大众网记者 彭苗苗 通讯员 尹建筑 王妮妮 青岛报道

　　明确“事要解决”出发点，紧扣“攻坚清零”关键点，立足“为民服务”落脚点……今年以来，青岛西海岸新区辛安街道坚持高效为民办事，通过顶格协调推进、合力研判化解、推动未诉先办“三点”发力，用心解题破难，不断完善民生诉求办理体系，辖区群众获得感、幸福感和安全感不断提升。

　　明确“事要解决”出发点 顶格推进解民忧

　　为确保群众诉求得到有效解决，辛安街道通过建立“分级推进”“闭环处置”和“日报告、周调度、月分析”机制。一方面建立由辛安街道主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员跟进办的工作架构，每日编发日报、通报，直接将问题清单压实到分管领导，实行“自上而下”推进。另一方面，成立民生诉求分析研判小组，对民生诉求中的重点难点问题高效快速响应，通过开展现场督办协调，实现受理、转办、处置、反馈、评价的全周期闭环流转。

　　前段时间，有居民反映馨合佳苑与盛华未来城小区中间无名道路存在乱停车、通行难，夜间鸣笛扰民、安全隐患突出等现象。接到反映后，社区立即安排工作人员及时劝离违停车辆，辛安街道办事处主任廖兰兰带领相关部门现场办公。经积极协调，该道路被正式命名并安装了路牌，纳入交警部门执法范围，从根本上解决了出行环境问题。

　　紧扣“攻坚清零”关键点 合力研判纾民困

　　作为西海岸新区千亿级工业重镇，辛安街道辖区现有人口总数26.1万，外来人口占了19.9万。为进一步增强辖区群众幸福感和满意度，街道坚持问题导向，聚焦数据赋能、协同联动、攻坚清零，用心用情用力为群众解难题、办实事，不断提升为民办事工作成效。

　　针对时间跨度长、解决难度大、涉及部门多的问题，进行专题分析、现场调度，全程督办、清零销号；针对群诉事件，按照诉求人数和诉求次数，实行快速响应机制，通过研判办理、分级上报，实现回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域；针对物业服务纠纷等堵点、难点、痛点问题，推行问题受理有速度、处置有力度、回复有温度的“三度”工作法，以真情实措暖人心、聚民心。

　　为确保群众诉求得到有效解决，街道社会治理中心联合辖区派出所、交警、应急管理、行政执法、环保、市场监管等职能部门和社工、网格员、公益岗、楼栋长、物业、志愿者等力量，通过部门横向联合、兵团作战，部门与社区纵向整合，畅通链条，形成多层次、阶梯式民生诉求解决体系，实现联勤联动，形成为民办事合力。

　　立足“为民服务”落脚点 未诉先办暖民心

　　以群众为中心，厚植为民情怀，持续擦亮“此心安处是辛安”为民服务品牌，辛安街道坚持重心下移、力量下沉，向群众“要意见”“讨建议”，建立网格多元力量参与的协商议事机制，听群众之言，聚群众之智，让居民群众从“旁观者”变成“参与者”，协商解决了一系列志愿队伍建立、消防通道畅通等问题，形成既畅所欲言又理性有度的协商议事氛围，积极回应群众诉求，打造睦邻和谐格局。

　　自组织网格员深入开展“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动以来，联合公益岗、楼栋长、志愿者等充分发挥网格“微力量”，通过入户问需听民声、察民意、解民忧，目前已走访5万余户，收集群众意见建议300余条，把脉问诊、化解问题诉求900余件，用心用情用力为群众解难题、办实事，不断提升为民办事工作成效，进一步增强群众幸福感和满意度。