陈美佳参加省人代会。

陈美佳为出行的老年旅客测量血压。

陈美家照顾出行的旅客。

　　大众网青岛3月6日讯（记者 蒋甜 通讯员 李男）加入交运集团9年来，她从一名普通的乘务员到迎门服务员再到班组长，最后成长为青岛市劳动模范、省人大代表，身份变了，时代变了，但对工作的热情和对旅客的真情却没有丝毫的褪色。加入交运集团9年来，她在服务实践中总结了一套独特的“四心”服务工作法并在全车站推广开来，在她“传、帮、带”的先模作用下，青岛长途汽车站的迎门服务班连续获得“市先进班组”、“省交通系统标杆班组”、“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号，并先后涌现出一批星级员工、岗位能手。她，就是交运集团青岛长途汽车站迎门服务班班长陈美佳。
　　酒店前台接待员变身站务员
　　2009年，25岁的陈美佳进入交运集团成为一名客车乘务员。虽然之前干过3年五星级酒店的前台接待，也是与人打交道，但是转行之后的陈美佳还是有些不适应。前台接待大都是被动接受问询，而乘务员需要主动询问旅客，同时突发事件也比较多，最显著的差别则是顾客群体。
　　心里有落差，自然缺乏热情和主动性，刚干了一个月的陈美佳就被投诉多次。“不能总等着人家找你，你要主动问问旅客需要什么？”在一次发车前，全国劳动模范、当时青岛长途汽车站营销处处长苏学芬善意的提醒了陈美佳，并把自己的多年的经验告知。被点醒的陈美佳很快调整了的心态，仅仅用了不到半年时间就从投诉大户变成了星级乘务员，收到表扬信、表扬电话100余封。
　　2010年，陈美佳又被调到了青岛长途汽车站成为了一名迎门服务员，负责特需旅客候车室的工作。工作中，她发挥女性特有的细腻和温柔，把满腔的热忱和亲切的笑容奉献给南来北往的广大旅客。每年通过她上车的老弱病残孕等特需旅客超过1500人，没有发生过一次投诉。不少被她照顾过的老人旅客成了“回头客”，一来车站坐车点名要她来服务，“特需旅客候车室”成为了是她与旅客交流的的一扇温馨窗口。
　　志愿服务作聋娃贴心大姐姐
　　陈美佳的同事们常说，生活中你也许看不到陈美佳的影子，但只要是能看到需要帮助的人，就能看到她。青岛长途汽车站自上世纪60年代就是学雷锋标兵单位，青岛市盲校和聋校也一直是车站重点帮扶的对象，免费接送这些孩子到车站回家成为了车站的一项重要志愿服务活动，作为特需旅客候车室服务员的陈美佳接过了这项工作。家住胶南的杨晓钰跟杨诚姐弟俩都在中心聋校读书，由于父亲病重母亲忙于打工，根本没有时间像其他学生的父母一样接送他俩，年纪小又无法与人沟通的难题让姐弟俩一年中很少能够回家。
　　在与聋校老师学习手语的过程中陈美佳了解到了这一情况后，主动与姐弟俩结成了对子，每到节假日都会亲自到学校将姐弟俩接到车站并将到达时间以及司机的电话告知他们的母亲，再联系胶南汽车站帮助做好接站工作。当姐弟俩返回青岛时，陈美佳再亲自将两人送回学校。事情虽小，然而回家过程中受到的悉心照顾让姐弟俩异常感动，因为无法用语言表达，11岁的杨晓钰用手机打下了“美佳姐姐我能抱抱你吗”几个字来表示自己的感激之情。如今每年陈美佳都要接送100多名聋校、盲校学生回家，不少毕业后的孩子依旧保留着陈美佳的联系方式，遇到困难时也是第一时间选择联系她。
　　创新工作法成年轻劳模 代表一线发声参加省人代会
　　正是因为这样细致周到“情满旅途”式的服务，陈美佳先后荣获青岛窗口服务行业十大笑脸、市优秀共青团员、山东省巾帼建功标兵等荣誉称号，同时担任迎门服务班的班长。如今每到客流高峰，为方便学生及农民工顺利安全返乡，陈美佳都会带着车站的营销团队访企业、进校园，实地了解他们乘车返乡方面的实际需求，对有困难的旅客给予力所能及的帮助，使他们能够顺利地踏上旅途。
　　在做好传统客运服务的同时，陈美佳并没有停下创新的脚步。由于每天接触到老人儿童，她发现寒暑假时一些外来务工人员的子女无法得到照顾时，提出了“邮寄儿童”的点子,通过车站与车辆的合理对接让无人陪伴的儿童独自乘车抵达目的地。在发现大学生携带行李太多前往车站乘车太麻烦时，她又提出了校门到车站的直通车服务。今年前往济南开会前，想到务工人员不会使用网上购票，她又提出了进工厂、进工地现场售票并可以微信预约的主意以及邮寄儿童也可以微信办理手续的建议，不断通过互联网+让车站的服务更便捷、更定制化。由于工作突出，创新意识强，今年1月陈美佳作为基层服务人员当选省人大代表并前往济南参会，并成为青岛团第二组的联络员协助会务组服务大会代表。
　　会议结束后，陈美佳又马不停蹄的赶回青岛参加2018年春运，同时将省人代会的精神传达给了同事，落实到服务旅客的集体工作中。用陈美佳自己的话说：不管身份怎么变，作为一名一线服务人员，我最先想到的始终是怎么为旅客服好务。