耐心应对不忘温情服务。

　　大众网青岛7月21日讯（记者 蒋甜）7月18日凌晨2点12分，随着QW9870航班准点降落在了青岛流亭国际机场，连日来青岛航空多个航班延误的情况终于逐渐恢复正常。7月以来，我国各地区雷雨天气频发，各地机场也将开展夜间维护工作，青岛航空多架航班因此均遭受了不同程度的影响，对此，青岛航空提前做好航班保障预案，全力保障旅客顺利平安出行。
　　7月12日，QW9855黄山至昆明航班因航路原因起飞延误。为了最大可能的保障航班正常，当班签派班组立即向各级空管部门了解详情，班组内迅速形成两种预案并分工实施：一是重新规划和申请航路，二是协调黄山机场推迟关闭时间。
　　功夫不负有心人，21:45好消息传来。昆明区调取消对青航航班限制，中南及华东减轻限制，离场时间提前至22：30。得到消息后签派员立即联系机组、机场，启动快速保障，最终QW9855黄山-昆明延误一小时，于22：35起飞，00：55落地，巨大的运行压力化解于无形。
　　每日的航班运行中，很多航班表面“风平浪静”，实则是整个运行体系共同保驾护航的结果。
　　7月14日-15日，受雷雨天气、流量控制、机场计划关闭等多因素的影响，青岛航空连续两日出现航班大面积延误。
　　兰州站旅客冲击登机口要求赔偿，南昌及青岛站旅客拒绝下机，贵阳站超过8小时延误旅客不满情绪激增。面对种种情况，青岛航空高度重视，特别是地服部的领导和基层人员确保第一时间接收信息，及时进行工作部署，现场保障室、调度室、航站管理室全体人员在岗在位，24小时不间断工作，温言安抚劝解情绪焦躁的旅客，面对长时间延误的航班旅客，及时调配分发餐食，做好服务保障工作。
　　连日来多个航班的连续延误，使得青岛航空的暑运生产面临着严峻的考验，在此期间青航全体员工默默付出，为了保障航班正常和旅客顺利出行在幕后付出了艰苦的努力。