大众网·海报新闻 记者 毛道光 青岛报道

　　6月18日，青岛能源集团“服务管家”进社区在市南区八大湖街道高邮湖路社区率先启动。活动现场，能源集团党委副书记、总经理李岩曙，总经理助理康益敖与市南区有关领导进行揭牌，正式拉开了“供气供热问题未诉先办，用户诉求快速对接解决”的序幕。

　　隋晨曦作为该社区供热片区负责人，他的照片和联系方式都被公示在社区党群服务中心门口，很快还要被张贴到小区的单元楼内，居民如遇到供热问题，都能随时联系到他尽快处理。与隋晨曦一起被公示联系方式的，还有燃气区域负责人黄灵以及收费区域的王海岩，三人作为青岛能源集团“服务管家”进驻到市南区八大湖街道高邮湖路社区。据了解，高邮湖路社区涵盖服务用户4500余户，近15000人。目前集团各单位已与386个社区实现有效对接并签订共建协议。下一步。能源“服务管家”将以“区域负责制”形式入驻。

　　“社区有了服务管家真的太方面了”刘大爷笑着告诉记者，“以前居民办业务往往不知该找谁办理，再到后来拨打热线96556，知道服务点在位置，但还需要自己去跑。现在“服务管家”进社区以后，有固定的点，有固定的人了，我们到社区直接跟服务管家反映问题，他们很快就能解决好。”

　　围绕市委、市政府《青岛市打造精简高效政务生态实施方案》等11个流程再造类攻坚方案，青岛能源集团始终坚持“以人民为中心”的思想，立足供气、供热主业，结合疫情防控和服务“一体化”转型升级，联合街道、社区推行“社区吹哨、企业报到”、“‘服务管家’进社区”工作机制，构建“接到吹哨—分析问题—提出方案—落实解决—监督评价—结案报告”的全流程闭环管理模式。

　　青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍表示，“社区‘吹哨’，企业‘报到’，发挥“服务管家”的“轴心”作用，增强“企业、社区、用户”间的协同性，将与群众利益密切相关的公共服务类和水气暖费用收缴等便民服务类事项纳入社区便民服务站办理范围，进一步畅通“企业了解用户需求，用户表达服务诉求”的渠道，实现服务模式从“被动反应式”到“主动参与式”的转型。”

　　据了解，为确保“‘服务管家’进社区”取得实效，“服务管家”将提前深入社区、用户进行充分调研，按照“认到人、找到门、分到岗”的要求，针对安全用气、入户抄表、供热质量等用户热点诉求，实现服务工作前置，主动满足用户需求。采取“落实督办、报到评价、服务监督”三项监管措施，制定社区“吹哨”项目台账，确保责任到人，及时掌握工作进展。针对未办结事项，“服务管家”要说明情况原因，倒排工期，实行挂牌销号，由企业服务负责人进行督办;对已办结事项组织服务“回头看”，征集街道社区、居民用户对报到情况、诉求解决情况的评价。

　　同时，能源集团96556热线应急中心督察组全程对“‘服务管家’进社区”落实情况进行跟踪监督，对“报到”不到位、问题处置不力的单位或个人进行问责考核。在做好线下服务的同时，能源集团做好线上“云服务”，通过街道社区平台及“青岛能源集团”微信公众号等网络平台，增加用户体验，满足不同需求，做到提前对接、精准施策，提升问题解决的时效性。