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包税包邮还要缴关税?京东全球购:可以报销

来源:信网   作者:   2017-01-20 09:57:00

关键词: 包税包邮;缴关税;京东全球购

  信网1月18日讯 近日,市民王先生向信网反映,2016年12月27日,他在京东贝乐购国际购买了一台价值779元的松下牌进口智能电饭煲,并且网页上标明该商品包邮包税。但等商品到达青岛后,王先生却被告知需要交税,随后王先生便向京东贝乐购国际要求退货,遭到拒绝。对此,京东全球购的客服人员表示,由于王先生购买的是进口商品,所以海关抽检时会收取一定的关税。王先生可以先自行上交关税,再由京东全球购来进行报销。对于其他情况,该客服人员表示会有客服专员进行解释,但是截至发稿,信网未收到任何回复。

  说好的包税却没影了

  

  2016年12月27日,王先生想购买一台电饭煲,由于觉得进口货质量较好,品质有保证,便从京东贝乐购国际购买了一台价值779元的松下牌进口智能电饭煲。在购买时,王先生特地注意了一下购买页面,发现上面标明该商品包税包邮,便下了订单,商家用中国邮政速递发货。

  2017年1月9日,王先生突然收到来自中国邮政速递的一条短信,让其上网交税后邮政物流公司将继续投递邮件。该短信让王先生感到很惊讶,明明是包税商品,怎么到了国内又变卦了呢?

  随后,王先生向京东客服反映了该情况,但是得到的回复是需要王先生自己先垫付税款,然后由京东来报销。“他们网页上写明了不需要交税,客服也说不用交税,现在又让我交。就算是报销,但是没有任何人提前告知,这这种做法合适吗?”

  由于不满京东的服务,王先生提出了退货要求,但是但是京东售后总是以各种理由拒绝退款,坚持要求王先生交税后报销。“但是我与京东没有报销的合同,何时报销、以什么方式报销等问题京东也一直没有给我满意的答复。相反当我要求退款后,京东客服又说要收取国际海运费。”王先生认为,以上内容京东都没有提前告知消费者,事后才提出等于侵犯了消费者的知情权等合法权益。

  京东全球购称关税可以为消费者报销

  1月19日下午,信网致电贝乐购国际所属的京东全球购客服了解情况,对于王先生所反映的问题,该客服人员称,由于王先生购买的是进口商品,所以海关会进行抽检,收取一定的关税。但是网页上说明了包邮包税,所以王先生可以先自行上交关税,然后再由京东全球购保险。对于其他情况,该客服人员表示稍后会有京东客服专员作出解释,但是截至发稿,信网未收到任何回复。

  对此,王先生表示,由于目前无法退货,自己只得先上交关税提货。“更可气的是在我投诉后的第二天,京东贝乐国际购竟然更改了我购买的电饭锅的网页。可是,当消费者打开其它相同贝乐购国际电饭煲的网页,根本没有让消费者交税报销、退款还要收取国际运费一说。”

  京东应履行提前告知义务

  信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师,据吴律师介绍,既然京东全球购表示可以为王先生报销关税,所以无法判定其存在欺诈的行为。

  “但是京东全球购应该提前告知消费者需要替自己代缴关税,征求消费者意见,看其是否同意。所以说照这样来看,京东全球购并没有履行提前告知的义务。对于该情况,王先生可以与其协商解决,如果京东全球购的行为对王先生造成了实际的经济损失,那么也可以向其要求经济赔偿。”吴律师说。信网全媒体记者 岳祥

初审编辑:高忠业
责任编辑:靳晓霞

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