大众网·海报新闻记者 侯祥家 实习生 聂书雅 通讯员 王本朋 青岛报道

　　“老百姓之事无小事，咱这个热线能做到随时接听、问题随时解决。”小河东社区工作人员王广全在接受记者采访时笑着说。近日，为提升社区便民服务整体水平，沙子口街道小河东社区开设“有事您说话”服务热线，听取民音、反映民意、为民解忧，有效增进民生福祉，惠民生、暖人心，已然成为居民生活的好帮手。截至目前，共接听电话120余次，其中咨询类80多次，并直接解答居民问题，社区两委为居民解决问题30余次，居民满意度达到100%。

　　热线随时打 有事随时帮

　　王广全介绍，“有事您说话”的社区服务热线，是去年9月依据基层社区工作经验而创，借着“三我”活动，主要解决的是村内常见的疑难纠纷问题。社区将印有热线电话的卡片挨家挨户分发到居民家中，自早上6：00，到晚上23：00，热线随时待接，问题尽早解决。

　　王广全说，热线主要处理的是村内的公共安全问题，如井盖异响、路面翻修等；此外，常见的家庭困难问题，如孩子入学、就业、当兵、婚办……社区能够帮得上忙的，必将第一时间出手相助。

　　为了确保每一通电话都能得到及时的接听，王广全还将热线所连的座机号码捆绑到了自己的手机上。 “百姓之事从无小事，要让社区与群众的关系成为一家人。”

　　惠民及时到位 暖意遍及邻里

　　提及社区热线，居民王桂英立刻绽出笑容。她说，去年女儿结婚需要用车，怎么也联系不上合适的租车公司，便抱着试一试的心态拨打了“有事您说话”的热线。结果，社区工作人员立即接通了电话，听说了王女士的疑难，他们迅速四处联络，为王女士租齐了婚车。“自那以后我就把这张热线卡片放抽屉里保存好，一个电话的事，快的甚至可以当天处理完。”

　　朱素琴则是“有事您说话”热线的第一位受益者。她家后院的污水下漏，一直愁着不知如何是好。想起社区刚发的热线卡片，朱女士一个电话过去，不到两天就被社区工作人员处理好了。“正常的诉求一般都能解决，每户一个卡，号码都背熟了。”

　　社情民意无小事 创新服务焕新颜

　　社区工作人员亦很关心群众的后续民意反馈。工作人员每季度、每月都会去村中转一圈，四处走访，问询百姓对社区工作的满意度，回收新的意见和建议。反馈显示，多数群众对于“有事您说话”热线服务非常满意，群众对社区的信任度也大幅提升。

　　新的一年，社区将把热线相关工作细化、创新，更加重视群众问题解决后的回访督办，增加群众的幸福感、获得感，将民生工作办得更好。

　　据了解，小河东社区自2007年起陆续荣获全国安全社区、全国民主法制示范社区、省级文明社区、山东省和谐社区建设示范社区等称号，在优秀的治理经历经验下，社区也在不断创新工作模式、促进服务机制转型升级，培育社区治理新动能，加快构建小河东社区“新常态”。