市民王女士给我们打来热线电话，说起自己遇到的事情，十分生气。就在前几天，王女士在市南区华润万象城里买了一块浪琴手表，结果只过了十几个小时，这个表就坏了!

　　这什么表啊，这么不经用?王女士就找到浪琴专柜的工作人员，可是工作人员却说这是人为造成的。王女士觉得很冤，刚买了没多久的表自己还没稀罕够呢，怎么会损坏它。

　　那么这件事的真相究竟是什么呢?接到热线电话，记者第一时间赶到了现场。

　　王女士：“花一百元钱买个表也不至于一天就那个样呀，(有划痕)那么大牌子的表一万元钱，说实话这也不是一个小数目呀。”

　　见到记者，王女士的情绪很激动。王女士说，4月20日那天，她在市南区华润万象城的浪琴专柜买了一块石英手表，花了9500元钱。买完之后工作人员告知了自己佩戴时的注意事项，王女士也很爱惜。可是第二天的时候，表竟然坏了。

　　王女士：“购买第二天下午也就是4月21日，我就发现这块手表走时不准，然后我就跟微信上面的浪琴专柜的售货员说，我这个表怎么走时间不准呀，我说一会快一会慢，因为这个表她说有星象的月象，可能需要拔两下，专业地调那样，才不会损坏星象月象，所以我就按照她的指导，调快了时间，结果表还是走得特别快。”

　　王女士说，当时她按照了工作人员的要求调了手表时间，可还是走时不准，于是她再次联系了工作人员，对方让她把表送到专柜检测一下。

　　王女士：“那边有一个维修人员就跟我说，意思就是你这个手表有轻微划痕又是磕碰，然后说你的分针已经掉到表盘上，分针脱落所以说才会这样，所以说你这块表只能修不能退，这是你的原因，他就非咬定这是我的原因，我没有磕那块表，我上班的时候那块表一直在我手里，每个人刚买的新表，也不可能不那么在乎呀，你说一个月了或者一个周了我磕了碰了我可能没印象，我这就到了十二个小时。”

　　王女士觉得很冤，她说，自己是上班族，花9000多块钱买块表也不是个小事儿，所以平日里也很珍惜，保护得很好。可谁知，新表还没稀罕够就坏了，对方还说是自己的原因导致损坏，这找谁说理去。

　　王女士：“他直接给我的是柜台展示的，我确定，因为我第二天去的时候，柜台展示那没有了。(你想换一块还是退了)我刚开始是想换货的，但是他们的态度我只想退货，我觉得这块表的售后质量真的很堪忧，我不想要了。”浪琴手表买来十几个小时就坏了，是人为还是质量问题?

　　为了一探究竟，记者来到了市南区华润万象城的浪琴专柜。市南区浪琴手表专柜工作人员：“(当时她买这个表咱给她是样品还是全新的?)咱们的表全部包膜单表单只，全部摆在这展示，但是包的膜，这个表拆完表链调好表，我们会当着客人的面把膜撕开检查外观，确认没有问题才带走。(那咱当时检查这个表上有没有划痕了吗?)当时王女士是认可的，这个表外观是没有问题。”工作人员表示，王女士买的手表出柜前已经做了检查，确认无误后才取走。现在手表出现了问题，要好好找原因。

　　市南区浪琴手表专柜工作人员：“(这个外观现在是有些磕碰划痕吧?)它不属于正常磨损情况下呢，我们就没法断定是非人为还是人为导致的机芯故障，所以我们要送到上海的一个维修中心进行检测，判断一下这个机芯出现的故障是跟人为有关系还是跟人为没有关系。(是咱这边送过去是吧)我们可以送，这个客人也可以自己送，我们寄过去，所有的费用都是我们承担。”

　　王女士表示，如果是手表机芯自身的故障，她希望对方给自己无条件退货，专柜的工作人员也给出了回复。

　　市南区浪琴手表专柜工作人员：“如果机芯有问题，我们可以退货，但是如果检测当中是因为磕碰产生了报价，可能需要客人自己承担。”(为什么是机芯的问题，我还要赔偿外表的划痕，我也在纠结于这个问题。)“现在不是说一定要让你们拿钱，只是如果机芯有问题，我们要提前跟你们讲一讲。”

　　工作人员说，送去上海检测需要七个工作日，并且与快递公司签协议买保险来保障这块手表不会在运输途中受损，开箱检测也会全程在监控下进行，王女士表示同意检测。

　　市南区浪琴手表专柜工作人员：“到时候如果出了报价单，三包法怎么规定咱们怎么来，现在的问题是你们愿不愿意做这个检测。(我们愿意检测，但是如果检测出来机芯有问题，不管什么费用我们都不承担。)您现在同意检测我们就先检测，到时候如果有费用你不愿承担我们再沟通。(费用我肯定不愿意承担，我还想让你们赔我呢。)国家规定我们需要赔，那我们赔。”