大众网青岛3月15日讯（记者 孟虎）大众网记者今天从青岛市工商局了解到，2013年，青岛市工商局共查办案件1.89万起，其中查处是食品安全相关案件2794件，为消费者玩会经济损失2800余万元。

　　据介绍，青岛市工商局以整治严重扰乱市场秩序、严重侵害群众利益的不正当竞争、商标侵权、合同欺诈、消费侵权等违法行为为重点，强化市场监管。联合11部门开展虚假违法广告专项整治，强化媒体广告日常监测，全市虚假违法广告发布数量同比下降48%。尽职尽责做好职能划转前食品安全监管工作，查处食品案件2794起，罚没款1299万元。加快推进中介组织诚信平台建设，经纪人备案率达到96.9%；推荐45家国家级“守重”企业并获总局公示，数量居全省第一；开展“市场规范管理双月提升”活动，市场规范化程度进一步提高，高科园装饰城被评为“全国诚信示范市场”，16处市场被授予“山东省文明诚信市场”称号。

　　同时，青岛市工商局充实了12315接线人员，实行“朝九晚九”人工值守和全日制运行模式，并引入受理质量测评系统，电话一次接通率提高到95%。拓展受理渠道，开通短信、录音留言、互联网和“青岛工商”微博、微信五大平台，受理效能全面提升。全年共受理消费者咨询申诉举报15万余件，是上年的2.29倍。推行消费纠纷“扁平化”分流，处结率提高到99%，为消费者挽回经济损失2800余万元。强化商品质量监测，完成抽检1848批次，面向社会曝光72批次不合格商品，并全部立案查处。开展五大类重点商品和服务集中维权行动，查处侵权案件268起。深入整顿规范消费领域格式条款，督促整改“霸王条款”289条，在全国率先对“苹果”公司违法格式条款进行了查处，荣获“全国工商系统消费维权先进单位”称号。