大众网·海报新闻记者 张玉 青岛报道

　　什么是青岛工程职业学院“学生至上”品牌的内涵和外延？实施“服务暖心工程”无疑是最好的注脚。在“先进、独特、速度、活力”核心价值的指引下，在“知行有度、刻意求工”校训的引领下，学院坚持以学生需求为导向，全力整合各方面资源，实施“服务暖心工程”，做到了“关爱平时处，暖心点滴间”。

　　优化资源 享一份便利

　　“如果要问学院到底哪里好，我觉得最直观的就是更新、更全的硬件设施。”这是智能制造学院孙良震同学在高招会上进行志愿服务时针对考生家长提问的回答，在场老师们也纷纷表示认同。作为仅仅成立三年的学院，学院坚持在硬件设施方面力争一流，也做到了一流。

　　学院持续加大投入力度，增配各类教育教学设施设备，基础设施建设得到大幅提升，办学条件得到显著提升。如今，一座可容纳近万学生的智慧化、信息化、现代化的校园展现在大众眼前。从知行大道、尚逸艺术信息中心到博观图书馆、竞志体育馆、书院制学生宿舍楼、宜周MALL 综合服务楼，从配备空调独卫的宿舍、宽敞明亮的阶梯教室、“众口可调”的餐厅，到游泳馆、篮球馆、乒乓球馆、理发店、7-11便利店、惠馨特生活平价超市，从每一栋书院制宿舍里配备的书屋、学生活动室、洗衣房到健身房、多功能综合房间、乒乓球室、舞蹈室，学院确保了每一栋楼宇都是“顶配”，每一项设施都显“高端”，最大化满足学生的生活学习需求，可谓提供了“一站式保姆式”的学生服务。

图1-4 学院硬件环境一览

　　学院地处青岛市城阳区上马街道，远离市区、闹市的喧嚣，很多家长会担心孩子吃不到好吃的，玩不到好玩的。寓意“适宜周到”“一周品质生活”的宜周MALL综合服务楼一经启用，立马打消了家长的顾虑。包含超市、美发、饮品、快递、小吃等20个业态的宜周MALL使用面积1600平方米，全方位、多层次、宽领域地为师生提供集购物、休闲、饮食等一条龙于一体的高品质服务，成为了陪伴师生快乐生活、工作的一站式消费“秘密基地”。内部还设有公益性读书休闲驿站，学生们闲暇之余还可以在这里看书、学习、休息，俨然是学院的一片“桃花源”。

图5-8 学院宜周MALL配置一览

　　而为了让学生们享受更好的饮食服务，学院围绕“食材安全、价格监督、营养健康、服务到位”四篇文章，着力打造学生们吃得满意、吃得舒心、吃得放心的“5A”级餐厅。“食材安全大于天、营养健康促成长、价格监督在于行、服务到位暖人心”是美泽餐厅全体工作人员的共同追求。餐厅32个档口里，既有“倔老头糁汤、江南小吃”等地方特色小吃，也有“德州汉堡、宋押司炸串、檬大咖、诺杯烧仙草、零加手感烘焙”等网红加盟店，满足了不同消费层次、不同口味需求、不同区域师生的饮食需求。再加上明厨亮灶、信息公开、分区明确、功能多样等特点，美泽餐厅已经成为了学生心目中的“网红餐厅”，学生们在餐厅里拥有了社交、娱乐、休闲等不同场景体验。

图9-12 学院食堂环境和菜品呈现

　　作为工科院校，学院男生4713人，占总人数比例71.23%，存在了一定数量的学生“烟民”。如何更好解决校园内学生吸烟问题成为学院校园安全卫生工作的重要环节。为了满足学院部分吸烟学生的个人需要，同时也为了让非吸烟人群远离二手烟的困扰，学院在校门周边设置了两座校外吸烟亭，从便民座椅、果皮箱到烟蒂投放器一应俱全，同时吸烟亭四周张贴了“吸烟有害健康”等提醒标识，通过“堵”“疏”结合的形式不仅体现了学院的温情管理，也让公共环境变得清朗，学生们的吸烟现象得到了明显性的缓解与治理，这一创新举措在全国高校中尚属首例。

图13-14 学院设置校外吸烟亭

　　为进一步加强学生宿舍用电安全管理，学院深入宿舍内部实地考察学生插排使用情况，优化提出“一扎一贴”解决方案。依据“布设有序、紧贴墙面、集中捆扎、就近固定”的原则，学院相关部门通过敲门服务对每个宿舍的插排进行整理固定、整齐布排，为4000余学生解决了安全隐患问题。此次专项整改活动花费1.04万元，平均每名学生花费仅2.5元，实现了“花最少的钱办最实的事”，收获了学生们的一致好评。

图15 学院宿舍用电整改前后对比

　　人性关怀 积一分幸福

　　危难关头见真情,燃眉之间显关爱。在学院党委带领下，全体教职工用爱心滋润需要帮助的学生,用最贴心的方式诠释着人性的光辉,把立德树人的事情办得最体现人性关怀、人间温暖。

　　2022年9月，学院“大家庭”迎来了来自全国各地的3381名2022级新生。为了给新生营造“家的温暖”，学院党委书记王铨，副院长孙一志、高桥、邵凯，纪委书记曹显春等学院领导协职能部门负责同志作为普通志愿者深入迎新一线，走访各二级学院迎新点、学生生活区、停车场了解新生实际需求，以真心做到了“迎新，更‘赢心’”。为了确保新生进校畅通、符合疫情防控要求，学院在上马停车场设置迎新点，上千辆私家车在此停放，逐个人员验码扫码、核对行程、测温消杀，迎新大巴车统一接送师生往来学院，最大程度上避免人员拥堵密集，确保疫情防控不松懈，展现了学院“以人为本、学生至上”的迎新理念。同时，学院师生志愿者在迎新点和宿舍之间、火车站与学院的迎新大巴车上、学院校园内往来数十次，为新生入校提供“拎包服务”、为家长答疑解惑，志愿者们合力打通了新生入学的“最后一公里”，用最大的诚意，让新生感受青岛工程职业学院的温暖。2022级新生郑蔓说：“虽然下车前对新学校还有点忐忑，但是学院在各方面都为我们提供了全程护航，非常周到。对于青岛工程职业学院的初印象，我要打满分。”

图16 学院2022级新生入学现场

图17 2022年新生入学当天上马停车场迎新点志愿者合影

　　学生入学后，秉持着“学生至上”的理念，为了保证学生有充足的休息时间和社团时间，在广泛征得各二级学院师生意愿的前提下，学院多次进行教学作息时间调整，为学生享受丰富的大学生活提供完善服务和保证。信息工程学院陈同学曾向学院领导建议学院的教学作息时间可以继续优化，但详细了解学院教学安排之后，她表示学院考虑得很全面、服务很贴心，直呼：“很棒！学院会越来越好！”

图18 学院学生围绕作息时间调整与教学服务中心进行沟通

　　学生心理健康是学院学生工作的重中之重。学院坚持以“心”育“心”，为学生撑起“心灵的绿伞”，让每一个学生眼里有光。心理健康中心面向全体学生提供线上线下多渠道心理咨询，积极探索尝试绘画测试、沙盘分析等方式，开展个性化的团体辅导活动，相继举办了“励志暖心，‘寓’见美好”、“绽放生命之花，沁润阳光心灵”、“和衷共济，向阳而生”等特色活动，形成了统一领导、上下联动、运转高效的心理育人机制。

　　心理防疫是齐心协力防控的重要一环。2022年3月驻校期间，学院提供多渠道24小时心理援助热线，通过线上方式共疏导隔离区学生170余人次、总时长2000多分钟，心理咨询50余人次、总时长近3000分钟，成功守护学生成长健康“绿码”。截至11月底学院放假前，有233名学生隔离在家无法按时到校报到、上课。学院党委高度重视学生的心理问题，成立以主要负责同志为组长的领导小组，辅导员、班主任每天与相关学生进行沟通交流，跟进学生网课和自学进度，关注学生居家生活，引导学生养成体育锻炼等健康积极的生活习惯；心理咨询教师定期与学生通过电话、微信聊天、线上心理咨询形式开展心理健康辅导工作，帮助学生纾解焦虑情绪，筑牢心理防疫壁垒，引导学生们战胜阴霾，向阳而生。

图19-22 学院心理健康中心环境概览

　　学院坚持把学生放在心上，装进心窝，坚信“学生的事情再小也是大事情，学生的事情再缓也是急事情”，这一点在值班工作中显得淋漓尽致。在学院，所有的值班教师、班主任、辅导员都有凌晨陪学生去医院看病就医的经历，都有去宿舍看望身体出现不适学生的经历，都有在学生利益受到侵犯时第一时间站出来保护他们的经历。2022年9月的一个深夜三时许，辅导员石密钦接到了信息安全技术应用专业一名学生的电话，电话中学生表示自己生病发烧、浑身无力、极为难受。石老师立即抓紧时间穿好衣服下楼打车赶往学院，第一时间来到学生身边。经医务室医生确认学生发烧后，石老师陪同学生转诊红岛人民医院。经过两个小时左右的治疗后，学生终于退烧，石老师心里也才松了一口气，按照学校规定将学生送去留观宿舍。此时已是接近八点，石老师又马不停蹄地投入了新一天的工作中。像这样的突发情况应急处置，对于每一位值班教师、班主任、辅导员来说早已习以为常。据学院统计，2022年2月—11月间共转诊学生368人次，教师送诊357次，范小务、李佳晨、王阳等老师送诊次数均在10次以上，他们以任劳任怨的责任心、能干肯干的毅力与恒心和随时待命的警戒心为学生提供了“家的温暖”。

　　青岛工程职业学院坚持以学生为中心，多措并举确保学生们正常回家。学院紧急制定了实施方案，为学生回家各项工作提供方向指引，并面向全体学生发放爱心防疫口罩6882只，在归家旅途中守护每一位青工学子的生命健康安全。同时，学院联系文旅集团开设了“青工暖心大巴”专线，为归家学子提供避风避寒的专车接送服务。在老师和学生志愿者们的引导和帮助下，500余名学子顺利搭上“爱心大巴”，成功踏上归途。

　　“在一点一滴的小事中，我感受到了学院的体贴与关怀，在这里有学子们‘稳稳的幸福’。” 信息工程学院郭锡同同学这样说道。以人为本、学生至上是学院一以贯之的服务理念，也是学院长期发展的关键所在。相信在未来，“服务暖心工程”能够托起更多“稳稳的幸福”。