青岛市李沧区推进企业服务专员制度 “攥指成拳”凝聚助企发展合力

2021-11-30 17:14:34 来源: 大众网·海报新闻 作者: 张乐

  大众网·海报新闻记者 郑阳 青岛报道

  今年以来,李沧区把推行服务企业专员制度作为优化营商环境的重要抓手,坚持一线抓作风、一线促落实,千方百计服务企业发展,全面推行企业服务专员制度,建立由处级干部及13 个行业主管部门工作人员组成的“企业服务专员”队伍,实行在职终身制,与全区836 家规上企业建立长期持续服务关系。为企业提供“一对一”精准服务,实行无缝隙服务全覆盖,推动李沧区高质量发展,助力“十四五”开好局、起好步。

  首先,优化企业服务专员队伍,由各行业主管部门提报担任企业服务专员的工作人员名单,建立李沧区企业服务专员队伍。其中,处级干部(297名)企业服务专员实行在职终身制,不随单位、岗位、职务变动而变动,其他企业服务专员原则上保持稳定。

  为使服务内容切实有效,重申服务企业把握无事不扰、有呼必应的原则,将联系对接企业的相关工作要求、工作纪律及问题解决途径等要求“点对点”发送至各行业主管部门及各单位,各行业主管部门联络员负责将《关于进一步推进企业服务专员工作的通知》转达至每位服务专员。

  服务专员的服务方式灵活多样,可通过微信、电话、实地调研等多种灵活、便利方式为企业服务。每一名服务企业专员都要当好企业‘店小二’,发扬“随叫随到、服务周到”的店小二精神,采取现场办公、实时服务等方式保持常态化联系,切实找准企业急难愁盼的问题,对症开方,找准穴位、因企施策,当好联系服务企业的责任人和实践者,对企业进行精准高效服务。

  目前李沧区共计836家规上企业,按行业归口至13个行业主管部门,其中297家企业由处级干部“一对一”联系,其余539家由其主管部门安排人员服务,做到了规上企业全覆盖。13个行业主管部门负责指导本行业企业服务工作、梳理企业反馈的诉求问题,协调解决企业服务专员解决不了的问题。

  为完善问题解决机制,一方面加强与青岛市驻区工作队衔接,强化工作联动、共享资源;另一方面通过服务专员直接联系行业主管部门,服务专员能自行解决的就地解决;对于一些行业主管部门解决不了的特殊问题,服务专员领导小组办公室上下贯通、左右联络,进行集中研究、集中处理,有效确保问题快速高效办理。服务专员领导小组办公室加强日常督导,每季度汇总企业服务专员服务情况,多种形式不定期开展回访,加大通报力度,力促取得实效。

  为企业发展助力赋能,服务专员以‘弯腰成桥’的信念,全力当好政府、企业的桥梁。服务专员闫博对接青岛奥克斯商业管理有限公司,公司提出在东兴路两侧增加亮化设施,服务专员第一时间与区建管局对接,此路段已安装路灯。服务专员荆滔联系的青岛弘润达化工有限公司提出,需要协调办理股权转让事宜,服务专员发挥自身单位优势,立即协调由区行政审批局帮办代办专员上门服务,帮助企业办理股东股权转让。服务专员切实站在企业立场了解、思考、解决问题,得到企业的一致好评。

  服务专员带着真情、带着政策沉到一线,为李沧区836家规上企业现场解决难题,并整理汇总了当前企业最闹心的“卡脖子”问题,通过召开专题会集中研究解决。截至目前,企业服务专员累计解决企业各类困难需求900余项,服务企业近1300家次,为全区经济社会高质量发展打通了堵点、疏通了脉络,实现了惠企政策更到位、企业解困更高效、营商环境更优化、发展活力更旺盛。

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