务群众的便捷桥梁，提高了服务效能和服务质量，是落实“集成服务”“接诉即办”要求的有益实践。下一步，李沧公证处将坚持问题导向，把工作做到群众心坎上，为广大群众提供更多的“有感服务”。争做老百姓的“贴心人”，争当服务的“排头兵”，提高群众诉求办理成效，真正打造“有温度”的公证法律服务。