3月15日是国际消费者权益保护日。近日，有媒体报道了多起海信电视质量差，售后服务差的消费者投诉。该文发出后，网友评论更是直指这是海信集团太安逸，质量管理有漏洞造成的。

　　据一媒体今天报道，有消费者今年1月底在秦皇岛家电连锁门店花费一万元购买了一台85吋海信电视，型号85e7f。从2月5日开始，这台电视就出现各种问题：电视不听使唤，一直在关机开机之间无限循环;遥控器也不听使唤，没说话也自动启动语音……最后甚至发展到无法关机，消费者只能通过关闭总电闸来使电视强制关机。

　　消费者随后致电海信售后，售后人员表示，需要加装其他的设备效果才能达到最佳。但新电视为何出现这么多问题，售后判断不了，便安排了维修人员上门查看。维修人员上门后“没有修什么”，也没有换零件，就是恢复了出厂设置，电视就基本能正常使用了。至于此前售后人员说要加装的设备，在维修过程中也没有加装。

　　目前该消费者还是被这台万元新电视所困扰：电视其实没有完全修好，还遗留一些小问题，比如遥控器的语音控制键，在没人说话的时候也会启动弹出。

　　除了质量问题遭消费者诟病外，海信电视的售后也给部分消费者带来困扰。

　　“大年三十下午，家人开着电视打扫卫生，发现电视忽然黑屏了。”今年1月，青岛一消费者在海信专卖店购买了型号为65A52F的海信电视。买来仅一个多月就出现严重故障。

　　该消费者拨打海信400全国客服热线电话，海信安排了一位工作人员上门查看。工作人员围着电视看了看，在电视的某个边角找到了一处类似被砸的痕迹，这块痕迹很不明显，藏在屏幕和机壳之间，但屏幕和机壳是完好的。工作人员拍了一张照片，说要将照片发去总部给工程师进行检测鉴定。

　　鉴定结果出来后，“售后告诉我们，这是我们人为砸坏的，还问我们是不是家里小孩不小心砸的。”该消费者无奈地表示，“我们家没有小孩啊!而且这个角度，要人为砸坏也很不容易!”该消费者质问海信电视售后，为什么不拆机检测一下电视?为什么仅凭一张照片就断定是人为损坏?

　　对此，海信电视售后表示，消费者可以自行找第三方进行检测，如果确定是电视质量问题的话，再给补偿检测费用等。

　　目前，这台电视可以开机，但只有声音没有图像，一片黑屏。海信表示，维修需要2000元，可以打折，收费1000元。该消费者觉得很气愤，购买电视花了3100元，一个多月就出现问题，现在居然要花1000元维修。

　　对此，北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师表示，电视机等耐用品在6个月内出现瑕疵，应当由经营者承担有关瑕疵举证责任，本案中就需要海信提供“电视机屏幕是由人为造成裂纹”的证据，海信自行出具的检测报告不能视为完成了瑕疵举证责任。若海信不能继续补充证据，证明瑕疵是由消费者造成的，就应当提供完善的售后服务。

　　欧阳律师表示，上述要求在《消费者权益保护法》第二十三条第三款有规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　因此，欧阳律师认为，海信作为经营者，其做法侵犯消费者合法权益，售后不规范的行为也应当自行纠正，如拒不纠正，消费者可以要求市场监管部门介入。

　　该文章发表出来后，家电消费者看到网友跟帖纷纷表示：“我买过一台海信，送来一台有毛病的，换了，又送来一台有毛病的，再换，又把第一次那台送过来了，果断退货，历时近一个月。从此不再买海信任何产品!”

　　“2017年花了近8000元购得海信55寸ULED，所谓高端电视只能用不到4年吗?换个屏幕要2000多元，最后50元卖给收废品的。”

　　“我买的海信10999元，用了2年了，也开始出现黑屏状况了。”

　　“本来海信电视的质量就差，差的不是一点点，不知道怎么现在网上把它吹得神乎其神，这反而是害了它。我也不是黑海信，跟它一无冤，二无仇，黑它有什么意思，我们这里邻居三台电视坏了且都是海信，用了也不久，三，四年左右吧!自己家的二台索尼，一台用了近九年一点问题都没有，这就叫没有比较，一比就原形必露，谁好谁坏大家看。”

　　正能量的贴，敢于报道大企业的问题，海信电视已跌落“神坛”，辉煌不再，归根结底是企业内部管理出现问题，在青岛，海信员工端国企铁饭碗引以为傲，企业员工安逸度日行为严重，企业大量使用劳务派遣人员，从质量管理上来说，会有很多漏洞，同时也会滋生企业内部与外部不好的行为发生。

　　原文链接：http://www.jdxfw.com/html/2021/report_0315/54271.html