张泉三

    他是青岛市市立医院急诊科张泉三，承担着急诊接诊、急诊观察、急诊病房的医疗急救和管理工作。这是一个危、急、重症病人的集中地，常常患者多达100多人，嘈杂的环境，危重的病人，心焦的家属，只要一踏进诊区，他和他的医护人员就要不停地与时间赛跑，与死神较量。二十多年的坚守，如白驹过隙；千万次的成功救治，让他欣慰；千百次的加班，他始终无怨无悔。“爱心、质量”已经成为他和他的团队心中不变的宗旨；“争分夺秒”成为他们坚定的理念。国家级“巾帼文明岗”、“青岛市职工诚心示范岗”、“青岛市迎奥运示范窗口”等荣誉，都是他们的骄傲！

爱岗敬业，是他的信念

    作为医院接诊的最前沿科室，急诊常常成为医院留给病人的第一张“名片”。然而简单的“急救”两个字，却要求他们医护人员要几十年如一日的快速反应，踏实认真，坚持不懈。

    张泉三的老家在济南附近，父母已经年近八旬，2008年奥帆赛之后，医院急诊病人，尤其是老年危重病人不断增多，为了确保医疗安全，他已经整整三年未回家探望，就连爷爷去世，母亲为了不影响他的工作也不曾告诉他。每当乡亲们问起他，母亲总是说：“儿子工作忙，离不开。”但他心里明白，母亲是多么希望他能抽空回家看看；他更清楚，电话那端老人一个个报平安的背后，一次次“家里没事儿，忙你的活儿吧”的叮嘱的背后，饱含着多少思念与牵挂。

    作为一名普通的共产党员，张泉三做到了“用心去做”每一件事情，把每一件事情做细、做好。急诊科的病人经常扎堆，为了能够更加细致地诊治每一位病人，他经常早早来到诊区，抱着血压计，挨个病人查体、询问病情，耐心给病人讲解病情；下班前，也要再仔细巡视一遍病人，才放心回家。急诊科又是一个及其特殊的岗位，生死时速几乎每天都会在急诊室上演，夜里响起急救电话更是家常便饭，有一次，已经是半夜12点多了，一名中年患者突发心脏猝死，电话铃声就是危重患者和家属对“生”的渴求，他闻讯赶来，气管插管，胸外按压，建立静脉通路…… 五分钟、十分钟、二十分钟、半个小时过去了… … 他和医务人员们个个汗流浃背，但患者的心跳还未恢复，看着家属焦急的目光，听到患者老母亲揪心的痛哭，他鼓励他的团队不要放弃！坚持一下！再坚持一下！当他们不停地轮流做了40分钟胸外按压后，病人的心跳终于恢复了，家属当即跪在他们面前，只一句“他们的恩人啊，他们一辈子都忘不了，谢谢！谢谢！”就已泣不成声… …

    在急诊室这样复杂、繁忙、高风险的环境里，随时都有突发状况。他和医护人员的每根神经都时刻紧绷着，为了救死扶伤的誓言，他们奋战着、努力着。在他的词典里，从没有“休假”这个词，就连仅有的周末，他也至少抽出一天时间，来到医院巡诊病人，只有这样他才能踏实。“精于医道造福百姓，情于患者叮嘱健康”这是一位普通的急诊患者给他和他的团队写下的话语，也是对他们的付出的最好嘉奖。

张泉三

畅通生命“绿色通道”，是他的职责
 
    急诊科危重病人较多，张泉三通过加强急诊病人分级管理，使危重病人的救治更加有条不紊。他带领科室率先实施了院前-院内无缝隙衔接的急救模式，增强了急诊病人院前-院内治疗的连续性，提高了病人救治成功率；通过规范、完善了数十个急救流程，使整个救治过程规范、快捷、有效。

    作为青岛市最大的综合性医院，市立医院的急诊接诊量始终位列全市首位，在走廊加床收治病人几乎成了家常便饭，接诊大厅常年拥挤、嘈杂。为了保障医疗安全，他科自2003年开始，率先实施了科主任、护士长巡诊制度，通过不定时的巡诊，及时询问病人的感受，倾听病人的诉求，观察病情变化，努力在第一时间处理好病人的突发状况。

    张泉三记得有一次，巡诊中听到旁边护士大喊“张大叔！张大叔！”，他寻声将目光落向一旁的心电监护，“病人突发室颤，立即抢救！”话音未落，他便迅速娴熟的戴手套、取电极板、涂导电糊，“所有人远离病床，360J电除颤一次……”仅仅用了不到1分钟，除颤成功，病人转为窦性心率！而此时，病人的家属甚至还没有反应过来，他们丰富的经验和健全的制度，一次又一次给病人换来新生。

    几天前的一个凌晨，张泉三被电话惊醒：急诊红区接诊了一名呼吸、心跳全无的猝死病人，日间一病房正在抢救一位80多岁上消化道大出血休克的老人，日间二病房也在抢救一位70多岁心衰呼吸停止的老人，接诊区30多名留观病人有待观察、处置，120急救车随时还会送危重病人过来… … 还没等值班医生说完，他已经套好外衣冲出家门，此时是凌晨两点，但他知道，急诊需要医生！病人需要医生！只用了一刻钟，他就赶回熟悉的诊疗区，紧张的抢救一个接着一个，还好病人的病情都渐渐平稳下来，等他们大家有功夫松口气的时候，太阳已经高升。简单吃过早餐，他又赶紧走进病房开始了每天的常规查房，像这样连续的救治，最长一次曾经持续了72个小时。但是每每看到病人摆脱死神威胁、重获新生的幸福与快乐，他就为自己是一名为百姓健康保驾护航的白衣战士，为自己是一名光荣的党员而骄傲。

真诚沟通，是医患和谐的桥梁

    由于急诊大多发病急，病情危重，很多家属都会情绪焦躁，难以面对突发的意外。善于沟通、有效沟通，就成为他们急救工作者必备的技能。结合多年的工作经验和工作体会，张泉三提出了医生与病人，医生与病人家属沟通的十六字措施，“换位思考、主动接触、增加交流、履行承诺”。他们通过主动沟通，深入沟通，可以真切体会到患者的感受，了解病人的需求，搜集有效信息，取得病人信任，辨别患者的类型，了解他们可接受的服务方式，从而达到医患双方相互理解、相互认同、相互尊重的目的。

    曾经有一个患者，身患胆管癌合并肝硬化等多种疾病，两年内反反复复住院10多次，无论家属还是患者常常提出非常苛刻的要求，治疗依从性很差。张泉三要求全体医护人员，不仅要用精湛的医疗技术减轻病人的痛苦，还要用高尚的医德，热情耐心的服务，包容着病人的挑剔，温暖他心灰意冷的心。后来，他成了病人和家属的依靠，每次到医院他们坚持必须找他就诊，良好的沟通让病人和家人开始心情舒畅地配合治疗，为表达感激之情，他们送来一封长长的感谢信，还送上一面锦旗，上面“医术精湛、医德高尚、关爱患者、情满人间”是对他们工作的肯定，是为他们励志前行留下的最宝贵激励。

    针对部分老年人出院后，常出现乱服药或中断治疗的现象，张泉三特意制作了出院医嘱卡，卡上记录着患者的用药信息、注意事项、联系电话、科室服务品牌，这一小小的举措不仅指导病人正确用药，方便病人咨询，还拉近了医患距离，把医生的真情和科室品牌，一同播撒到病人心里。在卡片上，他还把自己的手机号码公开了，从此，他每天的24小时都成了病人的咨询时间，急诊科老年病人占了不小比例，每当老年病突发，就是在半夜，心慌意乱的家属也会拨通这个他们当做救命线的电话，尽管妻子常常皱起眉头，甚至为了第二天的工作，不得不暂时搬到其他房间休息，但是她的口头禅“能怎么办，当然是救命要紧啊！”已经成为默默支持他的最大动力。身为共产党员，为百姓解除病痛，挽救每一个鲜活的生命，是他义不容辞的责任。

    除了做好自己的本职工作，对于集团交给的院外急救任务，张泉三和医护人员们更是全力以赴，奉献着自己的技能和力量。在“4.28”伤员接诊急救中，在汶川地震伤员的处置中，在奥运医疗保障期间，在每一个平凡的日日夜夜，他坚持和医生护士们并肩战斗，在创建人民满意医院和创先争优活动中，张泉三践行着一名党员的承诺，努力为党旗增光添彩。经过不懈努力，急诊科连续三年未发生医疗差错事故，他们的服务品牌“生命绿色通道”被评为医院十大优秀科室品牌。他个人连续多年被评为院级先进工作者、院级优秀党员；2008年荣获青岛市文明职工、2009年荣获局级优秀党员等称号。

    平凡之处见真情，坚持之中显忠诚。“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，他将继续立足急诊急救岗位，甘于奉献，用心做好每一件事情，用情温暖每一位患者，为保障人民的生命健康贡献自己的力量！