莱西市首届公交顾客满意度“网上网下”调查结果揭晓

2019-02-18 16:57:00 来源: 大众网青岛·海报新闻 作者: 路雯雯

  大众网青岛·海报新闻2月18日讯记者 路雯雯 通讯员 崔克臣)截止到2月18日,交运莱西事业部联合莱西市交通运输局共同举办的--莱西市首届公交满意度“网上网下”调查揭晓。
  为充分了解顾客乘坐莱西公交出行的需求与期望,识别影响顾客满意的因素,发现改进机会,不断满足并超越顾客期望,增强顾客满意度和忠诚度,今年1月,交运莱西事业部联合莱西市交通运输局及大众网·海报新闻共同通过网络、现场调查等方式征集顾客对于乘坐莱西公交车出行的意见与建议,共征集网上631人、现场调查566人,共计1197名顾客自觉接受调查问卷。问卷调查相关问题已上报相关责任部门,近期将回复。
  一、顾客从事的职业:
  企事业单位644人,占比54%;自由职业387人,占比32%;学生111人,9%;政府公务员55人,占比4%。
  二、顾客年龄段:
  20-40岁658人,占比55%;40-60岁395人,33%;20岁以下118人,占比10%;60岁以上26人,占比2%。
  三、顾客乘车频率:
  经常382人,占比32%;一般355人,30%;偶尔306人,占比25%;频繁154人,占比13%。
  四、顾客总体评价:
  很满意912人,占比76%;一般260人,占比22%;不满意18人,1.5%;很不满意7人,占比0.5%。
  五、顾客对目前公交线路设计的看法:
  合理1009人,占比84%;太绕了102人,占比9%;无所谓86人,7%。
  六、顾客对目前公交线路站点设置的看法:
  合理1016人,占比85%;无所谓97人,8%;不合理84人,占比7%。
  七、顾客认为目前公交车运行班次是否足够:
  正好833人,占比70%;较少298人,占比25%;较多66人,5%。
  八、顾客等公交花费时间:
  10-20分钟574人,占比48%;10分钟以内370人,占比31%;20分钟以上246人,21%。
  九、顾客认为目前早班公交车时间设定是否合理:
  合理1070人,占比89%;出班过晚61人,5%;出班过早48人,占比4%;有18人提出不同意见,占比2%。
  十、顾客认为目前末班公交车时间设定是否合理:
  合理980人,占比82%;收班过早159人,占比13%;收班过晚51人,4%;有7人提出不同意见,占比1%。
  十一、顾客对公交司机的服务态度评价:
  满意1156人,占比96%;不满意34人,占比3%;较差7人,1%。
  十二、假如遇上突发事件顾客的反应态度:
  立即目前拦阻1177人,占比98%;置之不理13人,占比1%;不该我事7人,1%。
  十三、顾客对公交改进意见或建议:
  1、车次问题(3条):希望继续加密莱西公交车次;希望107路加密;中午没有车,早晨就太密;
  2、安全问题(1条):希望驾驶员座位加防护措施;
  3、站点问题(4条):很多公交站点没有公交线路图,比如这个站点有好几路车都在这停,可是站点上只有6路一个提醒牌;下车人多的地方设个站点就好了,站点应该根据下车人多的地方适量增加;并希望多设几个停车港湾,方便市民乘坐;市区公交站点之间偏远,希望多加公交港湾或公交站点;城乡公交首发站尽量进村,不要太远;
  4、线路问题(1条):城乡公交开发的线路较少,基本都是重复以前个体户的线路;
  5、首末班时间问题(1条):希望市区公交线路末班能稍微延迟点时间下班;
  6、服务问题(3条):希望冬天提高车内温度;
  7、车辆问题(2条):城区部分线路车辆太小,老人上下车不方便;公交收费有点贵(最高7元),青岛最贵才3-4元。

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