大众网青岛9月8日讯（记者 季敏 见习记者 石尚峰）大众网青岛十年前在青岛提起刘婷婷，她是一年带团300余天的导游界劳模，十年后的今天在青岛提起刘婷婷，她是把超逸国旅从一个只有6个人的小旅行社，发展成员工146人，业务覆盖旅游、会议接待、宾馆接待、专业车队全产业链的旅游公司掌舵人。伴着下午五点的海风，记者见到了这位青岛旅游界的“铁娘子”，听她讲述超逸国旅背后的故事。

　　“一步步打拼，积累，兢兢业业到今天”

　　在未取得超逸总经理这个头衔之前，刘婷婷是一名出色的导游，无论是签约团还是救场团她都能应付自如。她把这归功于自己的博览群书，“要想做好导游你首先得是个专家，不管是景点的历史背景还是趣闻野史你都得懂，这样才能对得起导游这个身份，其次你得是个杂家，不管是哪行哪业你都能跟客人聊上两句，这样才能把团带起来”。

　　超逸国旅成立之后，前期的积累铺垫与后期的努力提升让她成为了业内的专家，青岛旅游界的大事小情，总能看到她的专业评论。 刘婷婷告诉记者，日前，她还受邀出席了2016全国旅游局长研讨班、导游体制改革试点工作会，此活动山东地区只有3人受到邀约，另外两个分别是山东省导游协会会长刘镁和济南市导游协会导游张冉冉。

　　“超逸的品质得到了所有旅客的认可”

　　从业至今，刘婷婷做了很多业内人士难以理解的事。在超逸还没盈利的时候，她申请了一大笔贷款为旅行社添置了数十辆大巴，建立起了自己的车队，在所有旅行社都在用同一套经济型标准来为游客提供服务的时候，她自掏腰包把每位游客的住房由经济型升级成了商务型。“我知道自己在干什么”她语气坚定地告诉记者，“当别家旅行社的客人坐着破旧的大巴，住着没有空调的客房的时候，我的游客却在享受着他的旅程”。

　　“你知道从2007年成立到现在超逸在旅游局的投诉率是多少吗？”刘婷婷问记者，等不及记者回答，她就比了一个零的手势。

　　“人心是最强大的管理力量”

　　在记者与刘婷婷的交谈中，她数次提到导游对于一个旅行社的重要性。在2007年《旅游法》颁布之前，超逸就与所有供职导游签订了合同，使公司导游队伍专业化职业化，时至今日，超逸仍然是青岛市为数不多有专职导游的旅行社。“有合同保障的专职导游才能在工作中严守原则和底线”，她说。

　　说起超逸的员工福利，刘婷婷如数家珍，吃住全包、电话费报销、带薪休假……“这样既减少了员工的开支又有助于员工维系客户，看似增加了经营成本，但得到的却是人心”。

　　“我看到的是前瞻性，考虑的是行业内的事”

　　如今电子票大行其道，但在几年前，这种新潮的方式还并不能被青岛旅游界的大多数人所认可，而超逸是青岛最早一批做电子票的。“当时大多数同行还都持观望态度，购买电子票系统对超逸来说是一笔不小的开支，重重压力下，我还是做了这个决定，因为我看的是更长远的发展，现在证明我的决策没错”。

　　谈到青岛旅游业的未来走向，刘婷婷认为，借着国家政策的东风，青岛旅游业必会有一个飞跃式的发展，但是，青岛旅游还缺少“信任度”这个跳板，游客与旅行社之间的信任，游客与导游之间的信任，导游与旅行社之间的信任，而信任的建立需要一套完善的机制，这也是超逸未来努力的方向。