青岛的张女士2017年11月25日在烟台振华商厦的潮宏基珠宝店花7270元购买了一枚钻戒。去年12月29日，张女士出席活动时钻戒的花头却意外脱落并丢失了。她认为，戒指在设计上存在缺陷，要求潮宏基进行维修，却被告知需要花六千元重新购买花头。潮宏基方面告诉信网，目前张女士没有将戒托带到专卖店进行检测，公司无法判断花头脱落的原因，所以只能让其重新购买新的花头。

　　张女士所购买的是潮宏基品牌中的“魔法戒”，钻戒上镶嵌了一枚18分主钻，主钻周围镶了一圈23分的副钻，主钻与副钻共同组成一个花头。而现在花头部分已经全部丢失，只剩一个光秃秃的戒指圈。

　　“钻戒才刚买了一个月，而且买完之后也没有任何的磨损，然后花头就在正常佩戴的时候丢失了，肯定是戒指在设计上存在缺陷，商家应该承担一定的责任。”张女士告诉信网，她曾要求潮宏基进行维修，但潮宏基的工作人员提出，要先将戒指的剩余部分检测，然后才能确定原因。而如果需要维修钻戒，需要花6000元重新购买花头。

　　“潮宏基的店里有那么多同款产品，真要检测是否存在缺陷直接检测不就可以了，干嘛还要折腾消费者?而且商家提出的6000元的价格不合理，明显是在逃避责任。”张女士说。

　　潮宏基广东总部的工作人员表示，由于张女士未将戒托带到专卖店进行检测，所以目前无法判断花头脱落的原因。公司目前只能对其提供6000元重新更换花头的解决方式。工作人员还告诉信网：“这款戒指的花头是可以拿下来的，有的消费者就把花头当项链的吊坠来佩戴，所以安在戒指上的时候需要格外小心，这些当初我们已经告诉张女士了。”

　　烟台市芝罘区市场监督管理局的工作人员表示，经调查，张女士所投诉的产品商家具备该产品的质量合格证书。“具备质量合格证书说明产品达到了国家要求，从这一角度讲产品是不存在质量问题的。所以我们只能对其进行调解，如果顾客坚持是质量问题，可以找相关权威部门进行检测，然后通过诉讼程序来解决。” 信网全媒体记者 杨宇宣