承诺的优质男士一个没见着、说退款4个月了都没有影子、服务没享受到还要扣除服务费……近日，半岛连续接到市民反映，他们的投诉很集中都指向了位于东海西路世纪佳缘的一家线下加盟店。12月4日，记者来到该处采访时，对方却表示他们知道这几位顾客的投诉，但相关负责人采访需要预约，他们不接受记者采访。对此，世纪佳缘总部相关工作人员表示，他们已经接到该代理商的多次投诉，鉴于其行为，本月底与其合同到期后，将不再续约。对于消费者的退款请求，他们会进一步处理，最大程度保护消费者的利益。

　　缴上服务费想退可不容易

　　2020年3月份，刘女士的家人在“世纪佳缘”网站上帮其注册账户后，她便不断收到该网站人工客服的电话。经不住对方的花言巧语，刘女士来到东海西路15号世纪佳缘线下店了解情况，在数名接待人员“轮番上阵”、向她介绍数小时之后，并展示了一些优质对象的资料后，就开始催促其交会员费、签订服务合同。“他们说的确实非常诱人，给我看了很多推荐对象的资料，我也比较感兴趣，最重要的是是在经不住他们的软磨硬泡。”最终刘女士缴纳了一万元的会员费。

　　“但是缴完费用，我就后悔了，因为在网上看了好多类似的被骗案例!”刘女士告诉记者，签订合同的流程非常粗糙，没有任何纸质版的服务合同，也没有签任何字，当时工作人员在平板电脑上进行操作的，只要了手机验证码。事后，刘女士询问有关服务合同的情况，得到的回复是当日使用手机验证码时就是签订“电子合同”。对方告知在官网可以下载电子版合同，但刘女士并未见到，甚至在当时使用手机验证码时，对方也并未告知刘女士此即为电子合同。“合同内容到现在也没有任何人告知我，这样的服务我怎么敢相信!”

　　“我当时就想抓紧时间退款，但对方表示系统已经开通，数据化服务一旦建立就不能撤销。”刘女士说，而且自今年3月份到6月份这三个月中，也就是她的协约期限间，她不断与该店协调希望退款但都被回应已享受服务，拒绝退款。“我什么服务也没有享受到，承诺的介绍六个合适对象认识，也一个人没见到，怎么就是享受到服务了!”刘女士认为对方的这种行为，已经是无中生有，强买强卖。

　　“我当时很多次问他们这个事怎么解决。但店内人员总是回应‘后台已经有数据了，就是代表已经享受到服务了’，但当时说好的是介绍六个人给我，这个数据能是代表六个人吗。”刘女士告诉记者，“当时他们还说，如果在协议期内找不到合适的对象，还可以帮着延长服务时间。说一直延长到我找到满意的对象为止。”但是直到现在，刘女士一直没有享受到相应的服务，更没有见到所谓的优质对象，也没有收到退款。

　　优质客户见不到，说好的退款迟迟没影

　　同样投诉这家店的还有市民王女士。今年42岁的她，事业有成，但情感并不顺利，离异多年。“以前精力都放在孩子身上，现在孩子大了也得考虑一下自己的事了!”王女士说，她之前也听说过世纪佳缘，所以就抱着试一试的态度上网注册了他们的会员。

　　“后来就有线下红娘给我打电话，约我到东海西路的线下店谈!”王女士说，刚开始去接待的是一位李姓女士，沟通过程的信息问的很详细，沟通过后给她推荐了三个人，两个大学老师，一个是大医院的大夫，工作年龄都很合适，还给她看了对方的会员资料库。“那时感觉世纪佳缘资源比较多，就很信任他们，于是便签了合同并缴纳了服务费12800元!”王女士说，签完合同后，就有另外一名蔡女士负责对接，但是之前说的三位优秀男士一位也没有见着。“要么说我带孩子不行，要么就是年龄不合适，我的择偶条件、标准开始的时候就跟红娘说的很明白，既然不合适，开始的时候就不应该拿着他们来忽悠我!”王女士说，后来过了一个月，蔡女士又给推荐了两位在企业上班，而且年龄很大的男士。“这跟我当时提出的择偶标准相差太大了，根本就不符合!”王女士说，就这样慢慢地，她发现对方压根就没有他们宣称的那么多优质资源，压根就是欺骗消费者。

　　察觉被骗后，王女士不顾店员的软磨硬泡，与这家线下店签订解约合同，双方在8月2日签了一份解除合同的协议，根据之前签的合同上的规定，世纪佳缘可以退给王女士7450元，限期40天后退还。“我压根就没享受到对方的任何服务，把精力时间都放在这上面，但到头来却换来一场空!”王女士说，当时限期40天退款，可截至12月3日，退款仍未到账。“我现在的要求很明确，第一是提醒其他消费者不要再上当，第二是要求世纪佳缘全额退款!”王女士说。

　　线下店称没有预约无法接受采访

　　12月4日下午，记者前往东海西路15号7层世纪佳缘线下加盟店进行采访调查。记者走进这家名叫“你的先生·高端猎婚”的店，前台店员上前询问：“你们是预约了哪个老师呀?”当得知记者的来意后，店员马上表示自己也是第一天过来上班。随后，店员叫出一名女士该女士将记者请进一个房间，记者询问三名投诉者的相关诉求为何迟迟难以解决时，该女士表示：“情况我都清楚，我都知道，很长时间了，我去落实一下吧，找我们的服务老师。”随后该女士离开房间。

　　记者等待几分钟后，“落实”有了结果。一位自称后期服务的工作人员过来询问，“你们有预约吗?”记者再次表明来意后这位“老师”表现出明显的回避，一再强调“负责人不在”、“无法回应”，并不断询问记者：“你们来采访，你们有预约吗?”试图转移注意力。

　　当记者要求提供相关负责人联系电话时，该后期服务工作人员表示不能提供。直至记者离开，该线下加盟店未给予任何有效回应。前一位表示落实相关情况的女士也没有再出现。

　　世纪佳缘总部：

　　该加盟店被投诉多次，将终止与其合作

　　针对消费者的投诉，12月4日下午，记者联系到世纪佳缘总部。相关工作人员表示，消费者投诉的这家店实际上是世纪佳缘下面的一家代理加盟店，代理商的合同到这个月底就结束了。“这家店的代理商，之前在代理过程中，多次出现违约和违反合同条款的规定，比如私单、强买强卖、虚假承诺等问题!”该工作人员表示，对于代理商的这种行为，公司已经对其进行了降级、扣除保证金等处罚，并决定不再与其续约。

　　对于消费者的诉求，工作人员表示，首先他们会审核消费者的退款流程是否已经正在走线上的流程，如果代理店已经提交至总部线上系统，则会督促相关部门加紧办理;如果代理店没有提交至线上系统，他们会优先考虑启动保证金来进行退赔。“代理商与我们签协议时，都会提交一部分保证金，作为产生违约或者产生意外投诉情况的退赔!”工作人员表示，通过这样的方式可以保证用户的权益。

　　总之，世纪佳缘会本着对消费者负责的精神，最大限度减少用户所遭受的经济损失和精神损失。他们也将尽快推动后面的处理解决，而对于代理商的违约行为和不合规的情况，会有公司层面团队去跟对方沟通或者维权。

　　将加强对加盟店的巡查和管理力度

　　12月4日下午5时30分，该工作人员表示，经过与门店沟通了解，已责令门店按照与用户的约定尽快向王女士和刘女士两位用户退款。此外，世纪佳缘以后一定会加强巡查力度和对加盟门店的管理，切实保护每一位用户的合法权益不受侵害。
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