大众网·海报新闻记者 袁文轩 青岛报道

　　3月31日，成女士拨打了大众网·海报新闻的热线，称价值1699元的快递在寄件过程中丢失，她多次拨打百世快递客服电话进行维权和投诉。至今，成女士依旧未和百世快递就快递丢失事件达成一致。

　　“这个快递是我委托我姐姐寄的，收件方不是我，现在这个快递丢了，我在中间很为难。”成女士告诉记者。

　　据该快递订单号显示，快递于2020年12月4日从海口市到达青岛市西海岸新区，近四个月时间以来，成女士多次与百世快递跟进快递情况，直到现在，成女士称收件人仍未收到快递。

　　据成女士回忆，去年12月13日左右，她第一次拨打了百世快递总部客服电话咨询，自己的快递已经滞留在青岛西海岸新区十余天，至今未派件，并且提出要更改收件地址。对方回复成女士称，快递可能存在积压的情况，让成女士再等等。

　　12月22日，百世快递联系成女士，称快递还没有找到，让成女士再等待一下。次日，成女士拨打百世快递客服投诉电话再次询问快递的处理情况，客服回复称给成女士核实，核实之后回电。

　　12月24日，成女士收到了百世快递海南方寄件员打来电话，对方询问成女士，快递价值多少钱，成女士告知海南方寄件员，物品价值1699元。次日，海南方快递员第二次拨打了成女士的电话，称该快递可能找不到了，成女士回复称必须要找到这个包，哪怕多花几倍快递费都无所谓。成女士告诉记者，百世快递方让她提供包裹转账记录以及小票，到12月29日，快递公司一直在反复确认包裹价值，但是等她把小票拍过去之后就没有动静了。“直到1月22日都没有给我回复，包括也联系过海南的快递也没有回复直接不回复了。”

　　成女士告诉记者，这是个贵重物品，发货时候就告诉快递员这个包有多少钱，好不容易买回来的。“买的时候也是托人买的，这个包能找到多花点钱无所谓”。

　　成女士回忆，今年1月底，她又拨打了百世快递总部的投诉电话，询问快递的进展情况。第二天，成女士接到总部反馈电话称可以赔偿3倍的快递费，成女士没有接受该提议。

　　2月1日上午11点左右，成女士再次拨打了百世快递总部的投诉电话，“我需要的是你们的处理，如果你们这个快件还在，你们就给我，如果找不到，按照原价赔付，一分钱都不能少。”成女士告诉客服人员，客服人员回复称将反馈一下，预计下午四点会有相关人员联系到成女士。

　　当日下午四点，百世快递总部就该快递赔偿的问题与成女士进行了第二次沟通，百世快递方称最多赔偿成女士200元。成女士对此结果并不满意，随后拨打了12315消费者投诉举报专线电话，就自己与百世快递关于快递纠纷的事件进行反馈。

　　3月16日，百世快递山东投诉中心客服人员主动联系了成女士，就该快递赔偿的问题与成女士进行了第三次沟通。百世快递方询问成女士最低接受赔偿多少钱，成女士称自己和收件方达成一致，由成女士赔偿100元，百世快递赔偿1300元，百世快递回复称确实没有办法满足赔偿1300元这个要求，并建议成女士考虑一下800元的处理结果，并称作出800块钱赔偿的决定是按照国家快递邮政法的规定，随后百世快递山东投诉中心客服人员挂断了电话。至此，双方没有进行过下一次沟通。

　　4月1日，记者致电百世快递官方客服询问该快递的信息，客服人员回复称，这边看到您之前多次来过电话，这边马上给您核实，核实之后就给您回电。当记者再次告知客服核实好后回电时，客服回复称这边会给到您电话。

　　截止发稿前，记者没有接到百世快递客服的回电。