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魏寿华: 服务是舆论引导的最高境界

来源:大众网   作者:赫洋 高忠业   2014-07-31 22:47:00

关键词: 魏寿华;舆论引导;天涯论坛;天涯社区;网络舆情

  天涯社区执行主编魏寿华做了《天涯舆情经验分享》的主题演讲。

  大众网青岛7月31日讯(记者 赫洋 高忠业 见习记者 李佳宁)“赢得民心才能建立公信力。”“服务是舆情引导的最高境界。”在今天下午举行的山东省第六届网络舆情管理论坛上,天涯社区执行主编魏寿华做了《天涯舆情经验分享》的主题演讲。魏寿华从互联网舆情的现状、特点出发,结合生动的案例,并用生动的语言重点分享了舆情危机应对、舆情引导的实践操作经验,其实用性和可操作性使400余位与会嘉宾受益匪浅。

  “可以说,目前我们的舆情应对水平还处于起步阶段。”魏寿华分析目前网络舆情现状时表示,目前,互联网舆论因其交互性、多元化等特点,导致管理难度加大。虽然舆情监测日益受到重视,但是相对而言舆情应对的服务意识还很薄弱。要知道,服务是最好的舆情解决之道,帮助老百姓解决实际问题,做好服务,才能赢得民心,建立起公信力。这是舆论引导的最高境界,其次是化解矛盾,解决问题;再次是暂时淡化问题。

  魏寿华举例说,2013年4月24号晚上11点54分,网友“佛图晓月”在天涯论坛上发帖,反映巴南金竹园区运渣车扬尘情况严重。帖子发出后不到一刻钟,巴南区市政园林局立即进行了回复。在接下来的跟踪办理过程中,该局更是通过图文并茂的方式,在网上对网友进行正面而完整的回复。此举获得网友一致赞许。

  魏寿华认为,贴近群众、代表群众,以理服人、以情动人无疑是应对舆情的上策。

  在舆论引导和应对上,最基础的要求是做到低姿态、主动、互动、不越位、保持内部一致以及谨言。常见的舆论危机应对办法包括及时回应、必要道歉、调查处理、线下沟通、网上互动等。

  2011年6月17日,一则《致贵州省长的一封信》的帖子受到天涯网民的关注,该帖直指贵州省公务员招考部门办事效率低下。6月21日,贵州省政府办公厅在天涯社区发布了名为《贵州省省长赵克志给天涯网友zhangou2952的回信》的网帖,帖中省长赵克志对发帖网友和广大考生的监督表示感谢,并代表贵州省政府和公务员招考主管部门向广大考生表示歉意。网友争相围观,顶帖称赞。

  “进驻互动网络平台是解决舆论危机的长远之策。”魏寿华认为,只有了解不同平台的特点和价值,才能使其优势为我所有。在微博、微信、论坛、空间(博客)等互联网平台中,微博文字少但是传播力强;微信传播力度低,主要集中在朋友圈,更适合做服务等;而论坛优点在于口碑传播。

  魏寿华强调说,进驻上述互联网平台,发展用户并逐渐形成品牌和公信力,这些主动做法和监测、分析、处置等被动做法,一起构成了完整的舆情应对体系,这也是化解舆论危机的有效办法。

  嘉宾简介:

  魏寿华:系天涯社区知名网友,擅长写作时评、IT评论类文章,主要发表于论坛、博客等网络平台,偶见诸于报刊杂志。入职天涯公司后,历任社区运营中心总监、总编室主任等职。

http://www.dzwww.com/2014/yqlt/ytyt/201407/t20140731_10758118.htm

初审编辑:高忠业
责任编辑:徐丽丽

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