“价值13400元的衣服，送洗的时候好好的，取的时候发现不仅没洗干净反而弄上严重污渍，没法再穿。他们态度还很强硬，说污渍是衣服自身掉色造成的，他们不承担任何责任。”说起在洁神洗衣合肥路永旺店的洗衣经历，市民刘女士气不打一处来。为什么送洗的衣服不仅没洗干净反而被弄上了严重污渍?洁神洗衣又是如何判定衣服上的污渍不是洗涤不当所致而是衣服自身掉色所致呢?记者进行了相关采访。

　　消费者：价值13400元的衣服，被洗得到处是污渍

　　据刘女士讲，她送到洁神洗衣合肥路永旺店干洗的衣服是一个意大利的品牌，价值13400元，在此之前曾多次送到干洗店洗过，也没出什么问题，唯独这次出了问题。“好好的衣服洗坏了本来就很闹心，更闹心的是洁神洗衣的强硬态度，说衣服上的污渍与他们没有半毛钱的关系，他们不承担任何责任。”刘女士生气地说。

　　刘女士告诉记者，她是3月25日把衣服送到洁神洗衣合肥路永旺店进行干洗的。“去年秋天的时候，我曾在这个店洗过这件衣服，没出什么问题，再加上这次也只是常规的干洗，送洗时也就没多想。”刘女士说。可4月3日刘女士去店里取衣服时发现，衣服不仅没洗干净还被弄上了严重污渍。“口袋、领口、拉链、袖子、下摆等地方都有污渍，还有一股机油的味道。”刘女士说。由于衣服越洗越脏，刘女士没把衣服取回家。“店员也承认确实没洗干净，并说返厂给重洗，洗不好的话再说。”刘女士告诉记者。于是，衣服4月4日返厂重洗了。但直到4月底客服人员才联系刘女士说衣服洗好了让她去店里取。原本以为等了接近一个月，衣服可算是洗干净了，没想到刘女士到店里后发现，污渍还有。“虽然给处理过了，但处理得更不好了。白衣服上，到处都是黄色的污渍，根本没法再穿，于是我拒绝取回衣服。” 刘女士生气地说，“其实这期间，我不停地催，催了很多次，但店面的答复除了没给洗出来，没有其他解释。”

　　好好的衣服怎么会越洗越脏呢?刘女士告诉记者，对于衣服上污渍出现的原因，洁神洗衣的客服和工作人员给她的解释是衣服自身掉色造成的，不是洁神洗衣的问题。但刘女士对此提出严重质疑，“怎么看都不是掉色串色导致的。衣服都是第一次洗的时候掉色，怎么可能洗了那么多次才开始掉色?”刘女士不解地问。因对衣服被染色的原因存在严重分歧，刘女士一直没有将衣服取回。但5月8日洁神洗衣工厂的工作人员电话联系刘女士说，不取回衣服，没有任何意义，衣服上的污渍是衣服本身的黑色掉色脱色造成的，与洁神洗衣无关。他们还建议刘女士去找第三方鉴定。5月24日记者联系刘女士时，她告诉记者，目前衣服依然在洁神洗衣，她没有取回，她也不想就此罢休。“实在不行，就打官司，这太欺负人了。”刘女士生气地说。

　　洁神客服：污渍系衣服自身掉色串色造成，与店方无关

　　衣服上的污渍到底是怎么弄上去的?洁神洗衣又是如何判定污渍是衣服自身掉色串色所致而不是洗涤的问题? 5月24日上午，记者联系了洁神洗衣参与处理此次事件的客服王女士。王女士告诉记者，刘女士的这件衣服是一件黑白交织的衣服，染色的多色衣服洗涤时本身就容易出现串色染色现象，这一点门店的工作人员在收衣服的时候已经进行了口头提醒，并在单据上进行了注明，店内也有视频为证。至于污渍是如何造成的，王女士表示，污渍是衣服自身的黑色掉色串色造成的，厂里已经给做过鉴定了。对于为什么这件衣服之前干洗时没有出现这种问题而这次偏偏出现了问题，王女士告诉记者，面料印染的时候，有皂洗牢度和色牢度，有的衣服洗一次两次可能不掉色，但不代表以后不掉色，衣服洗到一定次数的话就有可能造成掉色串色。她还表示，衣服会不会掉色串色，和平时的洗涤习惯也有关，与处理污渍的方式也有关。

　　该客服还告诉记者，因顾客已经投诉到合肥路市场监督管理所，市场监管部门也已介入，洁神洗衣向市场监管部门进行了情况说明。目前给出的解决方案是顾客取回衣服，此外没有其他的赔偿方案。如果顾客对上述处理方案或解释有异议，可向山东洗染行业协会进行反映，也可以找有鉴定资质的第三方鉴定机构进行鉴定。至于鉴定费用，如果鉴定结果是洁神洗衣的责任洁神洗衣会出，如果是顾客的责任，则需要顾客自己承担。

　　律师说法：洁神洗衣有义务提供证据，证明其采用了最佳洗涤方式

　　在这个事件中，洁神洗衣该承担什么责任呢?刘女士想要继续维权该怎么做呢?山东东标律师事务所律师曲广贤告诉记者，首先，洁神洗衣作为提供服务的经营方，应该就所接收的衣服，提前告知消费者洗涤过程中可能存在的问题;其次，针对不同材质的衣服，洁神洗衣应该采取不同的洗涤方式，最大限度地减少洗涤对其造成的损伤;再次，洁神洗衣有义务提供相应证据，证明其已采取了最佳的洗涤方式。此外，他也建议消费者找第三方鉴定，以更明确地确定责任;最后，贵重衣物送洗时，他认为有必要进行保价干洗，虽然可能要多出一些保价费用，但如果损坏之后，即可按照保价金额获得赔偿。半岛全媒体记者 文鸿飞